第十四章國際市場營銷面向企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)(ppt)-在線瀏覽
2024-11-19 22:31本頁面
【正文】 加速市場的波動(dòng) 派生需求〔derived demand〕：又稱“引致需求〞即依賴于另一來源(l225。n)〔生產(chǎn)要素〕的需求。,時(shí)間 對預(yù)制纖維玻璃淋浴 生產(chǎn)淋浴分隔(fēng233。)舉例,第七頁，共三十七頁。x237。,1.3 技術(shù)(j236。)和市場需求,當(dāng)前，很多國家正以技術(shù)作為經(jīng)濟(jì)杠桿，想在很短的時(shí)間內(nèi)跨越幾個(gè)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)開展階段。 三種相互聯(lián)系的趨勢將會刺激對先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的需求： 亞洲尤其是中國和印度的經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的開展 蘇聯(lián)的解體 世界范圍內(nèi)國有企業(yè)的私有化,第九頁，共三十七頁。n)的判斷,基于人均GDP指標(biāo)衡量，我國已處于工業(yè)化后期階段〔完成工業(yè)化進(jìn)入后工業(yè)化階段的主要標(biāo)志(biāozh236。,14.2 質(zhì)量(zh236。ng)和全球標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量的概念包括很多因素，對質(zhì)量的看法完全取決于顧客。jiā)，不同文化群體對工業(yè)品質(zhì)量的感知往往也不相同。,購置者定義(d236。)產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品滿足購置者具體需求的程度 價(jià)格(ji224。)質(zhì)量關(guān)系〔pricequality relationship〕 市場的性質(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì),第十二頁，共三十七頁。li224。)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的方法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。,第十三頁，共三十七頁。ngshū)：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO其全稱是International Organization for Standards。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡稱(jiǎnchēng)ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織 是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。ISO/TC46，即ISO的第46技術(shù)委員會──信息與文獻(xiàn)技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定和推廣與文獻(xiàn)工作和圖書館工作有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)。,ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并公布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。,第十五頁，共三十七頁。ng)ISO9000的好處,一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大(ku242。)市場份額 二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證〞，消除了國際貿(mào)易壁壘 三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 五、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng) 七、提高企業(yè)形象。,14.3 工業(yè)效勞 對于許多工業(yè)產(chǎn)品來說，從與產(chǎn)品相關(guān)的效勞中獲得的收入超過了來自產(chǎn)品本身的收入。 —購置打印機(jī)時(shí)，考慮到使用本錢〔如墨盒〕高于打印機(jī)本身本錢。nɡ ji224。 企業(yè)還購置與產(chǎn)品沒有聯(lián)系的很多種效勞。,第十七頁，共三十七頁。o)地競爭，不僅需要恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，還需要有效(yǒuxi224。 —在競爭高度劇烈的歐盟，給客戶提供當(dāng)?shù)毓净蛘邭W盟公司所能提供的一樣的效勞是至關(guān)重要的。 客戶培訓(xùn)正迅速成為一項(xiàng)主要的售后效勞。,第十八頁，共三十七頁。 2.效勞態(tài)度很差 售后效勞人員面假設(shè)冰霜，根本不接茬。還有的售后人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費(fèi)者轟出去。ng)你，反正不給你辦實(shí)事。)案例：,第十九頁，共三十七頁。,第二十一頁，共三十七頁。n l236。nx237。,對售后效勞(xi224。o)提幾點(diǎn)建議： 1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后效勞職責(zé)，能夠真正解決消費(fèi)者遇到的問題。 3. 企業(yè)要建立標(biāo)準(zhǔn)的售后效勞職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，實(shí)行獎(jiǎng)罰。 4. 對于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè) 就把問題解決明白，要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，但凡接待消費(fèi)者的售
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