【正文】 可以做。二是在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語能使服務(wù)對象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證目標(biāo)的實現(xiàn)。這個一直是困擾我的一個問題。但是這樣的一種評估方法個人認(rèn)為主觀成分比較多，而且不利于機(jī)構(gòu)對員工工作的評估。雖然有可供參考的活動評估問卷，但是因為每一個活動的目標(biāo)不同，所以每次活動后的評估問卷都要修訂。這種評估方法最大的好處，個人認(rèn)為是可以為機(jī)構(gòu)或政府機(jī)關(guān)對自身工作進(jìn)行評估提供依據(jù)。第四點是在培訓(xùn)過程中，要著重于培養(yǎng)社工對相關(guān)理論的內(nèi)容及其理論本身有相當(dāng)深刻的自我理解，并培養(yǎng)社工把理論與實踐相結(jié)合的能力，只有這樣，社工才能提供更加專業(yè)的服務(wù)。為貫徹落實我區(qū)購買社工服務(wù)的目標(biāo)，打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，落實和深化社工對有需求公民的服務(wù)，制定本方案。二、工作任務(wù)就2011——2012對這15名在崗社會工作者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，民政行政機(jī)關(guān)及街道、社區(qū)從事社會工作指導(dǎo)、管理的社工管理人員、社會工作教育、研究與督導(dǎo)人員，以及獲得社會工作者職業(yè)水平證書的在崗服務(wù)人員等的培訓(xùn)。一進(jìn)行四次主要的培訓(xùn)課程：社工入職培訓(xùn)、知識教育培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、實務(wù)能力培訓(xùn)。另外，在平時積極關(guān)注這15名社工的工作情況，針對普遍存在的社工無法解決的問題邀請有關(guān)專家進(jìn)行具體分析及指導(dǎo)。（二）對取得社會工作者職業(yè)水平證書的在職社會工作者進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷充實、更新其專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，鼓勵其考取更高層次的職業(yè)水平證書。四、培訓(xùn)形式綜合多種培訓(xùn)方式（課堂集中授課、擬聘專家蒞臨指導(dǎo)、資深社工經(jīng)驗傳授、現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)與交流等等），互動式教學(xué)、研討式學(xué)習(xí)、座談式交流，全方位、深層次傳授社會工作者相關(guān)知識。在上崗之前熟悉工作的內(nèi)容，并積極去應(yīng)對。開展機(jī)構(gòu)文化構(gòu)建和實務(wù)訓(xùn)練。使社工能夠機(jī)制的去解決案主的問題。能力建設(shè)：一定的口頭表達(dá)能力與寫作能力；指導(dǎo)和教育人的能力；對情境的快速反應(yīng)能力；在專業(yè)關(guān)系中扮演一定角色的能力；理解復(fù)雜心理現(xiàn)象的能力；組織工作、完成指定工作任務(wù)的能力；發(fā)現(xiàn)和獲得幫助案主所需資源的能力；評估社會工作人員的情感和專業(yè)表現(xiàn)的能力；提供咨詢的能力；參加并領(lǐng)導(dǎo)小組活動的能力；在壓力和困境中繼續(xù)工作的能力；處理沖突的能力；在實務(wù)工作中應(yīng)用社會學(xué)和心理學(xué)理論的能力；選擇有效信息的能力；評估機(jī)構(gòu)服務(wù)的能力等等。培訓(xùn)內(nèi)容：社會工作專業(yè)原則專業(yè)價值觀和倫理；相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；社會工作實務(wù)；社會工作經(jīng)驗交流、總結(jié)、分享等；社會工作者基本道德素養(yǎng)。實務(wù)能力的培養(yǎng)、提高與升華對提高服務(wù)的品質(zhì)有著直接的影響。培訓(xùn)內(nèi)容：通過模擬成功案例，深刻了解及體驗“人在情境中”相關(guān)理論、系統(tǒng)理論等在工作中的應(yīng)用。完善社工在工作中的基本技能：有目的地傾聽案主的敘述，充分地理解案主的敘述；分析各種信息，提出診斷報告；創(chuàng)造和維持專業(yè)的助人關(guān)系，在這種關(guān)系中使用自己的專業(yè)知識；觀察井理解語言和非語言的行為，善于使用人格理論和診斷方法；獲得案主的信任，幫助案主努力自助的技能；以安全、寬松和支持的方式與案主討論敏感問題的技巧；以創(chuàng)造性的方式解決案主問題的技巧；確定何時結(jié)束治療關(guān)系以及如何結(jié)束治療關(guān)系的技巧；學(xué)習(xí)和研究專業(yè)文獻(xiàn)的技能；在沖突各方之間進(jìn)行調(diào)停和談判的技巧；聯(lián)系不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的技巧；向社會、資助機(jī)構(gòu)、立法機(jī)構(gòu)反映社會需求的技能）。六、注意事項在培訓(xùn)的過程中，我們要及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，并反思問題的原因以便及時去解決，下面是在培訓(xùn)中要注意的問題。我們應(yīng)該從優(yōu)勢視角去看待我們的服務(wù)對象，充分地去提升服務(wù)對象本身擁有的能力。第二點是培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容之間的關(guān)系問題。我們經(jīng)常犯的錯誤是將想當(dāng)然的目標(biāo)強(qiáng)加在某個活動之上，而沒有去仔細(xì)討論每個目標(biāo)是否能在活動中帶出來。我們?nèi)绾文軌蜃尯唵蔚挠螒蚯泻喜⑶冶ＷC目標(biāo)的實現(xiàn)，個人認(rèn)為可以有以下兩點可以做。二是在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語能使服務(wù)對象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證目標(biāo)的實現(xiàn)。這個一直是困擾我的一個問題。但是這樣的一種評估方法個人認(rèn)為主觀成分比較多，而且不利于機(jī)構(gòu)對員工工作的評估。雖然有可供參考的活動評估問卷，但是因為每一個活動的目標(biāo)不同，所以每次活動后的評估問卷都要修訂。這種評估方法最大的好處，個人認(rèn)為是可以為機(jī)構(gòu)或政府機(jī)關(guān)對自身工作進(jìn)行評估提供依據(jù)。第四點是在培訓(xùn)過程中，要著重于培養(yǎng)社工對相關(guān)理論的內(nèi)容及其理論本身有相當(dāng)深刻的自我理解，并培養(yǎng)社工把理論與實踐相結(jié)合的能力，只有這樣，社工才能提供更加專業(yè)的服務(wù)。然而一場意外的車禍卻改變了他的人生軌跡。面對后半生不得不坐在輪椅上度過的現(xiàn)實，他覺得萬念俱灰，不知道自己的人生還有什么價值，將來還能做什么，也不知道怎樣面對年輕的妻子和年幼的女兒。一般地說，服務(wù)方案應(yīng)包含社會工作介入的接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個環(huán)節(jié)，但通常我們將這六個環(huán)節(jié)歸結(jié)到下面四個大的階段：問題的介入（接案和預(yù)估）、服務(wù)計劃（計劃）的制定、計劃的實施（介入）和結(jié)案評估（評估和結(jié)案）。事故的突然性和后果的嚴(yán)重性讓小岳難以接受自己，也難以面對家人。要做到這些，小岳的人生需要作如下的調(diào)整：在個人和家庭生活適應(yīng)方面，他需要學(xué)會生活自理，做肢體康復(fù)，進(jìn)行心理調(diào)適，即家庭成員的彼此理解和接納；在家庭和社會角色的實現(xiàn)方面，他需要通過再就業(yè)，為自己、也為家庭獲得經(jīng)濟(jì)資源，為實現(xiàn)自立打下基礎(chǔ)。(2)服務(wù)計劃的制訂：針對服務(wù)對象小岳的需要，或者說是他面臨的問題而制定的工作計劃，具體內(nèi)容包括：◎工作目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心和對未來的憧憬?！蚪槿胗媱潱簩τ谝粋€健康生活了36歲、突然成為高位截癱的人來說，面臨的是一個新的人生，有無數(shù)的挑戰(zhàn)。首先是日常生活。面對這個挑戰(zhàn)，小岳本人要有信心、有毅力；如果他本人沒有主觀能動性，要迎接這個挑戰(zhàn)是不可能的。她們的關(guān)心和鼓勵將會給小岳的康復(fù)提供良好的支持環(huán)境；否則，小岳在經(jīng)歷了生理剝奪之后，會有被家庭拋棄的感覺，會失去康復(fù)和學(xué)會日常生活自立的動機(jī)和支撐。其次，是家庭調(diào)適。最后，除了心理調(diào)適和日常生活適應(yīng)之外，小岳面對的最大挑戰(zhàn)是事業(yè)，即重新就業(yè)。幫助小岳充分了解政府對殘疾人就業(yè)的鼓勵和優(yōu)惠政策，做到準(zhǔn)確定位。社工需要協(xié)調(diào)和整合這些系統(tǒng)資源，為小岳的康復(fù)提供支持環(huán)境。社工在此原則的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行以下的介入活動。社會工作者將按照上述的計劃，分步驟、有目的地進(jìn)行實施。（4）結(jié)案評估：在計劃實施完成時，社會工作者應(yīng)對計劃的實施進(jìn)行評估。結(jié)案記錄應(yīng)及時、完整；應(yīng)對社會工作者和服務(wù)對象繼續(xù)或中斷專業(yè)關(guān)系作出決定。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內(nèi)，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。由于兩個區(qū)之間界限分明，院內(nèi)老人一般只和自己區(qū)內(nèi)的老人交往，不愿意或者覺得“不適合”去其他區(qū)，對其他區(qū)的了解只是“道聽途說”，老人中間“誤傳誤聽”和“偏聽偏信”的現(xiàn)象時有發(fā)生。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。為了加強(qiáng)頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)住院老人之間的相互了解和溝通，建立良好的人際互動關(guān)系，降低老人因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁，減少他們對其他區(qū)的排斥感，院內(nèi)社會工作部決定設(shè)計并開展一次小組活動。4次小組活動結(jié)束后，參加過小組活動的住院對象在加強(qiáng)對其他區(qū)的了解、減少對其他區(qū)的排斥感、建立良好的人際關(guān)系、降低因身體狀況下降而導(dǎo)致的情緒低落和抑郁等方面都有了相應(yīng)改善。問題：根據(jù)上述案例，詳細(xì)整理出本案例的服務(wù)方案設(shè)計。頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)是養(yǎng)老院根據(jù)住院老人的健康狀況和護(hù)理需求對其住養(yǎng)區(qū)進(jìn)行的劃分。過去，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)都在一個大院內(nèi)，后來，由于城市發(fā)展和道路改造，一條重要的城市交通線從大院內(nèi)穿過，于是，頤養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被分成了隔著馬路遙遙相望的兩個住養(yǎng)區(qū)。居住在頤養(yǎng)區(qū)的老人隨著年齡的增高，身體狀態(tài)每況愈下，很多都需要轉(zhuǎn)住生活照料區(qū)。（2）小組活動策劃，包括目標(biāo)設(shè)計，成員選擇，活動安排及評估安排。成員選擇：盡量選擇具有共同愛好，存在共同問題，彼此的身體狀況和能力基本一致的老人，避免因組員的同質(zhì)性差而影響小組活動進(jìn)程。評估安排：因為是首次開展類似的活動，沒有前面的經(jīng)驗可以借鑒，因此除了小組活動的總評估之外，需要安排每次活動之后的評估，以對計劃作出及時的調(diào)整。（4）活動評估。（5）結(jié)案。具體的工作內(nèi)容如下：結(jié)案原因：小組活動的目標(biāo)是否實現(xiàn)？開展小組活動的總結(jié)：即社工的專業(yè)實務(wù)描述。老人參與活動的總結(jié)：即案主接受服務(wù)過程的發(fā)展?fàn)顩r。結(jié)案建議：根據(jù)上述總結(jié)，對是否結(jié)束社工和案主之間的專業(yè)關(guān)系作出判斷，并提出后續(xù)活動建議。