【正文】 長是指揮員；新版操作規(guī)程的推行中，班組長是編寫員；綜合培訓模式運行過程中，班組長是培訓員。對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的人，班組長可以停產(chǎn)撤人，對違章人員有權舉報提出處罰意見，可以對成績突出的員工進行嘉獎，使班組長成為企業(yè) 貨真價實 的 香餑餑。只有充分授權，才能發(fā)揮班組長的作用。激勵措施包括精神上的和物質(zhì)上的。二競聘上崗之后的組織措施組織措施是管理的核心。培訓班的考核除嚴格課堂紀律外，對班組長的參訓情況要進行全程評估打分。在辯論中，辯手們可唇槍舌劍，針鋒相對，要求邏輯嚴密，思路清晰。就討論題組織分組辯論會。培訓形式為授課、討論相結(jié)合，圍繞 如何提高班組管理水平進行充分地交流發(fā)言和討論。一競聘上崗之后所需的培訓工作為了讓新上任的班組長盡快進入角色，適應崗位需要，充分發(fā)揮班組 領頭羊 作用，要及時組織對新聘任的班組長進行培訓。（1）競聘程序一：1）公布競聘原則、競聘的職位及人數(shù)、范圍、競聘條件和聘任期限、競聘程序以及時間進度安排；2）競聘分筆試、操作技能、綜合面試三大板塊進行，其中，筆試占20%，操作技能占30%，綜合面試占50%；3）筆試題目由競聘崗位所屬部門負責人負責草擬，人力資源部匯編，從安全環(huán)保、質(zhì)量工藝、交貨管理、成本控制、班組管理等方面抽取試題； 4）操作技能方面，由考評組現(xiàn)場指定一道本班組的工序、一道其他班組的工序，進行技能考試；5）綜合面試由競聘演講和競聘答辯兩部分組成，每人15分鐘，當場由10個考評人員根據(jù) 競聘面試評價表 進行打分； 6）演講以述職為主，內(nèi)容包括個人經(jīng)歷、對崗位的認識、管理思路、個人優(yōu)勢與不足4個方面，時間不超過5分鐘； 7）答辯由評委現(xiàn)場提問，內(nèi)容包括工作思路、組織能力、溝通能力、應變能力等幾方面，時間不超過10分鐘；8）最后評委根據(jù)舉止儀表、表達能力、應變能力、演講水平、普通話、現(xiàn)場測試等幾方面以不記名方式評分，去掉一個最高分和一個最低分，取平均值算出分數(shù)； 9）競聘演講順序按抽簽決定。由于長期都在一起工作，操作技能方面，群眾和領導也是心中有數(shù)的，現(xiàn)場操作考核由于存在臨場心理因素，也未必能夠準確反映應聘者的實際水平，所以，操作技能考核應參照平時的表現(xiàn)。下面給出兩個不同特色的競聘程序供讀者參考，后者較前者增加了群眾評議和領導綜合考慮的因素，而沒有前者的操作技能。換句話說，程序公正是確保結(jié)果公正的前提。三競聘班組長的原則和程序 1 競聘班組長的原則競聘應該本著公平、公正和公開，堅持平等競爭、擇優(yōu)任賢的原則。（2）明確班組長競聘上崗的條件和要求，通過有序組織競聘和對競聘人員近年工作成績、基本素質(zhì)和工作思路等綜合考核后擇優(yōu)選出各班組長。二成立選聘班組長工作組根據(jù)定崗定編、公開透明、擇優(yōu)上崗三大原則，特組成競聘工作組，由公司領導、人力資源部、競聘崗位所在部門和相關質(zhì)量、生產(chǎn)、技術負責人組成。（6）有較好的表達能力、演講水平和應變能力。（4）有良好的群眾基礎和良好的職業(yè)道德，本班職工信得過，群眾威信較高。（2）必須具有過硬的理論基礎、實際操作能力和豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，那種只會說不會做或只會做不會說的班組長都是不合格的。一句話，想要當上班組長，只能靠真本事去競聘。本著公開、公平、公正的原則選聘班組長，不僅能增強員工的競爭意識，還能提高員工的工作積極性，給有能力的員工一個展示自我的平臺，淘汰部分不思進取的員工；另一方面有利于打造學習型組織，為打造一支高素質(zhì)的班組團隊奠定堅實的基礎。班組長是班組中最重要的角色，是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人。班組長職位不高，需決策的事情卻不少，責任不輕！確保班組這一企業(yè) 細胞 的健康，才能使企業(yè)充滿活力！掌握班組長競聘的原則、目的和程序 對照班組長的條件，衡量和要求自己滿懷信心地競聘班組長，在人生的道路上邁出關鍵的第一步班組長在企業(yè)中是怎樣產(chǎn)生的？過去的習慣是上級任命，車間主任委派，這樣產(chǎn)生的班組長往往缺乏群眾基礎，難以服眾，也容易產(chǎn)生副作用，還可能造成壓制人才、維護平庸的結(jié)果。要像外科醫(yī)生那樣，帶出一支有條不紊、配合默契、目標明確的優(yōu)秀團隊來。隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但是目前企業(yè)中班組長的總體水平還不能盡如人意。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標達成的最直接的責任者，是班組的主心骨和帶頭人。（8）未對成果確認又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。（6）未設立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗、第六感、膽識、妥協(xié)來處置問題，太冒險。（4）未集合眾智共同磋商而獨斷專行，不可。（2）沒有重點，黑夜里放槍，盲目行事，不可。8 標準化將成功的經(jīng)驗、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，誰來做都可以正確復制，這就是標準化。接著要多角度、多方面檢查效果。為了掌握實施情況，可進行計劃進度的管理。6 對策的實施要嚴格按對策表的規(guī)定實施。表1 1有效對策與無效對策序號無效的對策有效對策1加強教育，提高員工的責任心新人教育，時時對易發(fā)生的問題進行重點教育2加強員工的質(zhì)量意識教育重點工程打點標志，追加確認3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩，調(diào)整為100N5教育員工認真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從 調(diào)至 7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告懸掛標準，重新培訓拿取方法5 對策可行性的分析在正式實施對策前，應該加以驗證，確認對策是否可行，是否會水土不服。對策表詳見本書第八章第二節(jié)。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因，應在現(xiàn)場用自己的耳朵、眼睛來確認事實、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。2 目標的設定根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進而切實可行的目標。所以，縱觀人的一生，就是一個不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴大一級，你解決問題越多，你的人生就越精彩。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會接踵而至，因此，你必須想辦法學習解決那些圈外的問題。problem的拉丁文詞源是pro ballein，是 放在眼前（pro 前面，ballein 放置）的意思。中文 問題 在英文中有兩個對應詞question和problem。所以，認識問題背后的實質(zhì)是非常關鍵的。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負面影響進一步擴大。3 當前問題還是將來問題對于當前問題，我們要區(qū)分重點加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預防問題的發(fā)生。1 人員問題還是工作問題如果是人員的意識不到位，就要進行思想教育；如果是技能不足，則要強化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調(diào)整工作方法。二首先要分清問題種類人們一般會對已經(jīng)發(fā)生的問題喊 糟糕，但對于不易覺察的問題容易忽略。（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的。（7）想一次解決一百個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會更嚴重。（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場、條件都在變。對于問題應該這樣認識：（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。所謂問題，是指應有狀態(tài)與實際狀態(tài)的差異，每天班組都會遇到很多問題：重復問題一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動，推一下才動一下；各種浪費多；安全問題常發(fā)生；無標準作業(yè)書；規(guī)范性差；有標準，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設定有挑戰(zhàn)的目標問題意識一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時才會產(chǎn)生。所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。身為班組長，最大的任務就是發(fā)現(xiàn)問題并能夠解決問題。同樣，作為企業(yè)的一個單元，班組也常會有問題存在。有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個人，企業(yè)的高層領導猶如人的大腦，要把握方向、構筑遠景、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際中去。讓人驚訝的是，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率提高得很快，所有人都充滿著熱情，老板 遍地都是。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負責任，出了問題就推諉，最后都推給老板，這位老板只有一個希望：管理人員對公司多操點心！我在為這個廠子做咨詢時，為他想了個好辦法 為什么不能讓所有人都成為 老板 呢！他聽完之后先是一臉愕然，仔細一想竟高興得跳了起來。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個打工者。六班組長要有老板心態(tài)老板一般會希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標，有緊迫感，能將老板的事情當成自己的事情去關心和管理。也就是說，既有口才，也有文筆，同時能熟練運用計算機技術。要成為協(xié)調(diào)各方面關系的 外交家、聯(lián)系各單位的 公關部長，熱情、謙虛、能言、善謀。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。這種管理方法重點突出、線路清晰、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組管理的群眾特色。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風機班的班組文化叫做 點線面理論。技術工藝標準、產(chǎn)品結(jié)構性能、檢驗方法和技能、質(zhì)量改進技能及QC技法等，這一條是班組長的看家本領，是最重要的，就是人們常說的要 精通十八般武藝。這是最起碼的標準，也是最高標準。應該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復合型管理人才。總而言之，寬者為首管全局，窄者為柱當骨干。管理者的知識結(jié)構應按管理層次的不同而有所偏重。兩種類型的知識結(jié)構相輔相成，取長補短。這樣的班組長誰不愛，這樣的班組長誰不敬佩，誰不愛戴！五做一個復合型班組長一個成功的管理群體的知識結(jié)構應該是T型結(jié)構。精誠所至金石為開，如果一個班組長真正做到了打心眼里關心員工、愛護員工，那么他就能夠在員工中樹立權威，就有號召力。把榮譽讓給下屬，你將獲得更多。作為班組長，和下屬比長較短是很不應該的，應該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，班組長有義務為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。10 榮譽面前退幕后作為班組長，擁有支配權和領導權。9 制造機會為下屬每個人都在為了自己的 希望 和 理想 工作，當他沒有了 前途 和 目標 時，整個人就會變得悲觀、消沉、不再努力。終于，他們研究出了合理科學地組織勞動力的方法 讓技術條件好、干活有技巧的師傅負責指揮；個頭高、身體條件好的負責搬運和抬舉車門，以保證省時到位；個頭小、身體條件差的鉆到車子里面，負責對活和安折頁，便于施展操作；再挑選一名技術熟練的氣焊工負責臨時切割，保證一槍成活，減少待工時間。下面的案例就可以充分說明該如何合理科學地安排勞動力。尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持，實際為下屬解決一兩件小難事，下屬自然會通過加倍努力地工作來報答你。如果把你的團隊比作一支參加拔河比賽的隊的話，那么班組長的角色應該是拉拉隊隊長，這比去當拔河隊里最強壯、最有力的隊員要好得多。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳到被稱贊的下屬的耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強幾倍，這樣，他自然會更加熱愛工作。下屬對于能夠設身處地為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。他要是能力比你強，那么坐在這個位置上的應該是他了。作為班組長連續(xù)幾次讓下屬當眾難堪而內(nèi)心還會有莫名的得意時，你一定要警惕言行，注意反省了，這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)。把權力下放給下屬，將責任放在自己肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。把工作都合理地分配出去，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。否則，你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬的工作的話，結(jié)果會更糟糕。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當然對下屬有莫大的激勵，但如果你說到卻沒有做到，就會失去信用，其后果比你什么也不說不做要嚴重得多。即使上司一意孤行，你切不可率領下屬進行 抵抗，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到上司和下屬的理解。這樣做不但損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時，也失去了下屬的信任。如果作為班組長的你遇到失敗，遲遲不能自我調(diào)整，并對下屬發(fā)泄，那就會完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗后的痛苦是和你一樣的。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀積極、從容鎮(zhèn)定的態(tài)度和情緒會變成鼓舞下屬的巨大動力。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說： 屁大點的事都承擔不了，留你何用？（9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計較，耿耿于懷，這是不能擔當?shù)谋憩F(xiàn)。有這樣一個故事：一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心放了個屁，為緩解 難堪，市長和局長都看了看秘書。這條看似人們常說的 兩面派，其實不是，那是對付不講理的上司的?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的社會，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。（7）找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中。（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導。（5）在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。（4）辯論之前，先說聲 對不起。（3）低頭不語，偶爾點頭。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。（1）要表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴。腦筋活一點理由少一點脾氣小一點肚量大一點 微笑露一點行動快一點埋怨少一點溝通多一點 三挨上司罵時的9項修煉作為班組長常常會在工作上受到上司的批評，挨罵也是常有的事。總之，在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。（7）讓上司進步：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃。（6）讓上司圓滿：下屬的天職就是協(xié)助上司工作，要毫無怨言地接受任務。（5）讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。（4）讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯。了解上司的處境，才能了解上司的