物業(yè)管理員裝修巡查流程及注意事項(xiàng)-在線瀏覽
2024-11-15 22:39本頁面
【正文】 、售房合同及收據(jù)等資料。收房后： 收房后：《臨時(shí)管理公約》、《業(yè)戶使用手冊》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》、《搬遷及電梯使 用說明書》、《服務(wù)指南》、《治安管理規(guī)定》、《停車場/庫管理規(guī)定》及《防火、治安責(zé)任書》等。驗(yàn)房在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售 人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 ：業(yè)主將單元進(jìn)戶門打開，由“三方”陪同清點(diǎn)單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對(duì)單 元的水、電、和燃?xì)庾x數(shù)，在《物業(yè)（單元）接收記錄表》簽署確認(rèn)。如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回 答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。物業(yè)交房流程及注意事項(xiàng) 物業(yè)交房流程交收樓整改業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在缺陷需要進(jìn)行整改時(shí)，由物業(yè)工程人員將業(yè)主提出的問 題填寫在《物業(yè)（單元）接手記錄表》或《驗(yàn)房整改單》上，有業(yè)主簽字確認(rèn)后復(fù) ?。I(yè)主、物業(yè)及開發(fā)商），有開發(fā)商負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各施工單位進(jìn)行整改。同時(shí)業(yè)主可將需整改單元進(jìn)戶門鑰匙托管于物業(yè)管理公司，在整改工作完 成并通過業(yè)主復(fù)驗(yàn)確認(rèn)后，由業(yè)主取回托管鑰匙。與客戶預(yù)約的時(shí)間安排。物業(yè)交房人員的工作專業(yè)程度。交房是樓盤開發(fā)商與物業(yè)管理公司搭臺(tái)“唱戲”將單元交付業(yè)主的過程，雙方唱 戲的配合程度將直接影響單元是否能順利交付。（保安、保潔、工程等各方。遺留問題及時(shí)與開發(fā)商溝通。一般來說，對(duì)于一些 小的質(zhì)量問題，物業(yè)接待人員必須告知拒絕收樓的業(yè)主，管理公司是根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)合法地履行交樓程序，對(duì)于房屋存在的質(zhì)量問題，管理公司將馬上跟進(jìn)相關(guān)施工單位予以維修整改，在承諾時(shí)間段里完成維修工 作。發(fā)生此類情況，管理公司需立即與發(fā)展商相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)，力求相關(guān)人員即時(shí)在現(xiàn)場與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并在查核合同約定后，進(jìn)一步給予業(yè)主明確的回復(fù)，如系業(yè)主誤解，需耐心予以說明，將相關(guān)證明資料出示 給業(yè)主查閱，如確系發(fā)展商問題，最好盡快在第一時(shí)間給予解決處理，以免引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。一般來說，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的投訴，一定要積極認(rèn)真地對(duì)待，盡可能在接待當(dāng)日有一個(gè)處理跟進(jìn)的結(jié)果，實(shí)在無法做到的，也需要將協(xié)調(diào)的結(jié) 果告知業(yè)主，以求得業(yè)主的諒解。業(yè)主帶著律師前來收房。業(yè)主意見很多，到處亂跑。在開發(fā)商工程師到場察看后，堅(jiān)持認(rèn)為顏色均勻無問題。小沈覺得業(yè)主不好得罪，但是的確有點(diǎn)不講理。結(jié)果：此套單元交房花了近2小時(shí)，且小沈被業(yè)主評(píng)價(jià)低。“看”：通過觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題；“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障；1“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；1“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。b)巡查逃生天臺(tái)各項(xiàng)情況是否良好。d)巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。1巡查公共文體設(shè)施及園林綠化：a）檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好，是否有安全隱患；b）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。1巡查周邊環(huán)境a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象；b)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象；d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。例如：房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。二、裝修管理的流程業(yè)主在整個(gè)裝修過程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗(yàn)收等階段。裝修手續(xù)辦理每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。裝修施工過程業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進(jìn)場裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問題，而物業(yè)企業(yè)能
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