【正文】 工登記表、考勤及管理。每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)上級(jí)。每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計(jì)劃。對(duì)下應(yīng)行使的權(quán)利對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持。負(fù)責(zé)主持美容院的晨會(huì)，并耐心解決晨會(huì)提出的問題，保證達(dá)到效果。幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績(jī)，保障任務(wù)的完成。隨時(shí)巡查美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回放。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。1做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫(kù)店長(zhǎng)的管理素質(zhì)管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判?，并隨時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間的和方向。具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營(yíng)業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時(shí)觀察美容師變化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問題。較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容院面前的誠(chéng)信與威信。如何能夠利用好店長(zhǎng)的價(jià)值，發(fā)揮店長(zhǎng)的作用是每一個(gè)美容院老板最關(guān)心的人事安排之一。由于店長(zhǎng)所掌握的美容院的資源點(diǎn)與普通員工有些差別，所以對(duì)待店長(zhǎng)的管理就要采取不同于員工的方式。我在給美容院托管的開始階段，都會(huì)對(duì)店長(zhǎng)的角色和定位進(jìn)行一次調(diào)整，然后要求美容院老板對(duì)店長(zhǎng)的管理方式進(jìn)行改變。去年在與一家美容院合作的過程中，我就遇到過這樣的情況，老店長(zhǎng)辭職后，老板打算讓一名主管去做店長(zhǎng)，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長(zhǎng)。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長(zhǎng)沒人愿意干呢？其實(shí)這就是老板管理方式出了問題。究其原因，就是在管理店長(zhǎng)的方式上出現(xiàn)的誤差。對(duì)待美容院店長(zhǎng)的管理，也就是要從這五個(gè)方面差距來著手，抓大放小，給予個(gè)人空間才是管理店長(zhǎng)的總體原則?？s短店長(zhǎng)與美容院老板經(jīng)營(yíng)理念的差距。店長(zhǎng)是美容院經(jīng)營(yíng)理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長(zhǎng)的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理過程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費(fèi)了寶貴的經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)，從另一方面來講，也是對(duì)美容院管理資源的浪費(fèi)。技巧二：管理店長(zhǎng)的素質(zhì)。這里講的素質(zhì)不但是指平時(shí)的說話，還包括店長(zhǎng)在美容院日常行為、表情、語(yǔ)氣等，其實(shí)這也就是對(duì)店長(zhǎng)的禮儀管理。店長(zhǎng)才是美容院的第一形象代言人。店長(zhǎng)即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導(dǎo)航。所以美容院店長(zhǎng)管理的第二步是對(duì)店長(zhǎng)的形象管理?？s短店長(zhǎng)出勤與美容院要求的差距。做為老板來講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護(hù)、對(duì)外公關(guān)等都需要店長(zhǎng)來打“頭陣”。會(huì)休息的人才會(huì)更有效率的工作，所以對(duì)于美容院店長(zhǎng)管理來講要教會(huì)店長(zhǎng)如何休息，在長(zhǎng)春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長(zhǎng)可以，我們通過時(shí)間的調(diào)整，使店長(zhǎng)每月有8次的休息機(jī)會(huì)，這樣做的結(jié)果是，這位店長(zhǎng)在這個(gè)美容院已經(jīng)工作了4年，美容院已經(jīng)開了3家分院?？s短店長(zhǎng)要求高薪與美容院績(jī)效考核的差距。做為老板就應(yīng)該事先做與想到，通過設(shè)立豐富內(nèi)容的工資結(jié)構(gòu)，讓店長(zhǎng)在費(fèi)力（達(dá)標(biāo)）時(shí)，也得到金錢的鼓勵(lì)。這樣的美容院一定是人人都想當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果當(dāng)然是老板開分店，員工有錢賺?？s短店長(zhǎng)無權(quán)與美容院需要擔(dān)責(zé)的差距。才能更好的為美容院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。作者介紹：馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學(xué)院。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統(tǒng)傳播者，中國(guó)美容院532模式推廣教練。馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的各種問題，讓美容院實(shí)現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關(guān)鍵。馬凱老師在全國(guó)各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢(mèng)皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在不同程度上提升業(yè)績(jī)、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評(píng)。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營(yíng)者在充分了解自己的前提下，合理調(diào)整價(jià)值體系及解決問題的思路，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的各種難題，打造完美盈利模式。專線：***博客：：makaizx第四篇：美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)（上）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實(shí)很多問題都是可以通過智慧來解決的。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會(huì)被破壞。”不管你實(shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須