乘務(wù)心理學(xué)課程教案-在線瀏覽
2024-11-15 23:35本頁面
【正文】 學(xué)重點(diǎn)能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)性服務(wù)授課類型理論課時(shí)間分配【復(fù)習(xí)】心理學(xué)基礎(chǔ)理論【導(dǎo)入】管理學(xué)的基礎(chǔ)理論【新授】一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系（二）西方管理理論概述古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)管理科學(xué)化思想管理民主化思想管理高效化思想管理系統(tǒng)化思想現(xiàn)代市場營銷思想二、消費(fèi)心理學(xué)（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對象（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析三、管理心理學(xué)四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)【討論、練習(xí)】【作業(yè)】【小結(jié)】具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力【課后反思】教案序號(hào)：01編號(hào)：DLFYJLJW32課題名稱心理過程的一般性認(rèn)識(shí)授課班級(jí)17級(jí)高鐵授課時(shí)間2019．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解人的心理過程教學(xué)重點(diǎn)熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程授課類型理論課時(shí)間分配【復(fù)習(xí)】心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系【導(dǎo)入】認(rèn)識(shí)過程包括哪些？【新授】一、認(rèn)識(shí)過程感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言?！菊n后反思】教案序號(hào)：01編號(hào)：DLFYJLJW32課題名稱心理過程的一般性認(rèn)識(shí)授課班級(jí)17級(jí)高鐵授課時(shí)間2019．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)教學(xué)重點(diǎn)充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)授課類型理論課時(shí)間分配【復(fù)習(xí)】感覺、知覺的基本特征【導(dǎo)入】人格形成的前提條件是什么？【新授】一、記憶記憶可以從不同角度進(jìn)行分類（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶1）形象性2）概括性1）識(shí)記2）保持和遺忘3）再認(rèn)和重現(xiàn)二、想象1）想象具有預(yù)見作用2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用3）想象具有替代作用1）再造想象2）創(chuàng)造想象3）幻想【討論、練習(xí)】【作業(yè)】【小結(jié)】能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。【課后反思】教案序號(hào)：01編號(hào)：DLFYJLJW32課題名稱心理過程的一般性認(rèn)識(shí)授課班級(jí)17級(jí)高鐵授課時(shí)間教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)掌握各種情感體驗(yàn)對人們認(rèn)識(shí)事物的影響教學(xué)重點(diǎn)能夠通過情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量授課類型理論課時(shí)間分配【復(fù)習(xí)】人的認(rèn)識(shí)過程的基本特征【導(dǎo)入】人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？【新授】一、情感過程1）心境2）激情3）應(yīng)激1)道德感2）理智感3）美感1)適應(yīng)功能2）動(dòng)機(jī)功能3）組織功能4）信號(hào)功能二、意志過程（一）意志的含義（二）意志行為（1）意志行為是自覺的、有目的的行動(dòng)（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系1）確定決定階段2）執(zhí)行決定階段（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系、情感的關(guān)系（四）意志的品質(zhì)【討論、練習(xí)】【作業(yè)】【小結(jié)】充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：1)兒童時(shí)期2）學(xué)生時(shí)期3）走向社會(huì)時(shí)期（二）人的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。1）氣質(zhì)類型無好壞之分2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率4）氣質(zhì)影響人的情感和行為（三）人的性格1）對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征2）性格的意志特征3）性格的情緒特征4）性格的理智特征1）生理性因素2）環(huán)境因素（四）人的能力1）一般能力和特殊能力2）模仿能力和創(chuàng)造能力3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系3)興趣具有社會(huì)制約性、技能1）區(qū)別2）聯(lián)系1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)1）能力的質(zhì)的差異2）能力的量的差異【討論、練習(xí)】不同類型的人格對應(yīng)的人物有哪些？【作業(yè)】性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對你有什么指導(dǎo)意義？【小結(jié)】通過本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對未來工作有指導(dǎo)意義。一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)、勇于創(chuàng)新，激起對生活的美好憧憬、情感豐富二、青年自我意識(shí)的矛盾
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