【正文】 識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。9 自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。對(duì)于班組長(zhǎng)而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會(huì)占60%，其他能力只占40%。據(jù)專家測(cè)試和調(diào)查，在員工眼里，最重要的5點(diǎn)盼望是： 1 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注俗話說：士為知己者死。要經(jīng)?？隙▎T工的價(jià)值，尊重他們的合理化建議和提議，開展工作提案活動(dòng)時(shí)，即使不接受他的建議，也要給予鼓勵(lì)，這樣才可以得到更多好的建議和想法。凱撒大帝（公元前102 公元前44年）能準(zhǔn)確地叫得出他軍團(tuán)里成千上萬人的名字，每一個(gè)為他冒著槍林彈雨去戰(zhàn)斗的勇士，都愿意為祖國(guó)、為他獻(xiàn)出自己的生命。如果不能改變工作性質(zhì)，那就改變工作者的心態(tài)和工作形式。在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行小組評(píng)比看板、評(píng)比生產(chǎn)明星和革新明星等?？犊貙①澝浪徒o你的員工吧，哪怕是一句話或一個(gè)贊許的眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)頭或拍拍肩。這時(shí)員工對(duì)你交付的工作，不但會(huì)盡力去完成，而且能發(fā)揮驚人的潛力。要利用工作的便利，給員工進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)。只有培養(yǎng)出更多的接班人，班組長(zhǎng)自己的升遷才無障礙。5 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多發(fā)展的空間不僅是指升職加薪，學(xué)到東西和有進(jìn)步也是發(fā)展的空間。要讓員工看到在公司經(jīng)過幾年的努力工作，自己的能力有很大的提高，在同行業(yè)中自己的身價(jià)也在不斷地提升。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。鋒芒畢露還會(huì)讓周圍的人很不舒服，支持你的人會(huì)越來越少。你可以想象，等待著這個(gè)杰出的班組長(zhǎng)的將是什么樣的前途。俗話說，排長(zhǎng)不匯報(bào)，連長(zhǎng)咋知道？悶頭干活不匯報(bào)于己于人都不好，要知道，匯報(bào)有如在蛋糕上裱花。上司對(duì)于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會(huì)委以重任。了解上司的處境，才能了解上司的言語。（4）讓上司省事：接受批評(píng)，不犯相同的過錯(cuò)。（5）讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。（6）讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無怨言地接受任務(wù)。（7）讓上司進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃?？傊?，在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn) 三挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉作為班組長(zhǎng)常常會(huì)在工作上受到上司的批評(píng)，挨罵也是常有的事。（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。（3）低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。（4）辯論之前，先說聲 對(duì)不起。（5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。（7）找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。這條看似人們常說的 兩面派，其實(shí)不是，那是對(duì)付不講理的上司的。有這樣一個(gè)故事：一天，秘書陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心放了個(gè)屁，為緩解 難堪，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書。第二天，市長(zhǎng)就把秘書給辭了，秘書不解，市長(zhǎng)說： 屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？（9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。不妨換一種方式，對(duì)部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時(shí)候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會(huì)變成鼓舞下屬的巨大動(dòng)力。如果作為班組長(zhǎng)的你遇到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對(duì)下屬發(fā)泄，那就會(huì)完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時(shí)，也失去了下屬的信任。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行 抵抗，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會(huì)得到上司和下屬的理解。不要輕易對(duì)下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)，但如果你說到卻沒有做到，就會(huì)失去信用，其后果比你什么也不說不做要嚴(yán)重得多。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會(huì)更糟糕。把工作都合理地分配出去，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。作為班組長(zhǎng)連續(xù)幾次讓下屬當(dāng)眾難堪而內(nèi)心還會(huì)有莫名的得意時(shí)，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個(gè)位置上的應(yīng)該是他了。下屬對(duì)于能夠設(shè)身處地為自己著想的上司，會(huì)報(bào)以感激和忠誠。這種稱贊還會(huì)輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，這樣，他自然會(huì)更加熱愛工作。如果把你的團(tuán)隊(duì)比作一支參加拔河比賽的隊(duì)的話，那么班組長(zhǎng)的角色應(yīng)該是拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯、最有力的隊(duì)員要好得多。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持，實(shí)際為下屬解決一兩件小難事，下屬自然會(huì)通過加倍努力地工作來報(bào)答你。下面的案例就可以充分說明該如何合理科學(xué)地安排勞動(dòng)力。終于，他們研究出了合理科學(xué)地組織勞動(dòng)力的方法 讓技術(shù)條件好、干活有技巧的師傅負(fù)責(zé)指揮；個(gè)頭高、身體條件好的負(fù)責(zé)搬運(yùn)和抬舉車門，以保證省時(shí)到位；個(gè)頭小、身體條件差的鉆到車子里面，負(fù)責(zé)對(duì)活和安折頁，便于施展操作；再挑選一名技術(shù)熟練的氣焊工負(fù)責(zé)臨時(shí)切割，保證一槍成活，減少待工時(shí)間。9 制造機(jī)會(huì)為下屬每個(gè)人都在為了自己的 希望 和 理想 工作，當(dāng)他沒有了 前途 和 目標(biāo) 時(shí)，整個(gè)人就會(huì)變得悲觀、消沉、不再努力。10 榮譽(yù)面前退幕后作為班組長(zhǎng)，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。作為班組長(zhǎng)，和下屬比長(zhǎng)較短是很不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦下屬工作有了成績(jī)，班組長(zhǎng)有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。把榮譽(yù)讓給下屬，你將獲得更多。精誠所至金石為開，如果一個(gè)班組長(zhǎng)真正做到了打心眼里關(guān)心員工、愛護(hù)員工，那么他就能夠在員工中樹立權(quán)威，就有號(hào)召力。這樣的班組長(zhǎng)誰不愛，這樣的班組長(zhǎng)誰不敬佩，誰不愛戴！五做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)一個(gè)成功的管理群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型結(jié)構(gòu)。兩種類型的知識(shí)結(jié)構(gòu)相輔相成，取長(zhǎng)補(bǔ)短。管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)按管理層次的不同而有所偏重?？偠灾?，寬者為首管全局，窄者為柱當(dāng)骨干。應(yīng)該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復(fù)合型管理人才。這是最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，也是最高標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要 精通十八般武藝。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風(fēng)機(jī)班的班組文化叫做 點(diǎn)線面理論。這種管理方法重點(diǎn)突出、線路清晰、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組管理的群眾特色。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 外交家、聯(lián)系各單位的 公關(guān)部長(zhǎng)，熱情、謙虛、能言、善謀。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。六班組長(zhǎng)要有老板心態(tài)老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負(fù)責(zé)任，出了問題就推諉，最后都推給老板，這位老板只有一個(gè)希望：管理人員對(duì)公司多操點(diǎn)心！我在為這個(gè)廠子做咨詢時(shí)，為他想了個(gè)好辦法 為什么不能讓所有人都成為 老板 呢！他聽完之后先是一臉愕然，仔細(xì)一想竟高興得跳了起來。讓人驚訝的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率提高得很快，所有人都充滿著熱情，老板 遍地都是。有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個(gè)人，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑遠(yuǎn)景、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際中去。同樣，作為企業(yè)的一個(gè)單元，班組也常會(huì)有問題存在。身為班組長(zhǎng)，最大的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題并能夠解決問題。所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。所謂問題，是指應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差異，每天班組都會(huì)遇到很多問題：重復(fù)問題一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下；各種浪費(fèi)多；安全問題常發(fā)生；無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書；規(guī)范性差；有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設(shè)定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)問題意識(shí)一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。對(duì)于問題應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)：（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。（7）想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決。（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。二首先要分清問題種類人們一般會(huì)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題喊 糟糕，但對(duì)于不易覺察的問題容易忽略。1 人員問題還是工作問題如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調(diào)整工作方法。3 當(dāng)前問題還是將來問題對(duì)于當(dāng)前問題，我們要區(qū)分重點(diǎn)加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預(yù)防問題的發(fā)生。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。所以，認(rèn)識(shí)問題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。中文 問題 在英文中有兩個(gè)對(duì)應(yīng)詞question和problem。problem的拉丁文詞源是pro ballein，是 放在眼前（pro 前面，ballein 放置）的意思。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問題。所以，縱觀人的一生，就是一個(gè)不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決問題越多，你的人生就越精彩。2 目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。對(duì)策表詳見本書第八章第二節(jié)。表1 1有效對(duì)策與無效對(duì)策序號(hào)無效的對(duì)策有效對(duì)策1加強(qiáng)教育，提高員工的責(zé)任心新人教育，時(shí)時(shí)對(duì)易發(fā)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育重點(diǎn)工程打點(diǎn)標(biāo)志，追加確認(rèn)3罰款50元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩，調(diào)整為100N5教育員工認(rèn)真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從 調(diào)至 7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告懸掛標(biāo)準(zhǔn)，重新培訓(xùn)拿取方法5 對(duì)策可行性的分析在正式實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。6 對(duì)策的實(shí)施要嚴(yán)格按對(duì)策表的規(guī)定實(shí)施。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。接著要多角度、多方面檢查效果。8 標(biāo)準(zhǔn)化將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，誰來做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。（2）沒有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專行，不可。（6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。（8）未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是班組的主心骨和帶頭人。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但是目前企業(yè)中班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。要像外科醫(yī)生那樣，帶出一支有條不紊、配合默契、目標(biāo)明確的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來。班組長(zhǎng)職位不高，需決策的事情卻不少，責(zé)任不輕！確保班組這一企業(yè) 細(xì)胞 的健康，才能使企業(yè)充滿活力！掌握班組長(zhǎng)競(jìng)聘的原則、目的和程序 對(duì)照班組長(zhǎng)的條件，衡量和要求自己滿懷信心地競(jìng)聘班組長(zhǎng)，在人生的道路上邁出關(guān)鍵的第一步班組長(zhǎng)在企業(yè)中是怎樣產(chǎn)生的？過去的習(xí)慣是上級(jí)任命，車間主任委派，這樣產(chǎn)生的班組長(zhǎng)往往缺乏群眾基礎(chǔ)，難以服眾，也容易產(chǎn)生副作用，還可能造成壓制人才、維護(hù)平庸的結(jié)果。班組長(zhǎng)是班組中最重要的角色，是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。本著公開、公平、公正的原則選聘班組長(zhǎng)，不僅能增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還能提高員工的工作積極性，給有能力的員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)，淘汰部分不思進(jìn)取的員工；另一方面有利于打造學(xué)習(xí)型組織，為打造一支高素質(zhì)的班組團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一句話，想要當(dāng)上班組長(zhǎng)，只能靠真本事去競(jìng)聘。（2）必須具有過硬的理論基礎(chǔ)、實(shí)際操作能力和豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那種只會(huì)說不會(huì)做或只會(huì)做不會(huì)說的班組長(zhǎng)都是不合格的。（4）有良好的群眾基礎(chǔ)和良好的職業(yè)道德，本班職工信得過，群眾威信較高。（6）有較好的表達(dá)能力、演講水平和應(yīng)變能力。二成立選聘班組長(zhǎng)工作組根據(jù)定崗定編、公開透明、擇優(yōu)上崗三大原則，特組成競(jìng)聘工作組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、競(jìng)聘崗位所在部門和相關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)負(fù)責(zé)人組成。（2）明確班組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗的條件和要求，通過有序組織競(jìng)聘和對(duì)競(jìng)聘人員近年工作成績(jī)、基本素質(zhì)和工作思路等綜合考核后擇優(yōu)選出各班組長(zhǎng)。三競(jìng)聘班組長(zhǎng)的原則和程序 1 競(jìng)聘班組長(zhǎng)的原則競(jìng)聘應(yīng)該本著公平、公正和公開，堅(jiān)持平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)任賢的原則。換句話說，程序公正是確保結(jié)果公正的前提。下面給出兩個(gè)不同特色的競(jìng)聘程序供讀者參考，后者較前者增加了群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮的因素，而沒有前者的操作技能。由于長(zhǎng)期都在一起工作，操作技能方面，群眾和領(lǐng)導(dǎo)也是心中有數(shù)的，現(xiàn)場(chǎng)操作考核由于存在臨場(chǎng)心理因素，也未必能夠準(zhǔn)確反映應(yīng)聘者的實(shí)際水平，所以，操作技能考核應(yīng)參照平時(shí)的表現(xiàn)。（1）競(jìng)聘程序一：1）公布競(jìng)聘原則、競(jìng)聘的職位及人數(shù)、范圍