乘務(wù)心理學(xué)課程教案-展示頁
2024-11-15 23:35本頁面
【正文】 三、語言【討論、練習(xí)】【作業(yè)】【小結(jié)】能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。（一）感覺1）外部感覺2）內(nèi)部感覺（二）知覺1）物體知覺2）社會知覺1）相對性2）整體性3）理解性和概括性4）恒常性1）知識經(jīng)驗2）注意3）定勢1）知覺和感覺的區(qū)別2）知覺和感覺的聯(lián)系【討論、練習(xí)】【作業(yè)】【小結(jié)】能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務(wù)質(zhì)量。（二）、人的行為關(guān)于人類行為；行為種類；研究人的行為的目的。（二）、高速鐵路旅客的心理需要旅客的一般心理需要；旅客旅行需要的表現(xiàn)。馮特將心理學(xué)定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規(guī)律。20XX–20XX學(xué)年第二學(xué)期教案課程名稱：乘務(wù)心理學(xué)團隊/教研組：任課教師：使用教材：《高速鐵路運輸心理學(xué)》教案課題名稱服務(wù)與旅客運輸服務(wù)授課班級高鐵授課時間教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解服務(wù)與旅客運輸服務(wù)的概念和特點教學(xué)重點掌握鐵路旅客運輸?shù)姆?wù)意識授課類型理論課時間分配【導(dǎo)入】認識心理學(xué)【新授】一．鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念1．鐵路旅客運輸服務(wù)2．鐵路旅客運輸服務(wù)特點1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運服務(wù)質(zhì)量【討論、練習(xí)】案例分析：售票員售票情況【作業(yè)】心理學(xué)起源的相關(guān)資料【小結(jié)】通過本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識?！菊n后反思】序號：01編號：DLFYJLJW32教案課題名稱心理學(xué)概述授課班級XX級高鐵授課時間20XX．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解心理學(xué)的起源與發(fā)展教學(xué)重點了解心理學(xué)的研究對象和研究意義授課類型理論課時間分配【復(fù)習(xí)】什么是服務(wù)？【導(dǎo)入】心理學(xué)的起源【新授】一、心理學(xué)的起源與發(fā)展原始社會末期：萌芽中世紀（11－14世紀）：中斷15世紀初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)17－19世紀中葉：研究活躍19世紀后半葉：成為獨立的科學(xué)1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理實驗室。二、心理學(xué)的研究對象三、心理學(xué)的研究意義【討論、練習(xí)】收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料【作業(yè)】【小結(jié)】掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點【課后反思】序號：01編號：DLFYJLJW32教案序號：01編號：DLFYJLJW32課題名稱高速鐵路旅客運輸心理學(xué)概述授課班級17級高鐵授課時間2019．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解旅客的分類和旅客心理的概念教學(xué)重點明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的意義授課類型理論課時間分配【復(fù)習(xí)】心理學(xué)的起源【導(dǎo)入】觀察生活中的心理學(xué)【新授】一、高速鐵路旅客的心理（一）旅客的分類：按自然構(gòu)成分類；按社會構(gòu)成分類；按旅行目的分類；按購買動機分類。二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)三、高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的研究對象和任務(wù)：旅客1）了解旅客心理需要2）把握旅客的心理需要四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的必要性和意義（一）提高客運服務(wù)工作的主動性（二）提高客運服務(wù)工作的針對性（三）提高客運服務(wù)工作的周到性（四）樹立鐵路客運服務(wù)人員正確的服務(wù)觀（五）提高客運管理工作水平【討論、練習(xí)】旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析【作業(yè)】收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例【小結(jié)】掌握心理學(xué)、旅客運輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運輸心理學(xué)的關(guān)系【課后反思】教案序號：01編號：DLFYJLJW32課題名稱高速鐵路旅客運輸心理學(xué)基礎(chǔ)授課班級17級高鐵授課時間2019．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解人的本質(zhì)及其行為特征了解心理過程與個性心理的關(guān)系教學(xué)重點能夠熟悉服務(wù)對象的心理活動規(guī)律及其個性心理特征授課類型理論課時間分配【復(fù)習(xí)】旅客的分類【導(dǎo)入】人的本質(zhì)及行為【新授】一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論（一）人的本質(zhì)關(guān)于“人是什么”的問題；馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的理論。二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論（一）關(guān)于心理學(xué)（二）心理現(xiàn)象心理過程個性心理心理現(xiàn)象與行為（三）群體心理群體的含義與分類群體對個體的影響群體的溝通和沖突（四）個性心理與群體心理（五）心里的實質(zhì)心理是腦的機能，腦是心理的器官心理是客觀現(xiàn)實的反映【討論、練習(xí)】服務(wù)群體的溝通技巧【作業(yè)】【小結(jié)】具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力【課后反思】教案序號：01編號：DLFYJLJW32課題名稱高速鐵路旅客運輸心理學(xué)基礎(chǔ)授課班級17級高鐵授課時間2019．03教學(xué)方法講授法教學(xué)目標(biāo)了解各種管理學(xué)理論教
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1