【正文】 齡在 38 歲以下。 熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解 ISO9000 質(zhì)量體系各模塊。 熟悉房屋和設(shè)備的使用和運行情況。崗位職責(zé)： 負責(zé)前臺接待的各項管理工作。 解決客戶各項報修、投訴問題。 受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。 負責(zé)本部門團隊建設(shè)工作及規(guī)章制度的建立和監(jiān)督執(zhí)行。 負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬福利、員工勞動關(guān)系等工作。 三、工程主管： 1 名 崗位要求 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電氣、機電類專業(yè)畢業(yè)。 五年以 上工作經(jīng)驗，三年以上本職位（物業(yè)工程主管）工作經(jīng)驗 了解房屋建筑的電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行；掌握土建、裝修等專業(yè)知識；了解物業(yè)公司的運營機制及工程管理部的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍；了解國家有關(guān)裝飾、裝修及消防安全等各項法律、法規(guī)。 審查設(shè)備檢修計劃及設(shè)備的年 、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實；組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，并組織實施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，進行統(tǒng)籌安排與人力調(diào)配。 根據(jù)公司要求，制定工程管理預(yù)算，監(jiān)督及控制本部門的費用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)備系統(tǒng)的正常運營。 對于所屬工程管理責(zé)任范圍的重大投訴事件，安排人員 及時處理；對于突發(fā)性的重大事故，及時上報物業(yè)經(jīng)理，同時安排人員處理，使損失降到最低。在與各關(guān)系單位的接觸中應(yīng)維護和提高公司在社會上的信譽和良好的形象。 四、財務(wù)主管： 1 名 崗位要求 大學(xué)專科及以上學(xué)歷， 40 歲以下，男女不限， 3 年以上相同崗位工作經(jīng)驗。 財務(wù)軟件操作熟練，中級會計師職稱 崗位職責(zé)及待遇 根據(jù)物業(yè)公司的財務(wù)制度，及時、正確地登記賬目，完成成本核算工作； 匯總、編制月度及會計報表，進行財務(wù)分析，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供完整可靠的數(shù)據(jù)資料； 進行 稅收的核算和控制；及時繳納稅款事宜。 能吃苦耐勞，服從工作安排，性格沉穩(wěn)，為人誠懇 貴陽市本地戶口 六、客服專員（公共事務(wù)管理員）： 5 名 崗位要求： ， 1835 歲，男女不限，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)； ，要有強烈的責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力； 3 對客戶提出的各項問題和要求，耐心處理和解答，團隊合作意識強，協(xié)調(diào)能力強，有很好的事件把握能力； ，強烈的客戶服務(wù)意識； 、電話客服和在線銷售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 七、工程維修（設(shè)備運行）人員： 5 名 38 歲以下，男性，高中以上文化，身體健康，勤勞，動手能力強。 年齡 18— 25 周歲，無紋身，形象氣質(zhì)好。 轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有酒店、物業(yè)小區(qū)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 培訓(xùn)需求計劃篇一 為做好“十一五”期間我院應(yīng)急培訓(xùn)工作，全面提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《全國衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)規(guī)劃》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本計劃 一、指導(dǎo)思想和原則 堅持以人為本 。 (一 )統(tǒng)一規(guī)劃，分級負責(zé) 鎮(zhèn)衛(wèi)生院 應(yīng)急辦公室負責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)實施、評價督導(dǎo)和管理協(xié)調(diào)。 (二 )聯(lián)系實際，注重實效 圍繞衛(wèi)生應(yīng)急工作形勢和任務(wù)，緊密結(jié)合突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點和實際，根據(jù)受訓(xùn)對象層次的不同，分別實施培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的針對性和實用性，做到理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合、知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合，達到培訓(xùn)與衛(wèi)生應(yīng)急工作實際需求的高度統(tǒng)一。 二、培訓(xùn)目標(biāo)與具體要求 (一 )培訓(xùn)目標(biāo) 通過較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，切實提高衛(wèi)生應(yīng)急管理人員衛(wèi)生應(yīng)急意識、政策、理論和管理水平，提高衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)人員的應(yīng)急處置能力，向社會普及衛(wèi)生應(yīng)急知識。 (二 )具體要求 。以突發(fā)急性傳染病、新發(fā)傳染病、不明原因疾病、中毒、各類重大突發(fā)事故和自然災(zāi)害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應(yīng)急工作的基本知識、基本理論、技能和應(yīng)急處理程序、安全防護為主要內(nèi)容。疾病預(yù)防控制人員培訓(xùn)的重點是掌握應(yīng)急預(yù)案、重點急性傳染病、新發(fā)傳染病、不明原因疾病、鼠疫、中毒、核和輻射損傷、各類突發(fā)事故和自然災(zāi)害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應(yīng)急工作的基本知識和基本理論、現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處理方法和安全防護技能，熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測、預(yù)警和處置程序，以及標(biāo)本采集、實驗室檢測、實驗室生物安全和現(xiàn)場快速檢測技術(shù)。醫(yī)療救治人員培訓(xùn)的重點是掌握應(yīng)急預(yù)案和重點急性傳染病、新發(fā)傳染病、不明原因疾病、中毒等診斷治療技術(shù)和安全防護技能，熟練掌握各類突發(fā)公共事件中傷病員的急救處理技術(shù)，提高應(yīng)對各類突發(fā)公共事件發(fā)現(xiàn)報告、現(xiàn)場處置、醫(yī)療救援和與疾病預(yù)防控制機構(gòu)協(xié)同處置的能力。充分利用宣傳版面、宣傳單等形式大力普及衛(wèi)生應(yīng)急知識，重點是突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、避險、識別、報告、防護、自救互救知識和技能，以及風(fēng)險心理意識，提高公眾廣泛參與衛(wèi)生應(yīng)急的能力。做到集中培訓(xùn)與在崗自學(xué)相結(jié)合，現(xiàn)場處置培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取多種靈活方式，提高培訓(xùn)效果。 五、建立衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作監(jiān)督、約束和獎勵機制。對成績突出的單位和個人，將給予表彰獎勵 。通過多種形式，推動衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)扎實有序地推進，全面提升我鎮(zhèn)應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力和水平。提高醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急意識和常識 。從而達到提早預(yù)防、有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件之目的。培訓(xùn)方式：每年集中培訓(xùn) 2 次，以科室日常培訓(xùn)為主。 (四 )培訓(xùn)內(nèi)容： 各類應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容及實施程序 。衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)知識和技能，重點急性傳染病，不明原因中毒、核和輻射損傷，、個人安全防護知識等 。 (五 )培訓(xùn)方式：采取專題培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等形式進行。 三、應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容安排 培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員： 傳染病知識及三級防護庫成員及新員工 應(yīng)急技能演練庫成員及新員工 院前急救基本技能庫成員及新員工 核醫(yī)學(xué)應(yīng)急庫成員及新員工 培訓(xùn)需求計劃篇三 賓館重組以來，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調(diào)，經(jīng)營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。 建立賓館核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感 。 儲備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 實用：根據(jù)賓館實際情況開展培訓(xùn)，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的 。 創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新 。 三、工作重點 完善培訓(xùn)體系 (1)建立完善培訓(xùn)師隊伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程，要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師 。 開發(fā)并完善基層管理課程 規(guī)范培訓(xùn)教材：編寫或完善培訓(xùn)教材 (1)《賓館案例手冊》日常收集案例 (2)《餐飲服務(wù)知識技能 100 問》 (3)各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵志講座光盤 加強管理人員培訓(xùn) (1)協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報道，文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對各部門負責(zé)人指導(dǎo) 。課程內(nèi)容要針對性強，加 強培訓(xùn)后跟進，正式培訓(xùn)后進行評估總結(jié) 。 (3)、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進行引導(dǎo)，對管理技巧進行探討和分享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。 四、培訓(xùn)規(guī)劃 (一 )、服務(wù)員培訓(xùn) 賓館內(nèi)訓(xùn)： 每周開展一個課時的員工培訓(xùn)，六周時間將公共部分全部培訓(xùn)到位， 第一周 9:00— 10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升 第二周 09:00— 10:30《做最有用的好員工》講座艾莫 第三周 09:00— 10:30 儀容儀表、服務(wù)禮儀，店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊 第四周 09:00— 10:30 賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊 第五周 09:00— 10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強 第六周 09:00— 10:30 學(xué)習(xí)體會即興演講 (每人 10 分鐘 ) (1)該項 培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。 (3)所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓(xùn)，并利用個人假日參加學(xué)習(xí)。 入職在崗培訓(xùn)： 推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗 培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。 (二 )、管理層培訓(xùn) 管理技能提升培訓(xùn) (1)課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為 20__年管理層培訓(xùn)課程開發(fā)的重點，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 團隊文化建設(shè)培訓(xùn) (1)培