【正文】 競聘其班組長，需持有相應(yīng)的上崗證。（5）團隊意識較強，有較清晰的管理思路，協(xié)調(diào)能力和溝通能力強。（3）必須具有高度的責任感，能以身作則，吃苦耐勞，有千方百計完成任務(wù)的決心和信心。一競聘班組長的條件（1）40歲以下，高中或以上文化，身體健康，熱愛班組管理工作。讓基層管理者、一線員工意識到，只有不斷更新知識、提高個人素質(zhì)，才可以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。為建立優(yōu)秀人才選拔機制，形成能上能下、能進能出、富有生機和活力的用人制度，把好安全生產(chǎn)的第一關(guān)，真正把思想政治素質(zhì)好、技術(shù)嫻熟、踏實肯干、有大局意識和敢于承擔責任的 重安全、懂業(yè)務(wù)、善管理、威信高 的優(yōu)秀人才選拔上來，競聘無疑是最好的方式之一。越來越多的企業(yè)采用了競聘的方法來選聘班組長，這樣就把領(lǐng)導(dǎo)的考察、本人的才藝、品德展現(xiàn)和群眾的評議結(jié)合起來，使選聘具有先進性、競爭性、群眾性和合理性，出現(xiàn)一馬當先、萬馬奔騰的局面。班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破，在解決難題中求深造，在克服困難中前進，并不斷地進行知識更新。為了適應(yīng)時代的要求，班組長應(yīng)提高自己的角色認知能力，努力掌握目標設(shè)定、指導(dǎo)員工、協(xié)調(diào)溝通、激勵幽默等10種能力，掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的10個妙招，具備健康的心態(tài)和寬闊的胸懷，正確對待下屬和上級，尤其是要有老板的心態(tài)，即全局觀念和責任心。他的職責就是千方百計地完成上級分配的各項生產(chǎn)技術(shù)指標和工作任務(wù)。（9）未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要有行動力就可以解決，不可。（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不可。（3）未曾根據(jù)事實情報做解析會導(dǎo)致失誤，不可。五解決問題的9誡（1）超出實力的難題會導(dǎo)致失敗，不可。效果檢查可以鼓舞士氣，增強克服困難的信心和勇氣，增加團隊的凝聚力。7 效果檢查首先要和目標值對照，問題解決到什么程度？問題的原因消除到什么程度？可用對應(yīng)的圖表或數(shù)據(jù)來進行效果檢查確認。按照 5W1H 的內(nèi)容，落實負責人、時間、地點等?？尚行苑治隹煞乐篃o效勞動，使我們的行動更科學(xué)合理。表1 1列舉了可行和不可行的對策，即有效對策和無效對策。4 制定對策對策要可行，要針對主要原因制定。也就是說，要設(shè)定 跳一跳，夠得著 的目標。我們應(yīng)該在解決難題中求深造，在克服困難中前進！四解決問題的步驟 1 問題現(xiàn)狀的掌握問題在何處、如何發(fā)生的？問題的程度、主要問題是什么？要收集數(shù)據(jù)，以第一手資料和數(shù)據(jù)說話。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。能夠把放在眼前的問題甚至隱藏著的各類問題解決掉，就體現(xiàn)了你的方法和能力！當問題發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時，你都能迅速解決。前者是 需要回答 的問題（answeraquestion）；后者是工作和生活中擺在面前困擾你的問題（solveaproblem），不花工夫去解決就會不舒服。三在解決難題中求深造每個人都看過電影或小說，主人公是否會給你留下深刻印象，要看他所面臨的問題是否曲折，以及解決問題的方法。5 表象問題還是本質(zhì)問題有的問題是偶然發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生；有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根本抓起，問題會反復(fù)發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。4 內(nèi)部問題還是外部問題對于內(nèi)部問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度來決定對策。2 組織問題還是目標問題如果是我們的組織團隊戰(zhàn)斗力不足，那么就要重塑團隊；如果目標不切實際，就要調(diào)整目標。為了防止遺留問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須解決的真正問題是什么，才能有重點地去解決問題?？傊嘟M長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。（8）發(fā)現(xiàn)問題而不及時報告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。（6）一味想做 好人，而不提出問題，本身就很有問題。（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。（2）預(yù)防問題的成本永遠低于解決問題的成本。僅僅提高班組長的問題意識是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識，才能健全企業(yè)的解決機制。所謂人才，就是能解決問題的人。班組長發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力也是企業(yè)的競爭力之一。把 已經(jīng)發(fā)生 和 可能會發(fā)生 的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理就是 問題意識。一什么是問題意識企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷地出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題 解決問題 是企業(yè)的常態(tài)。所有班組長有了老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，企業(yè)的效率怎么能不高呢？從職業(yè)生涯的角度來看，這些班組長們現(xiàn)在就有了當老板的心態(tài)，也為將來當老板打下了良好的心理基礎(chǔ)。隨后這位老板在廠里宣布，所有班組長以上的管理者都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時候，整個企業(yè)只有老板一個人負責幾乎所有的事情，早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。班組長身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責任意識，具備老板心態(tài)和主人翁精神。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學(xué)識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合 下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。4 善文筆班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到 提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵。班組長要有交際能力、應(yīng)變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。3 能協(xié)調(diào)班組長要能在班組里叫得響，擺得平。點要精，即各個崗位的員工操作技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整個生產(chǎn)裝置的系統(tǒng)要平穩(wěn)。2 會管理班組長要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標準和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。1 懂技術(shù)班組長要能熟練掌握所需的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好，要使這根 柱子 越粗越好。班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用12個字來形容：懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。作為個人，也存在著T型知識結(jié)構(gòu)的問題，那根 柱子 就是你看家的本領(lǐng)，是你的核心知識，那根 橫棍 就是你的橫向知識面。往往最高管理層遇到的問題是復(fù)雜的、綜合的、帶有全局性的，因此這個層面的管理者的知識應(yīng)該側(cè)重于寬，以便負起決策、組織、協(xié)調(diào)的責任；中下層管理者所遇到的問題是經(jīng)常的、反復(fù)的、帶有局部性的，這就要求這個層面的管理者具有專門的知識，以便解決實際問題。知識面寬而廣的管理者的知識猶如T型結(jié)構(gòu)中的，知識面窄而長的管理者的知識猶如T型結(jié)構(gòu)中的 丨，他們的知識融合在一起，便匯成了管理群體的知識源泉，形成了健全的、合理的管理群體的知識結(jié)構(gòu)。有的管理者知識面寬，但是掌握的知識都不精；有的管理者知識面窄，卻在某一方面有造詣。試想，上班是戰(zhàn)友，齊心合力共創(chuàng)佳績，下班是朋友，互相關(guān)心互相愛護，一人有難大家?guī)?。這 帶兵 的10招，強調(diào)的是班組長的人格力量，從那些優(yōu)秀班組長身上表現(xiàn)出來的人格魅力，就是對班組管理者形象的具體刻畫。如果你居功自有，可能會換來一時的榮譽，但終會失去更多，面對鮮花、掌聲、獎金，班組長需要具備退到幕后的胸懷和智慧。但是過分的虛榮心和表現(xiàn)欲，會嚴重挫傷下屬的積極性。所以，班組長一定要不斷地為下屬 制造機會，授權(quán)、晉級、加薪、調(diào)動、培訓(xùn)、表彰等都不失為好方法，但是，所做 的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。這種改進還真起作用，隨著熟練程度不斷提高，日組裝量很快就達到6臺車、48個門子（原來僅是每天2臺車、16個門子的工作進度）。齊齊哈爾市車輛廠某車間接到了一個大項目，需要短期內(nèi)趕做一批大訂單，班組長和車間主任積極研究對策。8 科學(xué)組合勞動力根據(jù)每個下屬的特點，合理安排任務(wù)，會使工作有飛速的進展。7 關(guān)心下屬問寒暖班組長除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒問暖，這樣能營造一個良好的工作氛圍。切忌當著一個下屬的面說另一個下屬的不好，這是嚴重的失誤，你將至少失去兩個下屬的心。6 當面背后贊下屬班組長要經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當著很多人的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨你。應(yīng)該對下屬給予耐心和鼓勵，幫助他克服工作中的困難并建立起信心。另外，指責下屬能力太差是不明智的。5 尊重下屬常指導(dǎo)人有臉、樹有皮，要維護下屬的自尊，盡量不要使他們當眾難堪。當工作進展不順利或做得不理想時，不要責怪下屬，要勇于反省和承認錯誤。既然你任用了他，就不妨放開手腳，用人不疑。4 用人不疑敢授權(quán)你如果懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。3 言行一致重承諾最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴，而信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。正確的做法是你要向上司及時提出錯誤的決斷（或可以回避眾人私下找時機提出），在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司收回成命。2 實事求是不盲從對于上司的一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯誤決斷，你卻不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。每個人都有失敗的經(jīng)歷。四班組長帶兵的10個妙招 1 從容鎮(zhèn)定會鼓勁正常人遇到困難的反應(yīng)是：這可怎么辦？作為班組長出現(xiàn)這種情緒往往會影響整體士氣，員工看到班組長都這樣，自然信心會大大受挫。這時，秘書沉不住氣了，解釋說： 不是我放的。他是上司，在職務(wù)的地位上要尊重，可他不講理時，為了維護上司的尊嚴，需要識大局的時候，也只能犧牲自己一下。（8）上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。人灌了一肚子苦水，需要倒出來，受了一肚子冤枉，需要有人同情和理解，找個知心且沒有利益關(guān)系（避免今后遇到麻煩）的朋友訴說一下，就會一身輕松。知錯就改是好同志，有時，上司明面上罵的是你，實際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。在眾人前挨罵，好像是很丟臉的事情，很難為情，這對自己是個歷練，對別人是個教育，如果上司不講理、不會管理，大家也看得清清楚楚。這是禮貌，在需要辯解或說明事實真相時，不能緘默不語，而要正確、適當?shù)亟忉?，但在解釋前先說聲 對不起。這是最好的肢體語言，表明你聽進去了，有認識錯誤和悔改之意，對上司有足夠的尊重。如果你表現(xiàn)得不在乎，就是藐視上司，無視上司的批評，上司會覺得是對他人格的污辱，或認為你不可救藥。越頂嘴上司就會罵得越兇，甚至激起仇恨。要想得開，挨罵也是一種修煉。無論上司和老板在不在場，不說任何與工作有關(guān)的怪話。下屬對于上司來說是執(zhí)行層，是專家，理應(yīng)比上司更了解本職業(yè)務(wù)，應(yīng)該主動提出改善計劃，如果由上司提出來，你應(yīng)該感到臉紅。遇到上司布置任務(wù)，不要討價還價，要圓滿完成任務(wù)，這樣，上司就會覺得似乎欠了你的情，他早晚都會想法補償你的。人都會有 走麥城 的時候，俗話說，和你一起笑過的人，你很可能會忘記他，而和你一起哭過的人，你會永遠記住他！雪中送炭是一種大愛，你的上司會永遠牢記在心。接受教訓(xùn)，在克服困難和挫折中成 長，這是聰明的部下。讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應(yīng)手。（3）讓上司輕松：充實自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。（2）讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據(jù)說話。與上司相處，以下7點必須注意：（1）讓上司知道：經(jīng)常向上司報告你的工作進展情況。當工作上的矛盾不可調(diào)和時，大多數(shù)企業(yè)的做法一般都是去掉這個讓大家都不舒服的家伙；而愿意協(xié)助上司工作的班組長，如果他的能力被公認的話，一般會被上司推薦晉升到別的部門，帶著良好的印象和人際關(guān)系到其他部門。當你鋒芒太盛時，上司會感到不安，會對你起戒備之心。二和上司相處的7項注意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。要創(chuàng)造機會讓員工得到鍛煉和學(xué)習(xí)，比如輪崗或者培訓(xùn)就是好方法。事實證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守，最后必定忙忙碌碌，固定在一個崗位上不能自拔。班組長首先要當好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經(jīng)驗和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的游戲，員工也會用自己的方式給予回報。學(xué)到一技之長幫助員工進行自己的職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)自身的特點來設(shè)計未來的發(fā)展方向，不要停留在日復(fù)一日的機械工作中。要知道 贊美能使白癡變天才，只要你下決心去好好觀察別人的優(yōu)點，留意別人的長處，就會發(fā)現(xiàn)整個世界都大不相同了。3 業(yè)績能及時得到認可員工的創(chuàng)意、計劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。要培養(yǎng)員工一專多能、多崗位的操作技能，發(fā)動員工積極改革工藝、改革操作方法、研究技術(shù)革新，進行技術(shù)和效率競賽，創(chuàng)造一個良好的、輕松的氛圍，保持樂觀的心態(tài)和積極向上的風(fēng)貌。2 工作本身吸引人現(xiàn)場生產(chǎn)往往是機械的重復(fù)和單調(diào)的操作，容易使人感到枯燥。關(guān)注 和 鼓勵 對員工工作積極性的影響遠遠大于簡單的薪酬提升。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)注就是尊重每一個人，讓每一個人都感受到被認可，被欣賞，認為自己重要。一員工最重要的5點盼望班組長要想成功地領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要懂得在員工眼里什么最重要。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。10 歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現(xiàn) 一會晴天一會下雨 的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。比如，遇到難題時老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心。那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。小王： 頭兒還加班呀，快熱死了。在一些尷尬的場合，適當?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？ 6 幽默風(fēng)趣的能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個 不 字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。5 交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機