【正文】 務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務(wù)于各銷售部門日常工作，特制本制度。如今我國各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁椉寄?，轎車正在成為人們代步的工具。國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對抗來自市場各方面的壓力。主要原因是他們不希望只得到簡單授權(quán)，這對客源、車源、管理經(jīng)驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。異地租車的需求將會大大增加。指明方向，避免盲目性。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強(qiáng)大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。整個的調(diào)研過程是緊張而愉快的，從問卷完成的質(zhì)量來看，我們團(tuán)隊的努力都沒有白費(fèi)。第三是要耐心。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如真誠的微笑、細(xì)節(jié)上的關(guān)心，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。而消費(fèi)者也為我們提供了不少寶貴的建議。建議：對于經(jīng)營者，在電子產(chǎn)品趨于日?；慕裉?，我們需要提高的不僅僅是電子廠品的性能，更應(yīng)該彌補(bǔ)在售后服務(wù)這一塊的不足與缺失，這也將是一個巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)?；萜湛头校?wù)人員比較多，而且和藹可親?；萜战鹋品?wù)店以及戴爾和聯(lián)想的客服都比較受消費(fèi)者好評，因為地理位置相對較好，便于尋找，而且交通便利。對于消費(fèi)者的消費(fèi)感受和經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度，我們以電腦的使用和服務(wù)為例進(jìn)行了調(diào)查與分析。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。第一篇：2012電腦售后服務(wù)部暑期社會實踐報告2012電腦售后服務(wù)部暑期社會實踐報告今年暑假我來到了ＱＨＴＦ售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)，2012電腦售后服務(wù)部暑期社會實踐報告。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機(jī)知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費(fèi)太多的時間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。更多內(nèi)容請訪問：　 《2012電腦售后服務(wù)部暑期社會實踐報告》第二篇：電腦售后暑期社會實踐活動報告暑期社會實踐活動報告電子市場售后服務(wù)調(diào)查 摘要：面對電子市場的不斷擴(kuò)大和電子產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在我們生活的各個方面，而對于電子產(chǎn)品的多樣性我們常常無法做出最合適的選擇。調(diào)查中，我們了解到，客服的地理位置及環(huán)境對售后服務(wù)滿意度的影響還是比較明顯的。這可能跟各客服里面工作人員的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系。從消費(fèi)者的反映來看，主要還是集中在解決問題的時間以及解決問題的質(zhì)量不夠令人滿意。特別是售后服務(wù)這一塊，更需要全面的專業(yè)知識及以扎實的技能，細(xì)心耐心的為消費(fèi)者解決難題。過了一刻鐘，她帶著歉意走過來，說：“真不好意思，我們公司不允許外界對我們的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，但是依然謝謝你們對我公司的支持，有什么問題可以問我們，我們盡力為你們解決！”雖然我們沒能在該客服內(nèi)分發(fā)問卷，但是我認(rèn)為工作人員那種認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客著想的工作態(tài)度值得我們每一個人學(xué)習(xí)。在這次的調(diào)查中，我真正學(xué)到了教科書上所沒有的知識，學(xué)會了主動與陌生人溝通，積累了一些基本的人際交往經(jīng)驗，我相信，這些也會為我以后的工作學(xué)習(xí)帶來不一樣的收獲。從這里，我也知道，無論做什么事情，都必須腳踏實地，耐心細(xì)心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差強(qiáng)人意。在奔馳4S店我做汽車維修工作。在價格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范其實，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的改變。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進(jìn)展。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營中，資金實力、政策向?qū)А⒐芾?、運(yùn)都是有待解決的問題與汽車廠家的合作也是一個不容忽視的問題。非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，如有退貨，將產(chǎn)品直接退回給客戶，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶獨(dú)立承擔(dān)。所有退貨均須在公司指定的物流公司（原則上就是經(jīng)常發(fā)貨的物流，規(guī)避陌生物流）托運(yùn)，盡量不使用長途汽車。凡是發(fā)生透支銷售的，一經(jīng)查實，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次罰款500—1000元。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的親切感和信任度。七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須