【正文】 。 使員工掌握公司及管理處對小區(qū)管理的基本程序及立場 ， 在今后工作中能夠正確操作與運用 。 。 。 交接時期員工行為規(guī)范培訓：儀容儀表 、 接人待物 、 語言 、 作息制度等 。 業(yè)主憑繳費證明領(lǐng)取 《 新建住宅使用說明書 》 、 《 新建住宅質(zhì)量保證書 》 、 《 質(zhì) 量監(jiān)督檢查合格證書 》 、 《 空氣檢測合格證書 》 。 二、交收樓流程 二、物業(yè)管理繳費 業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪 同至物業(yè)管理公司財務(wù)部繳納費用： 前期物業(yè)管理費（三個月） 代收維修基金。 三、交收樓流程 三、辦理物業(yè)登記手續(xù) 在確認業(yè)主將房款及物業(yè)管理費均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理 物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下： 客服助理核對收樓通知書、預售合同、有效身份證件并復印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復印已繳物業(yè)管理費、維修基金發(fā)票存檔。 業(yè)主填寫 《 業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表 》 。 業(yè)主簽署并簽收 《 搬遷及電梯使用承諾書 》 注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項，對業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。 業(yè)主簽署并簽收 《 防火、治安責任協(xié)議書 》 。 業(yè)主簽收 《 治安管理規(guī)定 》 和 《 停車庫 /場使用規(guī)定 》 。 業(yè)主核對及簽收進戶門，分戶門，信箱鑰匙及 IC卡。 二、交收樓流程 三、驗房 在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售人 員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗房 ： 業(yè)主將單元進戶門打開，由“三方”陪同清點單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對單元的水、電、和燃氣讀數(shù)，在 《 物業(yè)（單元）接收記錄表 》 簽署確認。 如業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的 即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。 若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進并及時報告整改結(jié)果。 二、交收樓流程 憑收樓通知書 業(yè)主出示本人有效身份證明原件 代理人憑委托書 /本人有效身份業(yè)主證明原件（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證） 審核后由開發(fā)商相關(guān)人員陪同至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項 至開發(fā)商處領(lǐng)取 《 新建住宅使用說明書 》 、 《 新建住宅質(zhì)量保證書 》 、 《 質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書 》 、 《 空氣檢測合格證書 》 ，簽署房屋交接書，領(lǐng)取單元設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書，單元保養(yǎng)說明書等） 至物業(yè)管理中心財務(wù)處繳納前期物業(yè)管理費、維修基金等費用 為業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊） 由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài) 業(yè)主如在驗房過程中提出整改要求則進入整改流程 抄錄水、電、天然氣讀表數(shù)， 簽署單元接收記錄表 收樓完畢 交樓流程圖 二、交收樓流程 四、交收樓整改 業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將 業(yè)主提出的問題填在 《 物業(yè)（單元）接收記錄表 》 或 《 驗房整改單 》 上 ，由業(yè)主簽字確認后復?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施 工單位安排整改工作。同時業(yè)主可將進戶門鑰匙托 管至物業(yè)管理公司。 二、交收樓流程 業(yè)主驗房時提出整改要求 確認整改項目并在 《 驗房整改單 》 上作填寫并由業(yè)主簽字確認 驗房結(jié)束后將 《 驗房整改單 》 復印三份，原件存入業(yè)主檔案 開發(fā)商 物業(yè) 業(yè)主 工程項目部 總包 /分包按 《 驗房整改單 》 進行整改工作 物業(yè)工程部對整改內(nèi)容進行跟蹤檢查 客服負責跟進保修進程，并做好與業(yè)主的溝通工作 整改結(jié)束 物業(yè)確認符合 與發(fā)展商、分包商協(xié)調(diào)預約業(yè)主再次上門驗收時間 業(yè)主前來驗收 驗收通過在整改單上簽收 驗收不通過或有新的問題 整改完成 銷售部 交收樓整改流程圖 三、物業(yè)交房注意事項 發(fā)展商落實事項 交房前 ? 入戶許可證取得： 交房現(xiàn)場公示 ? 交房場地安排： A 確定場地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔 B 適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具 C 導示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場 事項： 場地安排在寬敞、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。 準備幾個 vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進入商談，避免擴大影響。驗樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場混亂。 及早與開發(fā)商商議、確認交收樓流程及維保流程。如使用印章等。 以上準備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。 開發(fā)商定期例會不可少。避免完工后一些問題暴露出來導致重復整改延誤接收時間 開發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開荒保潔的工作。 ? 面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理： 一忌拖延、二忌擴散、三忌被動 事項： 面對“問題”業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。