洲際酒店集團(tuán)介紹及其營銷策略(編輯修改稿)
2024-11-19 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 r）。雖然這三個(gè)團(tuán)隊(duì)之間偶爾會出現(xiàn)不同的利益取向，但他們現(xiàn)在對各自的工作更為了解，從而可以更容易地制定相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)。這項(xiàng)工作還包含了一個(gè)企業(yè)重新教育計(jì)劃，以幫助整個(gè)酒店集團(tuán)改變每個(gè)客戶觸點(diǎn)需要產(chǎn)生的價(jià)值的期望值。洲際酒店正在努力讓所有員工意識到，每次與客戶的互動(dòng)都是一次機(jī)會。這個(gè)機(jī)會可以讓洲際酒店：銷售客房；銷售其他有價(jià)值的東西；改變消費(fèi)者對洲際的看法；積累經(jīng)驗(yàn)。如果你覺得以上的措施聽起來很難，那是正常的。用Lincoln Barrett的話來說，這也正是以客戶為中心的營銷策略之所以成為巨大競爭優(yōu)勢的原因。它的實(shí)現(xiàn)過程太難了，以致大部分企業(yè)都不敢嘗試，或者嘗試以后失敗了。因此，敢于接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)的企業(yè)將成為佼佼者，為客戶帶來難以忘卻的美好體驗(yàn)。三、從關(guān)系營銷策略談洲際酒店集團(tuán)目前的營銷策略許多顧客都有與飯店建立友好關(guān)系的潛在要求，他們希望能長期從該飯店獲得個(gè)性化服務(wù)，希望服務(wù)人員熟悉他們、關(guān)心他們、主動(dòng)與他們聯(lián)系，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。許多酒店在處理與客人的良好關(guān)系時(shí)，常用的手段有：?？蛢?yōu)惠、以快速辦理登記和結(jié)帳、記錄?？鸵酝畔⒌确椒?。我認(rèn)為還可以通過以下方面來處理好與客人的關(guān)系。1．常客計(jì)劃營銷策略。它是指酒店針對經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供累積獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)不斷向顧客灌輸忠誠會得到的回報(bào)并鼓勵(lì)他們?nèi)ピO(shè)法獲取。獎(jiǎng)勵(lì)可以采用多種形式，比如采用與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他酒店聯(lián)合制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，共同操作，共同受益。通過這種長期的、相互影響、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出，贏得顧客的不斷回頭，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠。2．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷。21世紀(jì)是一個(gè)嶄新的時(shí)代——感性消費(fèi)和消費(fèi)多元化時(shí)代，即情有獨(dú)鐘的時(shí)代。在以“感性消費(fèi)和消費(fèi)多元化”為基本消費(fèi)特征的新時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念向外在化、個(gè)性化、多元化的方向，其消費(fèi)行為逐漸由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“手段消費(fèi)”，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度越來越高，這就迫切需要企業(yè)與顧客之間以更多的交流來相互實(shí)現(xiàn)各自的需要與利益。所以，可以通過數(shù)據(jù)庫信息讓酒店清楚地知道客人的期望，可準(zhǔn)確地了解他們的消費(fèi)愛好，并通過資料考察客人的消費(fèi)心理，實(shí)施針對性有把握促銷。洲際酒店集團(tuán)，通過基于客戶登記信息建立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)能對客人的喜好進(jìn)行分析。他們把客人的生活習(xí)慣、住店細(xì)節(jié)、從丟煙頭到點(diǎn)菜的特點(diǎn)、起居的時(shí)間等都存入電腦，供世界各地的連鎖酒店使用。這些客人無論走到本集團(tuán)世界各地的什么地方，都會得到個(gè)性化的服務(wù)。3．追蹤營銷。這項(xiàng)營銷策略是許多酒店所忽視的。其實(shí)，客人離店是酒店現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)束，也是新一輪業(yè)務(wù)的開始。對于主要顧客，酒店尤應(yīng)提供一些后續(xù)跟蹤服務(wù)，積極掌握顧客的心理感受和個(gè)人情況，仔細(xì)加以分析并采取相應(yīng)措施。比如，我們可以采取如組織大客戶的聯(lián)誼、客戶夏令營等策略，滿足重要客戶的歸屬需求，從而促進(jìn)酒店與客戶之間關(guān)系像“拉鏈?zhǔn)健钡木o密結(jié)合，建立以客戶為目標(biāo)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升酒店產(chǎn)品的附加值，從而促進(jìn)他們對酒店的忠誠度。J09051102柳丹笛第二篇：洲際酒店集團(tuán)企業(yè)文化介紹洲際酒店集團(tuán)企業(yè)文化介紹洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group）總部位于英國，在全球100多個(gè)國家管理著超過4,200多家酒店，共有611,600多間客房，是全球擁有客房數(shù)量最多的酒店管理公司。旗下設(shè)有7個(gè)聞名遐邇的酒店品牌，包括全球頂級豪華的洲際酒店及度假村（InterContinental Hotels amp。 Resorts）、專業(yè)面向會議市場的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels amp。 Resorts）、全球商旅人士青睞的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels amp。 Resorts）、提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn）及Hotel Indigo和2個(gè)酒店公寓式品牌Staybridge Suites和Candlewood Suites。洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group）在大中華區(qū)所管理的酒店數(shù)量已超過100多家酒店，其中是國際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)管理酒店數(shù)量最多的酒店管理公司?！颕nterContinental 洲際酒店非常清楚商務(wù)客人的期望和需要，提供個(gè)性是一個(gè)應(yīng)商旅人士的需要而生的真正的國際知名品牌★Crowne Plaza皇冠假日酒店★Holiday Inn假日酒店★Holiday Inn Express快捷假日☆Staybridge公寓式酒店☆Candlewood Suites☆I(lǐng)ndigo化的服務(wù)及強(qiáng)有力的會議設(shè)施假日酒店是全世
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