【正文】 ，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好地服務(wù)社會！篇五：2011年供電所收費員個人工作總結(jié)2011年工作總結(jié)2011年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為2011年的工作劃上了一個完美的句號。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！皼]有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。第二篇：電科所實習報告昆明電器科學(xué)研究所生產(chǎn)實習報告院 系：信自學(xué)院自動化系 班 級：xxx 學(xué) 生：xxx學(xué) 號：xxxxxxxxxxxx 指導(dǎo)教師： xxx二○一二年七月目錄目錄第一章 前言....................................................................................1 實習的時間和地點.............................................................1 實習的目的和意義.............................................................1 實習目的...................................................................... 實習意義......................................................................1第二章 實習單位簡介.....................................................................3實習單位的基本情況........................................................3.......................................................................3 科技創(chuàng)新與研發(fā)能力...................................................5 科技成果產(chǎn)業(yè)化...........................................................6 研發(fā)條件與基礎(chǔ)能力建設(shè)明顯增強.............................7 實習單位的主要生產(chǎn)工藝流程.........................................8 第三章 實習內(nèi)容.............................................................................9......................................................................9 實習單位的主要自動化生產(chǎn)流程....................................12 機加工車間.................................................................12 低壓車間.....................................................................13 高壓車間.....................................................................13 自動化車間.................................................................13 .................................................................13 ..........................................................13 高壓車間的柜子..........................................................15 自動化車間的柜子......................................................16 本人參與的具體工作......................................................17 對現(xiàn)有設(shè)備和系統(tǒng)的改進構(gòu)想.........................................21 第四章 實習總結(jié)和體會................................................................22 參考文獻.........................................................................................25 附錄 實習日志...............................................................................26I]期日取選[第一章 前言第一章 前言 實習的時間和地點實習時間：2012年6月25 至 2012年6月29日 實習地點：昆明興三方科技有限公司 實習的目的和意義 實習目的使得我們對所學(xué)知識的感性認識，通過對實習基地進行有針對性的參觀、學(xué)習，可以提高學(xué)習對本專業(yè)真的了解和認識，增加學(xué)習興趣和增強專業(yè)自豪感，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習熱情。實習對我們了解社會、接觸生產(chǎn)實際、加強勞動觀念、培養(yǎng)動手能力和理論與實踐相結(jié)合的能力等方面都是非常重要的。并培養(yǎng)我們進行調(diào)查、研究、分析和解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。生產(chǎn)實習是與課堂教學(xué)完全不同的教學(xué)方法，在教學(xué)計劃中，]期日取選[第一章 前言生產(chǎn)實習是課堂教學(xué)的補充，生產(chǎn)實習區(qū)別于課堂教學(xué)。通過現(xiàn)場的講授、參觀、座談、討論、分析、作業(yè)、考核等多種形式，一方面來鞏固在書本上學(xué)到的理論知識，另一方面，可獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的生產(chǎn)現(xiàn)場的實際知識，使我們在實踐中得到提高和鍛煉。]期日取選[第二章 實習單位簡介第二章 實習單位簡介 實習單位的基本情況昆明電器科學(xué)研究所成立于1961年，是原機械工業(yè)部直屬的多專業(yè)、綜合性電工科研院所，全國電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研究歸口單位。我所占地17617平方米，科研生產(chǎn)用建筑面積9416平方米。近年新建標準廠房2500平方米，添置了先進的制造和試驗設(shè)備。為進一步開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，推進科研成果產(chǎn)業(yè)化，打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。也是最大的資源。在168名在職職工中，專業(yè)技術(shù)人員占70 %，其中高級職稱29人，教授級高工2人。多年來承擔了大量的國家、省、市科技攻關(guān)項目和研究課題；擬定、編制了數(shù)十個電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)指導(dǎo)性文件和國家、行業(yè)標準；相繼開發(fā)出數(shù)十種具有國內(nèi)先進水平的自動控制設(shè)備及高原型高、低壓成套開關(guān)設(shè)備，并取得兩項專利。在國內(nèi)外各種刊物上發(fā)表論文50余篇，在各類協(xié)會、學(xué)會交流論文、學(xué)術(shù)報告30余篇，有10余篇論文獲國家級或省市級優(yōu)秀論文獎。公司位于昆明市龍泉路上馬村，地理條件獨厚，環(huán)境優(yōu)越，交通便利。公司現(xiàn)有員工120余人，其中具有中高級職稱人員40余人。公司以“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會創(chuàng)造財富”為理念。昆明興三方電器科技有限公司的每一位職工將竭盡所能，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大用戶做最好的服務(wù)。積極爭取國家科技部和省科技廳科技開發(fā)專項資金的支持，加大技術(shù)創(chuàng)新的投入力度，提高研究所的創(chuàng)新能力，增強核心競爭力。其中水泥生產(chǎn)過程DCS自動控制系統(tǒng)，2002年在四營水泥廠投用后，又在開遠水泥股份有限公司日產(chǎn)2000噸熟料生產(chǎn)線上得到應(yīng)用，獲得2004云南省科技進步三等獎。業(yè)績表明，我所已成為云南省自動控制技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)最具實力的研發(fā)和系統(tǒng)集成單位之一。我所從事高原環(huán)境技術(shù)研究40多年，先后承擔了多項國家和行業(yè)的高原環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)研究和高原電工產(chǎn)品研發(fā)項目，這些項目的實施為青藏鐵路、西電東送等國家西部大開發(fā)重大建設(shè)工程提供了可靠的電器設(shè)備和強有力的技術(shù)支持。其中我所參與完成的科技部“高原特殊（極端）環(huán)境條件物質(zhì)標準”研究項目榮獲2005中國機械工業(yè)科學(xué)技術(shù)二等獎。目前，標委會和秘書處已正常運轉(zhuǎn)。如10kV高原型中置式高]期日取選[第二章 實習單位簡介壓開關(guān)設(shè)備KYN28產(chǎn)品，已成為我所現(xiàn)在的支柱產(chǎn)品，年產(chǎn)值1300余萬元。成為我所成長性最好的高新技術(shù)產(chǎn)品之一。上世紀80年代成立的云南省電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站是云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的法定質(zhì)檢機構(gòu)，2003年中國機械工業(yè)聯(lián)合會授權(quán)并經(jīng)國家認監(jiān)委批準為“中國機械工業(yè)高原電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”。2005年我所獲得云南省科技廳、財政廳資助建設(shè)“電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)研發(fā)平臺”，其目標是建設(shè)國際一流的電工產(chǎn)品高原環(huán)境技術(shù)實驗室，同時建成高原電工產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)平臺。在自動化技術(shù)方面，投資近80萬元，購置了西門子、施耐德、GE、ABB、三菱等國際知名公司最具代表性的技術(shù)和產(chǎn)品，組建了基于現(xiàn)場總線技術(shù)的自動化仿真試驗室?！笆晃濉逼陂g，我所將繼續(xù)推進科技體制改革，進一步加大科技開發(fā)投入力度，大力推進科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，健全技術(shù)研究和開發(fā)體系，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，著力提高自主創(chuàng)新能力，更好地滿足顧客對高新技術(shù)產(chǎn)品和高原特色產(chǎn)品的需求。 實習單位的主要生產(chǎn)工藝流程機加工車間：根據(jù)生產(chǎn)要求生產(chǎn)控制電柜自動化車間 ：用做好的控制電柜進行自動化設(shè)備的安裝 低壓車間 ：用做好的控制電柜進行低壓控制設(shè)備的安裝 高壓車間：用做好的控制電柜進行高壓控制設(shè)備的安裝]期日取選[第三章實習內(nèi)容第三章 實習內(nèi)容斷路器斷路器的作用：低壓斷路器又叫自動空氣開關(guān)，既有手動開關(guān)作用，又能自動進行失壓、欠壓過載和短路保護的電器。圖31 斷路器圖接觸器是一種接通或切斷電動機或負載主電路的自動切換電器。接觸器通常分為交流接觸器和直流接觸器。專門用來對連續(xù)運轉(zhuǎn)的電動機進行過載及斷相保護，以防電動機過熱而燒毀。[選取日期] 第三章實習內(nèi)容圖34 繼電器圖按鈕圖35 按鈕圖指示燈紅綠指示燈的作用有三：一是指示電氣設(shè)備的運行與停止狀態(tài)；二是監(jiān)視控制電路的電源是否正常；三是利用紅燈監(jiān)視跳閘回路是否正常，用綠燈監(jiān)視合閘回路是否正常。打完孔之后就通過數(shù)控折彎機對部件進行折彎，設(shè)定折彎程序，折彎機自行計算調(diào)整壓力大小的對部件進行折彎。 低壓車間引進低壓設(shè)備，用做好的控制電柜進行低壓控制設(shè)備的安裝。 自動化車間引進自動化設(shè)備，用做好的控制電柜進行自動化設(shè)備的安裝。]期日取選[第三章實習內(nèi)容圖38 進線柜、出線柜、饋電線柜、變頻柜、軟啟動柜組圖：進線柜，就是從外部引進電源的開關(guān)柜。:就是從母線分配電能的開關(guān)柜。在變壓器低壓側(cè)安裝出口開關(guān)柜，將電能經(jīng)此開關(guān)柜送至低壓母線，再在低壓側(cè)安裝若干臺低壓開關(guān)柜，將電能送到各用電處。如果從就近引入低壓系統(tǒng)，則進線接入的低壓開關(guān)柜同樣是進線柜，只是低壓而已。：電源端向負載供電。其作用是：1）對電動機進行運行控制；2）對電動機進行變頻供電，使電動機]期日取選[第三章實習內(nèi)容改變轉(zhuǎn)速。用軟啟動器 考慮一般的電機比較大 起動電流過高 所以采用軟啟動。 系列高原緊湊型智能高壓開關(guān)設(shè)備一種結(jié)構(gòu)緊湊、智能配電及小型化的真空開關(guān)設(shè)備，可廣泛運用于供電開關(guān)站、工礦企業(yè)幾民用電纜環(huán)網(wǎng)及末端供電，作為電能的控制分配及保護裝置。]期日取選[第三章實習內(nèi)容圖310 ZPJI12 系列高原緊湊型智能高壓開關(guān)設(shè)備圖 自動化車間的柜子集變電站微機保護、測量裝置、小電流接地選線裝置、微機五防裝置、智能操作屏、智能直流電源屏、所用電源屏和機電一體化電度表屏于一體的新一代變電站系統(tǒng)。圖311 變電站綜合自動化系統(tǒng)組圖]期日取選[第三章實習內(nèi)容：綜合利用當今國內(nèi)外新進的半導(dǎo)體器件，并結(jié)合可編程控制器，開發(fā)的一種具有繼電器特性，及觸發(fā)、控