【正文】 旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。A、因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的B、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的C、由于導(dǎo)游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的D、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的1旅行社所作廣告應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假的廣告宣傳。A、旅行社名稱(chēng)B、旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼C、被代理旅行社名稱(chēng)D、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼第三章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度二、單項(xiàng)選擇題我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）。導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門(mén)暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。..A、1年；B、3年；C、5年；D、10年導(dǎo)游索要小費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是（）。A、48小時(shí)；B、56小時(shí)；C、72小時(shí)；D、60小時(shí)，有較為嚴(yán)重的損害國(guó)家利益的言行，應(yīng)由旅游行政管理部門(mén)對(duì)（）進(jìn)行處罰。A有毆打或者謾罵旅游者行為的；B擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的；D未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的1國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行審核制度，由（）負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。A、不得參加導(dǎo)游資格考試；B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書(shū)C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證；D、不得從事旅游待業(yè)的工作1西安市某旅行社欲聘用具有特定語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。A、由李某向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證B、由李某向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證D、由該旅行社向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證1取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。鑒于小王傳播淫穢書(shū)刊情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)由（）依照有關(guān)法規(guī)處罰。A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證B、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目D、不得向旅游者索要小費(fèi) E、不得帶旅游者到旅游紀(jì)念品商店購(gòu)物對(duì)下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證？（）A、一個(gè)年滿18周歲的在校大學(xué)生B、傳染病患者 C、過(guò)失殺人犯罪刑滿者D、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證者導(dǎo)游人員有（）等情形的，應(yīng)受到吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰。A、正式導(dǎo)游證；B、中文導(dǎo)游證；C、臨時(shí)導(dǎo)游證；D、外語(yǔ)導(dǎo)游證根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、王某B、王某所在的旅行社；C、王某所在旅行社的經(jīng)理；D、旅游購(gòu)物商店1《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，（），不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、遇有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)；B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意；D、立即報(bào)告旅行社第四章 飯店法規(guī)制度二、單項(xiàng)選擇題凡在一年內(nèi)接到（）次警告通知書(shū)的星級(jí)飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將降低或取消已定的星級(jí)。AA、24小時(shí)；B、12小時(shí)；C、36小時(shí)；D、48小時(shí)；根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評(píng)定（）級(jí)（含相同的預(yù)備星級(jí)）及以下星級(jí)飯店。A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂(lè)業(yè)；B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)；D、旅行社業(yè)、旅游飲食《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開(kāi)辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）。A、每半年復(fù)檢一次；B、每年至少?gòu)?fù)檢一次C、有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢；D、采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合 第五章旅游資源管理法律制度二、單項(xiàng)選擇題A國(guó)家旅游者在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的文物在出境時(shí)，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對(duì)此文物，國(guó)家可以（）。A、旅游局；B、文化部；C、公安部；D、建設(shè)部；屬于集體所有和私人所有的（），其所有權(quán)受?chē)?guó)家保護(hù)。.A、公安；B、工商；C、文物；D、國(guó)家和省級(jí)（）負(fù)責(zé)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定工作。A、半年以上；B、一年以上；C、三年以上；D、五年以上任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣(mài)給外國(guó)人的，由（）罰款，并可沒(méi)收其文物和非法所得。A、出賣(mài)；B、調(diào)撥；C、交換；D、出境1自然保護(hù)區(qū)里能開(kāi)展旅游活動(dòng)的是（）。A、景物具有觀賞文化科學(xué)含量；B、自然景觀人文景觀比較集中； C、可供人們休息、游覽；D、環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件下列景區(qū)中屬于世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。報(bào)批手續(xù)；經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬?lài)?guó)家所有，任何單位和個(gè)人不得侵占：未經(jīng)國(guó)家特許，任何外國(guó)團(tuán)體不得在我國(guó)境風(fēng)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。A、消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；B、支持消費(fèi)者提起訴訟； C、商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)；D、調(diào)解服務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為（）。A、社會(huì)團(tuán)體；B、非社團(tuán)法人；C、行政機(jī)關(guān)；D、仲裁機(jī)構(gòu)三、多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。（1分）（2）財(cái)產(chǎn)損害，主要指財(cái)產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。（1分）求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見(jiàn)的方式；（1分）此外，還包括恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。800元二、單項(xiàng)選擇題證明旅客與承運(yùn)人之間已經(jīng)簽定了合同的是（）。A、安全性；B、時(shí)效性；C、正確性；D、全面性C我國(guó)《鐵路法》規(guī)定，托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，承運(yùn)企業(yè)對(duì)所運(yùn)貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損失應(yīng)（）。A、飛機(jī)墜毀造成乘客死亡；B、途中顛簸造成乘客受傷C、乘客有飛機(jī)上被劫持者殺害；D、乘客死亡給他人造成精神痛苦按國(guó)內(nèi)航空賠償規(guī)定，對(duì)旅客最高賠償限額為（）萬(wàn)元，而鐵路賠償限額為（）萬(wàn)元A、4；B、7；C、8；B、4三、多項(xiàng)選擇題根據(jù)我國(guó)民用航空法規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這里因延誤造成的損失是指（）。A、成人攜帶20公斤物品；B、小孩攜帶20公斤物品； C、成人攜帶30公斤物品；D、小孩攜帶10公斤物品 第八章 出入境管理法律制度一、填空L字簽證，是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或_______入境的人員，其中_______人以上來(lái)中國(guó)旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。A、戶口所在地；B、公司所在地；C、組團(tuán)社所在地；D、出境口岸所在地。A、組團(tuán)旅行社所在地；B、出境口岸所在地；C、戶口所在地；D、公司所在地三、多項(xiàng)選擇題各國(guó)政府頒發(fā)的護(hù)照主要有（）。A、護(hù)照；B、旅行證；C、入出境通行證；D、身份證；E、簽證目前，對(duì)中國(guó)公民出國(guó)旅游的管理制度主要包括（）。abc A、拘留審查；B、監(jiān)視居??；C、遣返出境；D、限期出境 第九章旅游安全管理與旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度一、填空旅游意外保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的人身、______和______。A、旅行社、旅游者、旅游者；B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社；D、旅游者、旅游者、旅游者旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）不行使而消滅。A、l萬(wàn)元人民幣以下；B、l萬(wàn)元至10萬(wàn)；（含1萬(wàn)元人民幣）C、10萬(wàn)元至100萬(wàn)（含100萬(wàn)）元人民幣；D、100萬(wàn)元人民幣以上；旅行社責(zé)任保險(xiǎn)國(guó)內(nèi)旅游每人賠償限額不得低于（）。..A、輕微；B、一般；C、重大；D、特大國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。A、每位旅游者3萬(wàn)元人民幣；B、每位旅游者10萬(wàn)元人民幣C、每位旅游者20萬(wàn)元人民幣；D、每位旅游者30萬(wàn)元人民幣投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有（）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。A、旅游者；B、組團(tuán)社；C、地接社；D、導(dǎo)游人員三、多項(xiàng)選擇題《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）。A、一般事故；B、重大事故；C、大事故；d、特大事故旅游意外保險(xiǎn)的受益人包括（）。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門(mén)。（1分）（3）協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。（1分）（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。（2分）旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有以下特點(diǎn)：（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團(tuán)組。（1分）（3）旅游保險(xiǎn)具有綜合性的特點(diǎn)。A、文化、公安、工商部門(mén)；B、文化、旅游、公安部門(mén)；C、文化、公安、衛(wèi)生部門(mén)；D、公安、工商、稅務(wù)部門(mén)；某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向（）報(bào)告。甲某打算在某景區(qū)開(kāi)設(shè)餐廳，他應(yīng)取得（）才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、工商行政管理部門(mén)；B、文化行政管理部門(mén)；C、公安機(jī)關(guān)；D、消防部門(mén)我國(guó)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級(jí)（B）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。A、原料食品；B、治療性物品；C、成品食品；D、藥物食品第十一章合同法律制度一、填空旅游合同是_______與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止______關(guān)系的協(xié)議。.A、合同主體；B、合同標(biāo)的；C、合同內(nèi)容；D、合同權(quán)利和義務(wù)..甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒(méi)有按照合同約定履行義務(wù)，對(duì)此，（）違約責(zé)任。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立（）。A、政府在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中與被管理者之間的關(guān)系；B、自然人之間的財(cái)產(chǎn)借貸關(guān)系 C、自然人之間的婚姻關(guān)系；D、自然人之間的監(jiān)護(hù)關(guān)系下列哪類(lèi)人屬完全民事行為能力人（）。請(qǐng)求調(diào)解，與投訴者和解二、單項(xiàng)選擇題（旅游投訴暫行規(guī)定）規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（）。被要求賠償?shù)穆糜谓?jīng)營(yíng)者在（）日內(nèi)答復(fù)旅游者；受理投訴的縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)和組織在答復(fù)。A、接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù)B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查C、不得與投訴者自行和解D、確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解旅行社對(duì)旅游行政管理部門(mén)作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。A、旅游者住所地B、損害結(jié)果發(fā)生地C、被投訴者所在地D、損害行為發(fā)生地有權(quán)受理旅游投訴案件的機(jī)關(guān)是（）。A、是一種行政行為；B、當(dāng)事人自愿；C、是投訴處理的必經(jīng)程序； D、屬于民間調(diào)解的行為；E、由投訴方主持..根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，旅游爭(zhēng)議可以通過(guò)下列（）途徑解決。A、投訴者所在地B被投訴者所在地C、損害行為發(fā)生地D、損害結(jié)果發(fā)生地 判斷題旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者.（錯(cuò)誤，把“可以通知旅游者交納”改為“應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意”導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。錯(cuò)誤，刪掉“訪學(xué)”一詞國(guó)內(nèi)旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額最低為：每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償員額人民幣400萬(wàn)元。是指旅游者、海外旅行商與國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（）錯(cuò)不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人。（）錯(cuò)旅游者在就餐過(guò)程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）錯(cuò)1中國(guó)公民出國(guó)使用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā)。（）錯(cuò)1從2002年5月1日起湖南在全省實(shí)行旅游質(zhì)監(jiān)檢查證制度。問(wèn)：旅行社是否應(yīng)承擔(dān)延誤行程的民事責(zé)任？請(qǐng)予以分析。本案中的旅行團(tuán)行程延誤是由于山洪暴發(fā)這一自然災(zāi)害現(xiàn)象所致，旅行社事先難以預(yù)見(jiàn)，屬于不可抗力（4分），而且事發(fā)后旅行社采取繞行的措施，使旅行團(tuán)抵達(dá)了目的地，這一處置是恰當(dāng)?shù)摹?1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長(zhǎng)城。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，“雪擁居庸車(chē)不前”，積雪封路，只得返回。該旅行社則辯稱(chēng)。（1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？答、（l）導(dǎo)游員的辯解不成立。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況（2）旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。11997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書(shū)。王某對(duì)旅游行政管理部門(mén)的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證（2分）。在旅行游覽過(guò)程中。后因此事受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。因?yàn)椤秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門(mén)（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅政管理部門(mén)處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。”李未取得導(dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)”。21999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至長(zhǎng)白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙