洲際酒店集團介紹及其營銷策略-在線瀏覽
2024-11-19 02:26本頁面
【正文】 日飯店所采用，也引領著全球飯店業(yè)的發(fā)展進程。他利用當時美國的州際高速公路系統向全國伸展的時機，沿途開設飯店，迅速擴展了假日飯店的網絡。如今假日飯店的品牌在全球已隨處可見。1876年Bass的商標紅三角成為英國第一個注冊商標。20世紀90年代英國啤酒制造商巴斯（Bass）全盤接收假日飯店。1990年 購入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店開始進入國際化。1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels amp。同年擁有的小酒吧轉化成小旅館，迎合英國日益增長的外出就餐市場。1998年 購入 InterContinental hotel pany，增加了另一個高消費品牌。2001年7月，巴斯飯店集團更名為六洲飯店集團（SixContinents）。在全世界100多個國家管理著3200多家飯店，旗下有洲際、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5個品牌。2002年 在澳大利亞買入Southern Pacific Hotels Corporation(SPHC)，確立了在亞太地區(qū)酒店業(yè)的領頭地位。2003年 以六億兩千五百萬英鎊的價格賣出988家小的不知名的酒吧，以八億一千萬英鎊的價格買入European Posthouse chain of hotels，其戰(zhàn)略位置十分重要，在將其轉換為Holiday Inn后，鞏固了Holiday Inn在英國和歐洲大陸的地位。2003年4月六洲酒店集團正式更名為洲際飯店集團。2004年 集團的酒店業(yè)和軟飲料業(yè)與零售業(yè)（Mitchells amp。2005年 增加了一個中級長住酒店品牌Candlewood。2007年 借鑒Staybridge Suites在美國的成功實例，在英國推出Staybridge2008年2009年 Suites。在日本與All Nippon Airways合資，使其成為日本最大的國際酒店經營者。二、目前洲際酒店集團的主要營銷手段——以客戶為中心的營銷策略洲際酒店集團客戶營銷副總裁Lincoln Barrett提出的以客戶為中心的營銷策略，聽起來很難實現，但這也是其成為企業(yè)巨大競爭優(yōu)勢的原因?！就顿Y技術開發(fā)】洲際酒店執(zhí)行此項方案的第一步，是要建立新的數據庫和實時數據庫（realtime data mart），讓洲際酒店可以把來自酒店本身和第三方來源的數據與現有的客戶信息進行匹配。原來的系統只能夠批量更新數據，而且客人活動（如入住）的數據也要在30天后才能提供。（利用Unica進行的）技術升級讓內部營銷活動流程變得自動化，并且讓特許經營酒店可以根據當地情況和客戶關系定制合適的項目，從而實現本地化營銷。另外，洲際酒店還通過這次升級以流水線操作的形式把之前的多重代理模式轉化成單一的全球代理模式。在這項工作中，洲際酒店計劃把日漸增多的渠道進行整合，同時開始通過不同渠道來優(yōu)化內容、產品和信息發(fā)布的時機，從而實現回報率和客戶相關性的最大化。也就是說，如何讓互動營銷產生更多不同的方式以增加收入、提高忠誠度和提升顧客滿意度？洲際酒店找到了以下幾個新的營銷領域：（righttime marketing）——意味著通過對外發(fā)布信息（如電子郵件）來跟進有價值的客戶行動。（nonmember marketing）——洲際酒店只有40%的業(yè)務來自洲際憂悅會（Priority Club）會員。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動、定制的現場產品展示和針對非會員的定向媒體采購。——這項工作的內容是利用互動工具來發(fā)布即將進行的傳統媒體營銷活動信息，或者利用定向的互動工具來跟進營銷活動，以提高參與客人的轉化率?；蛘哒f，他們正利用來自一個渠道的數據來提高其它渠道的信息相關性。【建立集中管理的客戶關系組織架構】這項工作包括產品大規(guī)模的人員架構調整，把洲際酒店的產品、渠道和銷售團隊統一交給一位管理人員負責——客戶執(zhí)行副總裁（EVP of the customer）。這項工作還包含了一個企業(yè)重新教育計劃，以幫助整個酒店集團改變每個客戶觸點需要產生的價值的期望值。這個機會可以讓洲際酒店：銷售客房；銷售其他有價值的東西；改變消費者對洲際的看法；積累經驗。用Lincoln Barrett的話來說，這也正是以客戶為中心的營銷策略之所以成為巨大競爭優(yōu)勢的原因。因此，敢于接受這項挑戰(zhàn)的企業(yè)將成為佼佼者，為客戶帶來難以忘卻的美好體驗。許多酒店在處理與客人的良好關系時，常用的手段有：?？蛢?yōu)惠、以快速辦理登記和結帳、記錄?？鸵酝畔⒌确椒ā?．?？陀媱潬I銷策略。這種獎勵不斷向顧客灌輸忠誠會得到的回報并鼓勵他們去設法獲取。通過這種長期的、相互影響、
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