美容院店長美容師崗位職責及制度-在線瀏覽
2024-11-09 22:41本頁面
【正文】 重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應以禮貌、誠懇、對待。三．產(chǎn)品方面了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。服從店長的工作安排及下達的指標任務，努力完成計劃。堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。五．顧客管理每月25日之前制定次月計劃給店長除平時預約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。寫好每天的與顧客溝通記錄。員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。店長應該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應處罰。二．工作服員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。店長每天應檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應及時指出或處罰并上報經(jīng)理。員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應立即報告，交費補辦。四．客用設(shè)施美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工不得使用。五．顧客投訴全體員工務必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應變，但必須遵守以下五條基本原則：保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。七．保密員工應嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。八．安全制度全體員工要有安全意識，掌握安全知識。營業(yè)結(jié)束和下班前應認真進行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應及時上交店長。美容院衛(wèi)生管理制度每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。排水溝應經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。1廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。1美容院的常用物品，應存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應的處罰。一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。1咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。1顧客離店時，服務人員應提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。1顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。2如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。2對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。2說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。美容院店長任職要求：女性，2540歲，大專以上學歷；體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；有兩年以上大型美容院或SPA會館同職位工作經(jīng)驗；有較強的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；具有醫(yī)學背景者優(yōu)先錄用。（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準備如何做好一名美容院店長店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務等等。第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？；，如訂單、咨詢、投訴等；，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等；；，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如
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