【正文】 工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識。2．增強(qiáng)了顧客意識。3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。健全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。為檢查公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進(jìn)一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動(dòng)作用。要求認(rèn)識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認(rèn)識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進(jìn)作用，只要把“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。增進(jìn)對體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時(shí)改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時(shí)少走彎路，少犯錯(cuò)誤。就是“說、寫、做”一致，加強(qiáng)對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。公司上半年在實(shí)施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進(jìn)行管理，按程序的規(guī)定進(jìn)行文件的發(fā)行、修訂、回收、進(jìn)行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄進(jìn)行了的標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實(shí)際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運(yùn)作證據(jù)?？偨?jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實(shí)施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負(fù)其責(zé)。資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進(jìn)一步拓寬市場服務(wù)信息資源領(lǐng)域。四、服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過上半年實(shí)施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了較為規(guī)范的操作。通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。五、測量、分析與改進(jìn)的實(shí)施通過實(shí)施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進(jìn)的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進(jìn)的軟條件。正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運(yùn)作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達(dá)成情況主要體現(xiàn)如下：積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運(yùn)作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。七、公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況如下：顧客滿意率達(dá)97%（要求顧客滿意率達(dá)98%），未達(dá)標(biāo)。八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。九、改進(jìn)建議。（2）工作表單須在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化，此項(xiàng)工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。各部門須切實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作。謝謝！管理者代表：二OO五年七月十七日第四篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)總經(jīng)理：根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2007年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報(bào)：一、內(nèi)審和外審結(jié)果內(nèi)審按內(nèi)審計(jì)劃的安排，公司組成兩個(gè)內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進(jìn)行了2007質(zhì)量管理體系內(nèi)審。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強(qiáng)。公司QMS越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。（2）要加強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運(yùn)用和實(shí)施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。至回收截止日，共收回83張。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。根據(jù)我司十四個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，按上