寮步醫(yī)院“提升群眾就醫(yī)體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案(doc)-在線瀏覽
2024-11-19 05:40本頁面
【正文】 /年；出院患者電話回訪量達(dá)出院患者50%以上。對特殊人員提供輪椅推送服務(wù)。有輪椅及平車，供急危重及行動不便的患者使用。 主要措施： 定期組織所有掛號收費(fèi)員接受基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；排隊人數(shù)較多時增加人手，縮短掛號、繳費(fèi)時間。1．提升護(hù)理操作技能 工作目標(biāo)：強(qiáng)化護(hù)理人員操作、服務(wù)技能培訓(xùn)，完善護(hù)理人員結(jié)構(gòu)（職稱、年齡等），提高服務(wù)滿意度。護(hù)理部及科室制定周密的培訓(xùn)計劃，靜脈輸液及肌肉注射是必須培訓(xùn)的內(nèi)容，要求是100%達(dá)標(biāo)。（3）改善服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)。 （4）規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理，開展評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。 主要措施： 強(qiáng)化護(hù)理人員職責(zé)，科室護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者的陪檢，如果發(fā)現(xiàn)患者家屬自己推著患者進(jìn)行檢查，將追究患者所在科室的責(zé)任，進(jìn)行問責(zé)；加強(qiáng)陪檢護(hù)士的培訓(xùn)，如配合搶救、心肺復(fù)蘇術(shù)、陪檢注意事項等內(nèi)容，確保人員安全；加強(qiáng)服務(wù)理念的培訓(xùn)，陪檢過程中始終“以病人為中心”竭誠為患者服務(wù)。 主要措施：（1）全面培訓(xùn)：定期組織臨床醫(yī)生學(xué)習(xí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《告知制度》、《診斷學(xué)》、《侵權(quán)法》等材料中的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)；（2）重點(diǎn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)：根據(jù)臨床實際工作中出現(xiàn)的有代表性的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，重點(diǎn)深入講解；重點(diǎn)人員培訓(xùn)：請有經(jīng)驗的高年資醫(yī)生現(xiàn)場培訓(xùn)，講授與患者溝通交流的技巧及注意事項等。 （4）完善相應(yīng)制度：醫(yī)務(wù)科將根據(jù)工作實際修訂《告知制度》并組織學(xué)習(xí)。 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科 工作目標(biāo)：做好重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)施安裝；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。 （2）完善制度：制定《保護(hù)患者隱私權(quán)制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。 （4）加強(qiáng)監(jiān)管：在門診加裝分診叫號系統(tǒng)，實行分診叫號，杜絕“擁診”，保證一個診室內(nèi)“一醫(yī)一患”；醫(yī)生在為異性患者進(jìn)行體格檢查時，必須有第三者在場（其他工作人員或病人家屬）。 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 6．優(yōu)化藥事服務(wù) 工作目標(biāo)：規(guī)范用藥、加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，做好咨詢解答。 （2）用藥咨詢：藥師在調(diào)劑配發(fā)藥品的同時，按藥品說明書及處方用法對患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo)，內(nèi)容包括藥品的用法、用量、注意事項、禁忌癥等。（4）加強(qiáng)監(jiān)管：重點(diǎn)抓好門急診抗菌藥物使用管理；抗菌藥物使用品種、強(qiáng)度；門診、住院患者抗菌藥物使用；一類切口預(yù)防用藥合格率等達(dá)到國家要求。 責(zé)任科室：藥劑科 7. 嚴(yán)格醫(yī)院感染管理工作目標(biāo)：全面落實醫(yī)院感染防控措施，切實加強(qiáng)對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程、落實各項消毒隔離措施，工作中落實手衛(wèi)生規(guī)范；加強(qiáng)臨床微生物實驗室建設(shè)，提高對多重耐藥菌檢測及抗菌藥物敏感性、耐藥模式的監(jiān)測水平。（2）提高醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性。院科二級加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生相關(guān)知識的培訓(xùn)及考核和手衛(wèi)生依從性督導(dǎo),使醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性不斷提高。 （3）合理使用抗生素，對感染及可凝感染病例及時做病源微生物檢測，感染發(fā)生率高的科室，有查找引起感染的相關(guān)危險因素，制定相應(yīng)的預(yù)防控制措施，降低醫(yī)院感染的聚集性發(fā)生。責(zé)任科室：院感科工作目標(biāo)：無違
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