【正文】 各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)施方案、典型做法和經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報(bào)衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。第二篇：關(guān)于在縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案關(guān)于印發(fā)《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知各基層黨組織：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))文件精神，現(xiàn)將《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各單位實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))精神，結(jié)合正在開展的“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：一、重要意義衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口單位與人民群眾健康息息相關(guān)，涉及面廣，社會(huì)影響力大。各基層黨組織要充分認(rèn)識(shí)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處。（一）圍繞中心。各單位要自覺圍繞中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位干部職工高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧。就是把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與服務(wù)人民群眾緊密結(jié)合起來(lái)，與當(dāng)前開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等工作結(jié)合起來(lái)，樹立“醫(yī)德至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，注重群眾的期盼與需求，把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。(三)提高素質(zhì)。通過(guò)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，真正把窗口單位黨組織建起來(lái)、用起來(lái)、活起來(lái)、強(qiáng)起來(lái)。要結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)和本單位實(shí)際，堅(jiān)持黨的思想路線，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，在更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、落實(shí)各項(xiàng)便民措施等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，采取一系列有力措施，使群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題得到有效緩解，使黨員隊(duì)伍和醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)新氣象、新風(fēng)尚。四、活動(dòng)內(nèi)容各單位黨組織要緊貼窗口服務(wù)單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，堅(jiān)持圍繞優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹立形象開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，堅(jiān)持從服務(wù)群眾、滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，以開展“四個(gè)五”（“五亮”、“五比”、“五創(chuàng)”、“五評(píng)議”）活動(dòng)為載體，（一）落實(shí)“五亮”措施。通過(guò)佩戴工作牌、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、設(shè)立公示欄、電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)等形式，亮明服務(wù)窗口職能、工作流程、承諾事項(xiàng)，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。通過(guò)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)開展公開承諾、志愿服務(wù)、設(shè)崗定責(zé)等活動(dòng)，搭建推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生跨越發(fā)展的平臺(tái)；通過(guò)開展業(yè)務(wù)練兵、技能比武和科技創(chuàng)新等比學(xué)趕超競(jìng)賽活動(dòng)，真正賽出干勁、賽出氛圍、賽出成效，努力形成個(gè)人之間比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)，部門之間比服務(wù)、比作風(fēng)，單位之間比發(fā)展、比創(chuàng)新的生動(dòng)局面。（三）推進(jìn)“五創(chuàng)”活動(dòng)（爭(zhēng)創(chuàng)一流單位、爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)一流形象）。（四）做好“五評(píng)議”工作。各單位按照衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容開展自查自評(píng)，查找存在問(wèn)題，提出整改措施；衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組辦公室對(duì)各單位進(jìn)行檢查、點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、提出改進(jìn)意見。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定、造成工作失誤的，實(shí)行問(wèn)責(zé)制，形成警示效應(yīng)。（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位黨組織要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。(二)加強(qiáng)分類指導(dǎo)。要區(qū)別不同崗位的工作特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，制定針對(duì)性強(qiáng)、可行性高的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。(三)突出典型示范。(四)抓好黨群共建。（五）加強(qiáng)督促檢查。衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問(wèn)題、進(jìn)行批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成齊抓共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問(wèn)題，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新成效。按照有利于黨組織開展活動(dòng)、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，合理安排、力求貼近實(shí)際、簡(jiǎn)便易行。要把服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合，推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。二零一一年十月十八日市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，動(dòng)員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號(hào)）文件和市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，進(jìn)一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實(shí)施方案如下，請(qǐng)認(rèn)真抓好落實(shí)。二、活動(dòng)參與范圍城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。三、目標(biāo)任務(wù)局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要要圍繞中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，確立以民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)的理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)黨員素質(zhì)，解決突出問(wèn)題，力求規(guī)劃服務(wù)更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)打造成群眾滿意工程，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)城鄉(xiāng)規(guī)劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。堅(jiān)持黨的宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)。切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。（三）增強(qiáng)黨員素質(zhì)。（四）解決突出問(wèn)題。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）安排部署，逐級(jí)抓好落實(shí)。（二）深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問(wèn)題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不高等問(wèn)題；圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、群眾觀念淡薄、講排場(chǎng)、比待遇等問(wèn)題。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點(diǎn)，通過(guò)走訪、考察、結(jié)對(duì)幫扶等方式，做到下得去、問(wèn)得細(xì)、查得實(shí)，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，真正了解民意，掌握實(shí)情，增強(qiáng)與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求，科學(xué)提出力所能及、簡(jiǎn)明具體、便于落實(shí)的為民服務(wù)承諾事項(xiàng)，填寫承諾書。（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，相輔相成、相互促進(jìn)。五、推進(jìn)步驟（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會(huì)議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。（二）集中推進(jìn)階段（2011年10月中旬至12月）局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過(guò)公開承諾創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)的具體方法，通過(guò)搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。六、豐富活動(dòng)載體（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。通過(guò)開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會(huì)影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)設(shè)臵意見箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項(xiàng)目審批回訪等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)和評(píng)估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別點(diǎn)評(píng)等多種方式，在點(diǎn)評(píng)中肯定成績(jī)、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評(píng)促提高。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長(zhǎng)，董仲春、汪海濤、徐勝?gòu)?qiáng)為副組長(zhǎng)，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動(dòng)，要對(duì)分管單位活動(dòng)開展情況及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。（二）加強(qiáng)督促檢查。局活動(dòng)辦公室也要認(rèn)真研究開展活動(dòng)的措施，豐富和創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面擔(dān)負(fù)起日?；顒?dòng)的督導(dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機(jī)關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。要切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)