【正文】 我找某某人”1往顧客家中打電話，一般以（）最為合適。A 主人向主賓先敬酒 B 主人向年長者先敬酒C 主賓向主人先敬酒 D 主賓向年長者先敬酒1推銷人員與顧客交談時，符合談吐基本要求的是（）。A 方言 B 俗語 C 口頭禪 D 普通話推銷人員與顧客第一次見面并交換名片后，應(yīng)在名片背面記上會面認(rèn)識的時間、地點、內(nèi)容等，最好能簡單記下對方的（），為再次聯(lián)絡(luò)提供線索與話題。A 交談 B 握手 C 傾聽 D 打招呼2把注有時間、地點的（）裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式。A 略低 B 略高 C 低于 D 高于2在正式宴會中，如果確有急事需提前退席，應(yīng)（）再離開。A 企業(yè)的利益 B 顧客的利益 C 自身的利益 D 企業(yè)和顧客利益兼顧2推銷人員在勸說顧客時，強調(diào)的重點應(yīng)放在（）。A 考慮到交談對方的立場 B 沒有強迫對方的意思C 使對方感到有被尊重、重視的感覺 D 注意使用禮貌用語2推銷人員到達宴請地點后，應(yīng)主動前往主人迎賓處，向（）問好。A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周3在握手時，一般情況下，應(yīng)由（）先伸手。(A)上午10點到11點(B)上午11點到12點(C)下午5點到6點(D)下午6點到7點33．推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅持()。A 互惠原則 B平等原則 C 信用原則 D 相容原則 E 發(fā)展原則推銷員良好的形象是外表形象與內(nèi)在涵養(yǎng)的統(tǒng)一，儀表應(yīng)該做到（）。A 彬彬有禮 B 精神煥發(fā) C 神態(tài)自然 D落落大方 E 遵守一般進退禮節(jié)推銷員的衣著打扮，應(yīng)該注意的禮儀要求是（）。A 書寫規(guī)范、整潔 B 態(tài)度誠懇、熱情 C 文字簡練、得體 D 內(nèi)容隨機掌握推銷員接過顧客名片后要點頭致意，尤其注意對方的（），并輕讀不出聲，以示敬重。A 稱呼語 B 問候語 C 提問 D 正文推銷活動中，在語言禮儀上的基本要求是（）A 說七分，聽三分 B 使用積極的正面語言，少用負面語言C 語言通俗化，少用專業(yè)術(shù)語 D 以普通話為主三、判斷題（）在推銷交往過程中，平等原則要求推銷員必須致力發(fā)展與顧客建立長期的貿(mào)易伙伴關(guān)系，才會“關(guān)系多”、“人面闊”，創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績。（）推銷員與顧客初次見面時，經(jīng)過介紹后，握手會拉近雙方的距離。（）名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，或者褲子口袋里。（）推銷員不要戴著手套與人握手，握手前應(yīng)脫下手套，方顯禮貌。（）有些宴會要安排主人正式講話，應(yīng)在熱菜之前，或甜食之前進行。（）推銷員要宴請顧客，其時間、地點應(yīng)預(yù)先商定，地點一般可選在顧客投宿的旅社或飯店舉行，以方便顧客。（）1對年長者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。（）1幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。（）1與顧客交談時，語言既可口語化，也可以使用一些習(xí)慣性口頭禪，這樣會令使顧客感到親切自然。（）1推銷人員在與顧客交往時，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很難改變。（）在推銷交際過程中，平等互利是推銷員本人及其企業(yè)名譽的關(guān)鍵所在。宴會快告結(jié)束時，公司總經(jīng)理才站起來，發(fā)表了一番正式演講，感謝賓客的光臨。試問，該推銷人員在儀表上要體現(xiàn)什么原則？在衣著打扮上要注意什么問題？在交談時也應(yīng)遵循哪些基本原則？標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項選擇題 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A 16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B二、多項選擇題1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD三、選擇題1ⅹ 2 ⅹ 3 √ 4ⅹ 5 ⅹ 6√ 7 √ 8 ⅹ 9√ 10ⅹ11ⅹ 12 √ 13 ⅹ 14 √ 15 √ 16 ⅹ 17 √ 18 √19 ⅹ 20ⅹ四、案例分析題（1）請柬應(yīng)提前1周發(fā)出。（3）正式講話一般應(yīng)安排在熱菜之后，甜食之前進行。（2）在衣著打扮上要注意體現(xiàn)時代特點；注意個人性格特點；注意符合自己的體形。同時，說話聲音要適當(dāng)、交談時雙目注視對方、給對方說話機會、注意對方的禁忌等也是其中內(nèi)容。，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。,要主動幫忙洗碗清理桌子?！坝卸練怏w”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞?！薄Ｕ埬阄⑿?，對方一定感覺得到。，水會甩到人家身上很不禮貌。，眼神不要游移，這樣顯得很沒禮貌。，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。，不要坐在人家的床上。反之，用食指指示，那會給人輕率、不懂禮貌、不被尊重的反感。第四篇：禮儀知識文明禮儀知識問答題一、單項選擇（共 60 題下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（C）A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀正式場合年輕女士裙子下擺可在（B）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。A 五 B 四 C 三 D 二服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，一般與服務(wù)對象的距離在（B）。A 內(nèi)容 B 情感 C 聲音 D 手勢社交距離的近范圍是（B）。A 下元節(jié) B 青龍節(jié) C 牛節(jié) D 小年通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（B）。A 大師 B 三藏法師 C 經(jīng)師 D 論師1中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（B）A “給予” B “提供” C “介紹” D “坦誠相待”1下列屬于基督教節(jié)日的是 D。A 歌墟節(jié) B 三月街 C 火把節(jié) D 潑水節(jié)13 4 2 一位女士擁有 5 枚戒指、條手鏈、條項鏈、副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D）。Ａ 30 分鐘 B 20 分鐘 C 15 分鐘 D 10 分鐘1下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A）。A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 隨手帶著1西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）。A 八字形 B 二字形 C 十字形 D 隨意形狀2國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。A 在皮帶上緣處 B 在皮帶上下緣之間 C 在皮帶下緣處 D 比皮帶下緣略長一點2男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A 立即告知一同進餐者加以注意； B 自己悄悄處理掉；C 立即喊來侍者處理； D 輕聲告知侍者更換。A 年幼者 B 晚輩 C 下級 D 尊者決定2在西方國家送人的鮮花通常為（C）。 、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后賓3使用帶杯托的茶杯時可以用（A）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 兩色 B 三色 C 五色 D 沒有限制3居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的（B）A 尊者優(yōu)先了解情況 B 先將女士介紹給男士C 先將職位低的介紹給職位高的 D 先將年輕的介紹給年長的3看過別人名片后，應(yīng)將名片放在（D）。A 靠右側(cè)行走 B 主動側(cè)身讓路 C 快步行走 D 互不相讓3客人來訪時，我們要為客人打開房門。A 客人先進 B 我們先進 C 同時進門3禮儀是一個人性格、（C）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。A 快捷 B 輕穩(wěn) C 緩慢 D 急促日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。A 尊重 B 友誼 C 關(guān)心 D 愛護4行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A 手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D 手掌向上傾斜4介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（C）A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 掌心向下4（A）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A 辦公室 B 洗手間 C 公共場所 D 什么地方都行4在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（A）才不算失禮。A 前側(cè) B 左側(cè) C 右側(cè) D 隨意4在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A 靠右側(cè)行走 B 靠左側(cè)行走 C 走中間 D 隨意50、在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（B）。A 只能用右手呈遞 B 要將名片正面朝向接受方C 接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中5女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（A）。A 隨其所好 B 在主人的左側(cè) C 在主人的右側(cè)5關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是（C）。B、喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。5看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（C）。A 微笑 B 握手 C 擁抱 D 破口大罵5你去別人家做客，離開時請人勿送應(yīng)說（C）。A 久違 B 幸會 C 恭候 D 久仰60、口頭上稱叔父的妻子為（D）。A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？A 戒指 B 領(lǐng)帶夾 C 項鏈 D 耳環(huán)對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認(rèn)識（ACD）。A 女士主動將手伸向男士 B 男士主動將手伸向女士C 年輕者主動將手伸向年長者 D 年長者主動將手伸向年輕者 E 上司主動將手伸向下屬 F 下屬主動將手伸向上司問候原則有哪幾項？（ACD）。A 儀容規(guī)范 B 服務(wù)至上 C 語言規(guī)范 D 客人至尊商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同A 手提包 B 套裝 C 襯衣 D 指甲進出電梯時應(yīng)注意（ABCD）。A 神態(tài)、姿態(tài) B 手位 力度 C 時間 D 地點1合十禮通常用于（BC）國家。A 看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C 為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D 陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子1下列屬于社交禮儀的有（ABC）。A 專一 B 排斥 C 雙向 D 共感1在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）。A 不夾菜 B 不出聲 C 不勸酒 D 不露齒贈送自己的作品給他人應(yīng)用（CD）A 高見 B 請教 C 雅正 D 斧正2商務(wù)活動中“三到”指（ABC）。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是（ABCD）。作為塑造人類靈魂的工程師，老師更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到（ABCD）。A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒2父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（AB）？A 傳、幫、帶 B 言行一致，身體力行C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解決2會見和會談時不是贈送禮品最好的時機是（ABD）A 會談時 B 會談前 C 會談后 D 隨時2國際通行的 TPO 服飾三原則是（ACD）？A Time B Tire C Place D Object2女性在辦公場所不宜穿著（ABCD）。A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花3名片交換順序正確的有（AB）。別在聊到開心時提議說：“走，去您家坐坐”!進出一扇門的時候記得停一小會，幫后面的人把門開著。如果背上有背包記得取下來放在身前。，體諒一下默默忍受二手煙侵害的人。，盡量別吃零食，也別中途評說。，選取后決定不要的商品，請記得及時放回貨架。，別在旁邊沖著人電腦屏幕看!。乘坐電梯篇禮儀知識大全2職場新人飲酒禮儀知識不知不覺身在職場已經(jīng)十多年了，當(dāng)初還是職場新人的時候，因為很多事情都不懂，結(jié)果做了很多錯事，現(xiàn)在回想起來，自己都感覺好笑，今天我想以職場老大哥的身份給大家說說職場新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場的小弟小妹。不要反過來灌上司喝酒我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調(diào)，所以就請同部門的同事聚一下。那次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點菜時，我就慌了神。領(lǐng)導(dǎo)順手接過，我也順利交接了皮球。新人要會難得糊涂工作了一段時間，便有同事請我下班后一起去聚餐。當(dāng)時我心里就想好了對策：難得糊涂。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。顧全老板就是顧全大局老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下我的意見，于是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。職場新人點菜技巧摸清預(yù)算。原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。掌握量。慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。不要指望你點的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己