營銷部跟單員工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-15 22:59本頁面
【正文】 板、首件認可、確認，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀，禮儀的作用 ，特殊而重要的禮儀 、地域的禮儀差異跟單員的客戶關(guān)系管理、服務(wù)和滿足顧客 ，平均客齡、對策，改善和預(yù)防措施 ，如何幫客戶賺錢 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 ，掌握信息，杜絕死角 ，簡潔而有效，必要的會議，有會有議 ，公開透明的管理法則百喬羅管理咨詢(上海)有限公司，不要“為人作嫁” ，善待工作，善待自己、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》跟單工作工具，跟單的八大工具、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 ，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 ，經(jīng)常保持九個危機意識 ，五項工作評鑒，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 ，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動，自由問答 —提醒，改善效果 互動，自由問答參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)?？己酥贫葹榱颂岣吒鷨螁T的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復(fù)2訂單回復(fù)一要要準(zhǔn)確無誤3發(fā)貨單一定要標(biāo)明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正5工作安排合理性（1）當(dāng)日工作當(dāng)日做（2）工作安排一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯貨資料與檔案管理制度目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。內(nèi)容：（1）資料與檔案包括公司所有設(shè)防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資料，活動方案、供應(yīng)商和客戶相關(guān)資料，以及競爭對于相關(guān)信息等；（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標(biāo)識；（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批后到跟單組處借用；（4）跟單組應(yīng)對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借用資料名稱等）；（5）借用絕密資料時，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外泄；（9）跟單組應(yīng)定期對資料進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。其工作流程大致概括如下：跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃；在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；跟單員在訂單中主要負責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行負責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任；跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時
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