【正文】 區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待臺(tái)、顧客休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū)。該公司現(xiàn)在代理的品牌有別克君威、賽歐（2款）、GL8等四款車(chē)型。“合格的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)、不斷的進(jìn)取、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的宗旨。快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量；專(zhuān)設(shè)保養(yǎng)工位，保證快速接待；規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車(chē)輛工作。兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車(chē)提供兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油（賽歐2次）靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。個(gè)性裝飾、扮靚愛(ài)車(chē)：專(zhuān)門(mén)設(shè)立汽車(chē)精品部，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽車(chē)裝飾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量佳。一般性裝飾可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案，隨時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。（二）湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的，在湖北建立的首家品牌專(zhuān)營(yíng)店，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車(chē)產(chǎn)品。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來(lái)，面前一棵巨大的圣誕樹(shù)和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺(jué)。而且可進(jìn)行6方位繞車(chē)觀看，即可對(duì)整車(chē)的車(chē)前方、駕駛室、車(chē)后座、車(chē)后方、車(chē)側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車(chē)觀看。東風(fēng)NISSAN專(zhuān)營(yíng)店是于XX年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專(zhuān)營(yíng)店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國(guó)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。勁通公司從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始便有一整套獨(dú)特的接待顧客的規(guī)程。據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來(lái)的，所以勁通公司十分重視與客戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的的關(guān)系。這樣一來(lái)可以使顧客無(wú)論在武漢市的哪個(gè)地方都有足夠的油可以從該店順利駕車(chē)回家，這是其他汽車(chē)銷(xiāo)售公司都沒(méi)有做到的。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專(zhuān)營(yíng)店后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映專(zhuān)營(yíng)店形象的環(huán)節(jié)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)。２．交涉流程該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)在公司預(yù)留的客戶(hù)資料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語(yǔ)給客戶(hù)，以便客戶(hù)感受到公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的關(guān)懷。因此，客戶(hù)滿(mǎn)意最大化是公司長(zhǎng)期發(fā)展、樹(shù)立品牌形象、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，也是公司實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的宗旨。所謂“4S”：是指包括整車(chē)銷(xiāo)售（SALES）、配件供應(yīng)（SpAREpART）、維修服務(wù)（SERVICE）以及信息反饋（SURVEY）四部分組成的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的全套銷(xiāo)售流程。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約。由于客戶(hù)通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶(hù)的負(fù)面情緒，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì)使客戶(hù)感到放松，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)過(guò)程中通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的重要利益。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的，只有這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。（５）試車(chē)：這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶(hù)的信任感。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。（８）交車(chē)：交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻，如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。此時(shí)需要注意的事，交車(chē)時(shí)間有限，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題。這次實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了很多，吸收了很多在學(xué)校學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我以后的生活會(huì)有很大的幫助。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介二、實(shí)習(xí)時(shí)間2013年3月2013年6月三、實(shí)習(xí)單位柳州恒意雪鐵龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售部四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)柳州五、實(shí)習(xí)目的。在實(shí)習(xí)期間我會(huì)充分利用這一機(jī)會(huì)熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。了解汽車(chē)各種品牌、價(jià)格、性能。六、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過(guò)程從2013年3月開(kāi)始在柳州恒意雪鐵龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于沒(méi)有了解雪鐵龍的知識(shí)，在實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，學(xué)習(xí)了解雪鐵龍汽車(chē)的發(fā)展歷史。在公司銷(xiāo)售趙部長(zhǎng)的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深對(duì)雪鐵龍車(chē)型的了解，并且趙部長(zhǎng)都會(huì)在每星期的周五晚上開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課，教授汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)流程通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車(chē)銷(xiāo)售的8個(gè)流程：汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤在一周的培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，指導(dǎo)教師即銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)始要求接待客戶(hù)，主要是給客戶(hù)介紹東風(fēng)本田車(chē)型配置性能，接到客戶(hù)的疑問(wèn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都親身參與其中，基本了解了汽車(chē)銷(xiāo)售流程每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作目的和要求。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。目光 交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓 客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。汽車(chē)售后服務(wù)流程汽車(chē)售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、咨詢(xún)、派工、診斷、客戶(hù)認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶(hù)在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸.；在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的最初時(shí)刻,接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶(hù)的情緒,便于更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢(xún)是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的關(guān)注,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題。汽車(chē)日常保養(yǎng)在這后面的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了初步的理解?？墒管?chē)輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。由此可見(jiàn)汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，我也和售后人員進(jìn)行咨詢(xún)例如,買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養(yǎng)。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。實(shí)習(xí)成果經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模有了一定的了解,隨著接觸的客戶(hù)越來(lái)越多,對(duì)意向客戶(hù)的判斷分析準(zhǔn)確率逐漸上升,對(duì)客戶(hù)的議價(jià)抗拒都摸索出了相應(yīng)的話(huà)術(shù)對(duì)策,培養(yǎng)了自己耐性和應(yīng)變能力,對(duì)突發(fā)狀況也能理智的對(duì)待,不再毛躁的處事,改變了很多性格上的缺點(diǎn),也從很多老銷(xiāo)售顧問(wèn)那里學(xué)到了很多做人處事的方法,這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常的有意義,我看到了很多在生活中沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事,遇到了各種各樣性格的人,開(kāi)擴(kuò)了視野,：[1] /?tid=612 20114234S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)農(nóng)資人論壇。[2]王海青：“談新形勢(shì)下汽車(chē)4S店的生存”，《產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2008年9月。于是，我于2010年12月20日在**公司進(jìn)行為期2個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)加工處理轉(zhuǎn)換為用戶(hù)決策有用的財(cái)務(wù)信息。會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。再來(lái)上班之前，心里沒(méi)底，一想到可以上班了，感到既新鮮又緊張。在這次實(shí)習(xí)中，本公司讓一為財(cái)務(wù)老師指導(dǎo)我實(shí)習(xí)，期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，銷(xiāo)售經(jīng)理就開(kāi)始指派會(huì)計(jì)和出納叫我看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證和附在會(huì)計(jì)憑證上的原始憑證。但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)陳佳老師讓我嘗試制單的時(shí)候感覺(jué)到有些困難。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單，匯票，發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正