【正文】 精細(xì)；◇人行道、植草磚、園藝路按圖紙構(gòu)造層次要求施工，轉(zhuǎn)彎順暢、圖案美觀，平整度符合要求；◇公園、游樂場地膠應(yīng)采取有效的整改措施，對已邊角開翹，顏色脫落的，應(yīng)采取有效措施完善；◇小公園內(nèi)應(yīng)及時修剪枯枝、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝，使得樹枝分布均勻，樹形優(yōu)美，無多余枝條，剪口平滑，樹皮無撕裂現(xiàn)象； ◇有創(chuàng)意的進(jìn)行公園的亮化工作，提升小區(qū)的整體水平。路標(biāo)、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；◇門禁道閘、對講設(shè)備、洋房大廳門等外觀整潔，無污漬，門功能完好，無殘損； ◇候車亭、候車站點環(huán)境整潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，無垃圾，無污漬，座椅及其它附屬設(shè)施完好，無破損，無安全隱患，行車路線、行車時間表及其它指示標(biāo)識設(shè)置合理、清晰，外觀整潔、美觀；◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無污漬，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無殘留的膠黏物體，無破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車輛，無安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；◇公共娛樂設(shè)施完好，正常使用，無安全隱患，無破損，外觀整潔，無污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識和注意事項，不能使用或正在進(jìn)行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識；◇各種外露的管道外觀整潔，無明顯污垢表面有功能標(biāo)識，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無缺失，無破損，維護(hù)時設(shè)置警示標(biāo)識及防護(hù)措施；◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無明顯污漬、無殘缺、無安防隱患，無安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識。整體要求：自然、大方、整潔，充滿活力與激情，面部妝容、發(fā)型、服飾、飾物、個人衛(wèi)生等須按照公司服務(wù)禮儀規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主滿意度◇各盤物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進(jìn)行一次業(yè)主的問卷調(diào)查工作并完成問卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案?！笳{(diào)查跟辦人員須在調(diào)查問卷背面簽上姓名及工號，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)察組負(fù)責(zé)抽查核實，并對住戶所反映的問題進(jìn)行核查?！竺吭露ㄆ诮M織業(yè)主座談會及家訪工作，并形成書面會議紀(jì)要，同時建立分公司經(jīng)理和各職能部門負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度。◇園藝綠化收口精細(xì)，盆景底部統(tǒng)一用白色石子覆蓋，美觀而富有層次感。細(xì)節(jié)精心設(shè)計◇垃圾桶和花槽的設(shè)計新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。崗?fù)っ烙^大氣◇苑區(qū)崗?fù)っ烙^大氣、穩(wěn)定牢固，避免臨時崗?fù)ず喡讚p的困擾。室外園藝做工精細(xì)選材精良◇不同位置選用不同材料進(jìn)行搭配，且做工精細(xì)，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。整體規(guī)劃布局合理◇規(guī)劃設(shè)計布局合理，能夠?qū)⑦h(yuǎn)山近景融為一體，視野開闊。將區(qū)域的每個項目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計及項目施工過程中現(xiàn)場的精細(xì)管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。以上檢查項滿分為10分，分公司綜合得分8分及以上的，將在年終績效總分上加10分；綜合得分低于6分及以下的，將從績效總分中扣除10分。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度和依戀性。何以提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手：一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。二、強(qiáng)化管理，進(jìn)行成本分析，提高管理水平分析支出結(jié)構(gòu)，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。要特別注意管理人員和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理者和技術(shù)人才的優(yōu)勢，確保管理環(huán)節(jié)的通暢；讓現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并做到一專多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效；大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如對水、電進(jìn)行測算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，用改進(jìn)線路、優(yōu)化調(diào)整運(yùn)行系統(tǒng)等辦法盡力節(jié)約水、電、氣等能源，建立起全員節(jié)約意識。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。讓項目部每一名員工注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被業(yè)主指出缺點，相反，更會以感激的態(tài)度感謝業(yè)主給我們提出批評、意見或建議。四、做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更好的品牌效應(yīng)?？傊瑯I(yè)主的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。質(zhì)量體系文件不是束縛我們思維和手腳的文字和記錄，它是指導(dǎo)我們工作的準(zhǔn)繩，是提高和檢測我們服務(wù)水平的依據(jù)。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)及時糾正，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性；才能使記錄成為工作事實的全面、真實的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段，這樣，將質(zhì)檢作為改進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高，由此不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。隨著物業(yè)服務(wù)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，如何鞏固項目的穩(wěn)定發(fā)展，成為今年的工作重點。李總對08年如何提高服務(wù)質(zhì)量，提出了五項目標(biāo)：1）加強(qiáng)質(zhì)檢；2）加強(qiáng)培訓(xùn)；3）加強(qiáng)技術(shù)保障；4）人力資源的保障；5）成本控制。為了把員工們的積極性調(diào)動起來，公司和各項目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并制定了一系列激勵機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。物業(yè)管理服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，通過有極強(qiáng)工作責(zé)任心的從業(yè)人員來實現(xiàn)。各項目部要嚴(yán)格按照ISO9000文件規(guī)定落實執(zhí)行，加強(qiáng)質(zhì)檢隊伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高管理服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。通過培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力。物業(yè)管理是微利行業(yè)，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運(yùn)營就關(guān)系到一個企業(yè)能否生存和發(fā)展的問題。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開關(guān)勤開勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開展多種經(jīng)營服務(wù)等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。只有通過我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的辦公環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會才會認(rèn)同，才會在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會放心把物業(yè)交給你去管理。所以，物業(yè)管理內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。（嘉恒項目部：辦公室）物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。眾所周知，物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動就是提供服務(wù)，它寓管