美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-29 06:50本頁(yè)面
【正文】 定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。1做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫(kù)店長(zhǎng)的管理素質(zhì)管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間的和方向。具備預(yù)見(jiàn)性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見(jiàn)本月的營(yíng)業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，隨時(shí)觀察美容師變化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛(ài)心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問(wèn)題。較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容院面前的誠(chéng)信與威信。銷(xiāo)售任務(wù)1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。業(yè)務(wù)工作1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略。人員管理1）對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。3）協(xié)助做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。培訓(xùn)支持1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系。6）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。3）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)每周一將本店寫(xiě)出上周工作總結(jié)，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議。每月底20日前協(xié)助辦公室制訂本店次月銷(xiāo)售/服務(wù)計(jì)劃。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持；按日安排分店行政事務(wù)，并上報(bào)細(xì)則。主持業(yè)務(wù)例會(huì)。經(jīng)批示總結(jié)及解決問(wèn)題。以下是崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各美容院可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。具體職責(zé)包括：詮釋自己的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類(lèi)人才。定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料。店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)工作職責(zé)：熱情周到地接待來(lái)訪顧客。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要，②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平，③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“美容院銷(xiāo)售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品的信息。第四篇：如何管理好美容院店長(zhǎng)馬凱老師談美容院老板管理好店長(zhǎng)的五大技巧美容院店長(zhǎng)是美容院業(yè)績(jī)推動(dòng)和人員協(xié)調(diào)的核心，在美容院的管理架構(gòu)中，處于中上的地位。在美容院老板參加的各類(lèi)培訓(xùn)中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會(huì)議跟蹤法、承諾績(jī)效法等等，但講述如何管理美容院店長(zhǎng)的方法與技巧卻很少。但大多數(shù)的美容院老板卻認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，經(jīng)常將用來(lái)對(duì)待美容師的方法來(lái)對(duì)待店長(zhǎng)，往往容易造成店長(zhǎng)的流失、美容院業(yè)績(jī)不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團(tuán)伙”化。美容院店長(zhǎng)通常是美容院?jiǎn)T工組織發(fā)展的最高級(jí)別，老板如何對(duì)待店長(zhǎng)從另一方面來(lái)講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。表面的原因是擔(dān)心自己能力不夠，實(shí)則是對(duì)“老板”的信心不足。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是通常老板對(duì)美容師
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