【正文】 施。人性化執(zhí)法中“柔”的一面有一種內(nèi)在的力量，可以拉近執(zhí)法人員與當(dāng)事人以及老百姓的距離，使其自覺遵守交通管理方面的法律、法規(guī)，并支持交通管理工作，以形成良好的社會氛圍。三、人性化執(zhí)法的現(xiàn)實(shí)意義人性化執(zhí)法是改進(jìn)和加強(qiáng)交通工作的現(xiàn)實(shí)要求。隨著社會主義民主法制建設(shè)進(jìn)程的加快，人民群眾的人權(quán)意識、法制意識、民主意識不斷增強(qiáng)，他們期盼尊重人權(quán)，尊重人格，對公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的要求也越來越高。人性化執(zhí)法是社會主義法制理念的題中應(yīng)有之義。換言之，法律不但有懲戒違法者的作用，更有服務(wù)社會、教化人群的功能，包括教育感化違法者。在學(xué)習(xí)和踐行社會主義法制理念的過程中，我們不斷認(rèn)識到教育和引導(dǎo)人民群眾尊重法律、熱愛法律、信仰法律是執(zhí)法者的一項(xiàng)重要職責(zé)，是維護(hù)社會治安長久穩(wěn)定的治本之策。人性化執(zhí)法是建設(shè)和諧社會的時代需要。特別是隨著社會文明的進(jìn)步，“以人為本”已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會的必然要求，人性化執(zhí)法也必然隨之被提到法制文明建設(shè)的進(jìn)程上來。四、怎樣做好人性化執(zhí)法有人擔(dān)心，執(zhí)法活動一沾上“人性化”的邊，會給“人情大于法律”留下發(fā)作的空間，使執(zhí)法失去嚴(yán)肅性和公正性。樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，寓執(zhí)法于服務(wù)之中。樹立良好的社會形象是人性化執(zhí)法的關(guān)鍵，執(zhí)法人員的一舉 一動、一言一行也都在人民群眾的眼睛里。對人民要有敬畏之心。在任何時候、任何情況下，都要對人民群眾“既懷崇敬之心，又抱歉疚之情”。具體到執(zhí)法工作，要將辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會公開，進(jìn)一步完善受理案件回告、辦結(jié)案件回訪、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待等制度，自覺接受人民監(jiān)督。防范濫用強(qiáng)制措施和亂收費(fèi)、亂罰款、亂扣押等嚴(yán)重侵犯群眾利益、傷害群眾感情的問題發(fā)生。要體現(xiàn)對人情的關(guān)懷，充分體恤當(dāng)事人的具體情況，追求執(zhí)法效果和社會效果的最大化，而不能不講客觀實(shí)際地機(jī)械執(zhí)法，造成不良甚至惡劣的執(zhí)法效果。要體現(xiàn)寬嚴(yán)相濟(jì)的原則，寬嚴(yán)相濟(jì)既維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，又讓違法者心服口服，體現(xiàn)寬嚴(yán)相濟(jì)的原則主要是看違法原因。處理好執(zhí)法者與執(zhí)法對象地位的關(guān)系。處于強(qiáng)勢地位的執(zhí)法者應(yīng)該正確處理好兩者的關(guān)系，把兩者之間的法律關(guān)系與自然人之間的關(guān)系區(qū)分開來。執(zhí)法者應(yīng)該尊重執(zhí)法對象，不得有態(tài)度上的歧視，言語上的訓(xùn)斥，甚至人格上的污辱等非人性化執(zhí)法現(xiàn)象發(fā)生，在沒有充足的證據(jù)之前，不能輕率地給執(zhí)法對象的行為做定論。執(zhí)法者在行政執(zhí)法過程中，不能因?yàn)樯鐣蛩?、人際關(guān)系因素等外界原因，對違法行為有所放縱，更不能以權(quán)謀私，而應(yīng)該依照法律規(guī)定的程序、職責(zé)，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格監(jiān)管，對違法行為予以糾正、懲處，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。執(zhí)法者不能機(jī)械地就執(zhí)法而執(zhí)法，要確立建立服務(wù)型政府的意識。不能片面認(rèn)為嚴(yán)格執(zhí)法僅僅就是處罰，也不能片面認(rèn)為人性化執(zhí)法就是無原則的減輕處罰；不能把嚴(yán)格執(zhí)法僅僅停留在查處和糾正違法行為一個層面上，不 能就執(zhí)法而執(zhí)法，而要緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，使行政執(zhí)法的效果最大化，把執(zhí)法與發(fā)展交通經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來。要通過教育、培訓(xùn)、管理，強(qiáng)化對交通執(zhí)法人員素質(zhì)養(yǎng)成，牢固樹立“我為人民管交通”的理念，嚴(yán)格公正執(zhí)法、熱情文明服務(wù)。要有良好的執(zhí)法形象，要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)勤上崗的要求，做到儀容嚴(yán)整，精神飽滿，語言文明，要避免粗俗低趣，罵罵咧咧，吊兒浪蕩的工作態(tài)度，允許做的，禁止做的都要嚴(yán)格分明，要廉政執(zhí)法，拒腐蝕永不沾。對現(xiàn)場問題的處置要果斷及時，不可拖拖拉拉，模棱兩可。只有這樣，才能適應(yīng)新形勢下交通執(zhí)法工作的內(nèi)在要求。作為一名有著兩年工作經(jīng)驗(yàn)的交警，我比較贊同后者符合“人性化執(zhí)法”的概念。如果合理運(yùn)用執(zhí)法體語（指交警良好的言行、舉指如微笑、手勢、言語、形態(tài)），也許會獲得意想不到的執(zhí)法效果。一、執(zhí)法者善于微笑的作用交警是對“人、車、路”交通安全行使執(zhí)法的管理者，不是人民民主專政的工具，更不是只有表情嚴(yán)肅才能顯示警察的威嚴(yán)。如有一次鹿寨大隊(duì)開展集中整治摩托車交通違法行為專項(xiàng)行動，一個酒后駕摩托車并不戴安全頭盔的青年被一名交警逮住，該青年看 到是一個女交警，借著酒意不服從檢查，并罵罵咧咧。女交警始終微笑地指出了他的違法行為，并按規(guī)定做出了處罰，違法者心悅誠服。（2）駕駛?cè)似毡榇嬖趹峙陆痪男睦?，特別是交通違法者。此時，交警的微笑便會緩解違法者的緊張情緒，減輕思想壓力。交警敬禮過后微笑地說，你剛學(xué)開車不久的吧，你看車技還不很熟就搭人了，還多搭了1個人，危險(xiǎn)??！該駕駛?cè)撕懿缓靡馑迹?jīng)交警這么一說，真正意識到自己的錯誤。有一名駕駛?cè)艘虺囆旭偙粓?zhí)勤民警處罰?！迸迷趫龅慕痪夹α?。二、交警手勢的作用（1）交警站在交通崗位上不間斷的指揮手勢，不僅在為人流和車輛做出正確的疏導(dǎo)、確保道路安全暢通，同時那剛勁而規(guī)范的指揮動作，反 2 映出交警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和忠于職守、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，無形中感化交通參與者的潛意識：只有遵守交通法規(guī)才能不辜負(fù)交警的辛勤勞動。指揮手勢愈剛勁準(zhǔn)確，交通民警的風(fēng)采就會愈動人，法律的威嚴(yán)就會體現(xiàn)得愈充分。有一位民警在執(zhí)勤時攔住一位騎摩托車走非機(jī)動車道的違法者，由于他的方法簡單，致使雙方各不相讓，弄得執(zhí)法工作很被動。盡管如此，他們還是承認(rèn)了自己的錯誤，并且表示下一次改正。另外，耐心聽還可以防止屈枉對方。（2）使用提問勝過責(zé)問。面對這種情況，如果交警采取提問的方式，也許會避免不必要的沖突?！?“這里能停車嗎？”“不能。”提問是教育對方的有效方法，而責(zé)問往往適得其反。（3）執(zhí)法中避免“權(quán)威”現(xiàn)象。一次，一位駕駛超載車輛的駕駛?cè)藖淼矫窬媲?，一位民警認(rèn)為該車停的距離太遠(yuǎn)，便嚴(yán)厲地命令：“你把車倒過來！”駕駛?cè)藶殡y地說：“你看，我不是過來了？”民警又強(qiáng)調(diào)：“我讓你倒過來你就得倒過來！”駕駛?cè)寺牶蠓浅７锤?，互不相讓。四、良好?zhí)法形態(tài)的作用形態(tài)是內(nèi)心活動的體現(xiàn)。比如：背手側(cè)目而視，表明輕視對方；雙手輕柔相搓，表明慚愧、謙卑；手足無措，表明惶恐不安等等。（1）頭端正而不能歪。（2）腿站直而不能岔。兩腿站直并不等于兩腳跟并攏成立正姿勢，而是兩腿自然挺直。背手交談是教訓(xùn)人的姿態(tài)。（4）手勢小而不能大。如果沒有手勢，就顯得死板，同時也限制語言的準(zhǔn)確表達(dá)。（5）胸要挺起。這里所說的駝背，不是天生的水蛇腰，而是在糾正違法時才出現(xiàn)的特有的姿態(tài)。（6）敬禮而不能無禮。每一個人都渴望尊重，而尊重對方才能得到對方尊重。交警與違法者發(fā)生的爭執(zhí)多數(shù)是由于交通民警的體語不當(dāng)所導(dǎo)致的。但是在實(shí)際工作中，仍有少數(shù)干警立警為公、執(zhí)法為民的意識樹得不牢，執(zhí)法指導(dǎo)思想不端正，執(zhí)法水平和執(zhí)法素質(zhì)不高，執(zhí)法手段粗暴，交通秩序不盡人意，在一定程度上影響了交警的整體形象。一、人性化執(zhí)法含義首先，我們要清楚什么是人性化執(zhí)法。這兩點(diǎn)相輔相成，但其中也有主次關(guān)系，即以“執(zhí)法”為主，要合理運(yùn)用執(zhí)法權(quán)，保障守法者的合法權(quán)益，對違法者予以處罰；在公證執(zhí)法的同時，彰顯人文關(guān)懷，提高群眾對執(zhí)法行為的滿意度和支持率。公安機(jī)關(guān)作為執(zhí)法者不能威嚴(yán)有余而仁善不足，既要尊重法律的權(quán)威，又要體現(xiàn)人性的關(guān)懷，以保障人們法律、權(quán)利上的公平，自覺做到嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，要求民警在執(zhí)法過程