【正文】 機(jī)的電源有問題，７、硬盤出現(xiàn)故障等；（三）計算機(jī)黑屏的原因：１、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；２、主板沒有供電；３、顯卡接觸不良或損壞；４、CpU接觸不良；５、內(nèi)存條接觸不良；６、機(jī)器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費(fèi)太多的時間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。四、“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。有時我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。更多內(nèi)容請訪問：　 《2012電腦售后服務(wù)部暑期社會實踐報告》第二篇：電腦售后暑期社會實踐活動報告暑期社會實踐活動報告電子市場售后服務(wù)調(diào)查 摘要：面對電子市場的不斷擴(kuò)大和電子產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在我們生活的各個方面，而對于電子產(chǎn)品的多樣性我們常常無法做出最合適的選擇。關(guān)鍵字：電腦，品牌，維修，售后服務(wù)基本情況：本次社會實踐由武漢大學(xué)暑期社會實踐小組電子市場調(diào)查小組成員共同完成，我們采取調(diào)查問卷和隨機(jī)采訪的形式在武漢廣埠屯和北京中關(guān)村各調(diào)查500人，搜集、整理、分析數(shù)據(jù)的得出對電子市場售后服務(wù)的相關(guān)情況，報告如下： 表一：客服的地理位置及環(huán)境滿意度客服地理位置及環(huán)境滿意度5%0%11%39%非常滿意滿意一般較差非常差45%表二：客服工作人員狀況滿意度 %%客服工作人員狀況滿意度17%41%非常滿意滿意一般較差非常差39%表三：客服中心為消費(fèi)者解決問題的滿意度客服中心為消費(fèi)者解決問題滿意度0%%%%28%表四：電腦質(zhì)量與品牌形象滿意度 %%%%%非常滿意滿意一般較差聯(lián)想惠普索尼宏碁戴爾其他 結(jié)論：通過對大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我們從中了解到了大家對于各種品牌電腦售后服務(wù)的看法。有部分消費(fèi)者認(rèn)為惠普的電腦質(zhì)量上乘，作為國際一線品牌，售后服務(wù)質(zhì)量也比較高。剩下的人對戴爾﹑三星﹑宏基﹑華碩等品牌進(jìn)行了簡單的評價。調(diào)查中，我們了解到，客服的地理位置及環(huán)境對售后服務(wù)滿意度的影響還是比較明顯的。另外，客服內(nèi)的衛(wèi)生情況也比較令人滿意。同時，我們還發(fā)現(xiàn)，客服工作人員狀況對售后服務(wù)滿意度的影響也很顯著。相比于惠普，聯(lián)想的客服則顯得喧鬧嘈雜，部分人在座位上高聲交流，還有極少數(shù)人在抽煙，內(nèi)部環(huán)境相對來說不太令人滿意。這可能跟各客服里面工作人員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系。而聯(lián)想客服的服務(wù)人員相對較少，但是消費(fèi)者較多，所以顯得相對混亂。相比以上的各個因素，消費(fèi)者最看重的是客服解決問題的情況。無論是國際一線品牌還是國內(nèi)品牌，都是如此。從消費(fèi)者的反映來看，主要還是集中在解決問題的時間以及解決問題的質(zhì)量不夠令人滿意。在我們的調(diào)查中國內(nèi)的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是有待加強(qiáng)的，提高售后服務(wù)質(zhì)量在讓客戶省心放心的同時，更重要的是提高了產(chǎn)品的認(rèn)可度，于經(jīng)營者百利而無害。體會：在這短短的幾天調(diào)研時間里我受益匪淺。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。特別是售后服務(wù)這一塊，更需要全面的專業(yè)知識及以扎實的技能，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解決難題?？梢哉f，幾天的調(diào)研工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠。第一天去幾個客服中心調(diào)查，心里不可避免的有些疑惑：我應(yīng)該如何跟客服內(nèi)部的工作人員進(jìn)行溝通，讓他們能愿意配合我們的調(diào)查。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請示一下領(lǐng)導(dǎo)。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對我們的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒能在該客服內(nèi)分發(fā)問卷，但是我認(rèn)為工作人員那種認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個人學(xué)習(xí)。第二是要溝通。在大街上，路人并不了解我們的身份，也不知道買我們做問卷的目的，所以跟他們建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。在這次的調(diào)查中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識，學(xué)會了主動與陌生人溝通，積累了一些基本的人際交往經(jīng)驗，我相信，這些也會為我以后的工作學(xué)習(xí)帶來不一樣的收獲。畢竟讓路人幫助我們完成十幾道題的問卷還是很難的，這就需要我們耐心的說服他們。無論是在電腦城還是在大街上，很少有人接受我們的問卷，雖然我們盡力跟他們說明我們的目的，但是還是沒有人理睬。最然這樣完成一份問卷的時間長一點(diǎn)，但是正因為我們的耐心，很多人都愿意幫助我們完成問卷。從這里，我也知道，無論做什么事情，都必須腳踏實地，耐心細(xì)心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差強(qiáng)人意。作為我進(jìn)入大學(xué)的第一次暑期實踐，這次的實踐的確給予了我很多。希望您能積極配合，確保信息的真實準(zhǔn)確，給予我們的調(diào)查大力支持，謝謝！請在選項前畫“√”或在“______”寫上相應(yīng)的答案。關(guān)鍵詞：汽車維修 售后服務(wù) 弊端暑假7月15日到7月25日 我在諸暨奔馳4S店”進(jìn)行社會實踐，在4S店短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會。在奔馳4S店我做汽車維修工作。維修項目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：。對汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識。在價格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)。，在中國加入WTO以后因