【正文】 的要求。法律主要包括：《中華人民共和國合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《統(tǒng)計法》、《計量 法》、《環(huán)境保護法》、《工會法》、《會計法》、《審計法》等。 管理體系認證、產(chǎn)品認證及注冊登記等方面的要求 公司于 2021 年通過 IS09001 質(zhì)量體系認證；公司生產(chǎn)的 、產(chǎn)品產(chǎn)品 等先后通過國家產(chǎn)品認證；認證注冊登記、標志使用及年審等均按國家要求執(zhí)行。公司形成知識管理的體系，總結(jié)員工知識獲取和學(xué)習(xí)的途徑，通過客戶、業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)等掌握豐富的知識，交流和分享是所有知識活動的核心。組織機構(gòu)：總經(jīng)理→副總經(jīng)理 (含管代 )→各部門經(jīng)理→各部門。公司組織機構(gòu)圖如下： （ 略） 關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域及其溝通機制 公司的市場定位：為 、 、 等行業(yè)企業(yè)提供 產(chǎn)品。 市場區(qū)域：除港、澳、臺、西藏外，產(chǎn)品銷往其他各省市場。 公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，設(shè)置了 服務(wù)熱線，以便能盡快為顧客解決疑難問題，盡早抓住機會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合顧客的需求。供方分為 A、 B兩大類， A 類為原材料供應(yīng)商，如供應(yīng) 、 等； B類為輔助材料供應(yīng)商，如供應(yīng) 、 等。對供應(yīng)鏈的最重要的要求是誠信。同時通過電話、傳真、座談、上門走訪等形式與供方進行溝通。 3 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3． 1 競爭環(huán)境 在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。公司在生存和發(fā)展的同時，不僅要應(yīng)對國家政策的變化，還要考慮本地同行業(yè)的競爭狀況，這種競爭來自多方面，包括資金、生產(chǎn)規(guī)模 、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服 務(wù)等。 b) 行業(yè)競爭數(shù)量與類型： 1997 年，公司在全國 同 行業(yè)中排名第 名， 2021年在安徽省 行業(yè)中排名為并列第 名，且產(chǎn)品質(zhì)量水平亦躍居同行業(yè)前列。 C) 公司在本地的競爭對手主要有 3家 ：、 。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓銷售市場、產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 ． 在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過行業(yè)協(xié)會，質(zhì)量協(xié)會，國家質(zhì)量監(jiān)督部門，國家經(jīng)濟部門獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。 b) 人力資源方面：員工構(gòu)成知識層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。 c) 設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在征地擴建廠房，準備增 上 等項目；同時增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。 4. 自我評價 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 公司實行管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的董事長 (總經(jīng)理 )負責(zé)制。董事長 (總經(jīng)理 )代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標，保持對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責(zé)任。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括： a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特點，決定把電線電纜作為長期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當營造良好的經(jīng)營環(huán)境。 組織的管理 公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。受到一定約束；財務(wù)方面必須遵守會計準則、財務(wù)通則，確保資金的保值增值等。 質(zhì)量管理業(yè)績的評審 公 司采用“管理評審”的方法 (見《質(zhì)量手冊》 )對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。 社會責(zé)任 公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。 a)本公司生產(chǎn)的 產(chǎn)品對環(huán)境無危險 及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電 ；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求等。 道德行為 公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如財務(wù)副總對資金流動 、財務(wù)報表等定期進行分析總結(jié)；市場部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應(yīng)部對供方進行評價和分析等。 公益支持 企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司副總經(jīng)理負責(zé)對公益支持進行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。 4． 2 戰(zhàn)略 公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。 公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究 ，并經(jīng)董事長審批。 戰(zhàn)略部署 公司戰(zhàn)略目標一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預(yù)測。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測→規(guī)劃／計劃→實施→評價與改進。 管理業(yè)績預(yù)測 公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預(yù)測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》 “ 與顧客有關(guān)的過程”條款相對應(yīng)，以下只作重點敘述。市場部還根據(jù)需．要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用 于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 顧客關(guān)系與顧客滿意 市場部負責(zé)建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。 顧客滿意的監(jiān)視 市場部負責(zé)采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那溃髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息，如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā) 出產(chǎn)品、服 務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日 常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。 顧客滿意程度調(diào)查表 （略） 4． 4 資源 公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 人力資源 公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標， 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地 區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。定崗是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評。 員工績效的標準包括績效標志和績效標度?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可 能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴 系 統(tǒng)，允許他們申訴。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。 a)員工的教育、培訓(xùn) 公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計劃(按崗位、工種劃分 )，并按計劃實施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠程教育、輪崗、 換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標，并對教育培訓(xùn)的有效性進行評價。 員工的權(quán)益與滿意程度 公司成立黨支部和工會，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益。對活動予以支持、評定和認可。 b)確定對員工的支持和員工滿意程度 公司辦負責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素 (如工資評定、工作時間、獎罰等 )，以及這些因素對不同員工的影響。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。 我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到的效果，我們還清醒地認識到應(yīng)通過其他指標，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力，并對公司當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。 財務(wù)資源 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。財務(wù)部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科