【文章內(nèi)容簡介】 ，也存在著T型知識結(jié)構(gòu)的問題，那根 柱子 就是你看家的本領，是你的核心知識，那根 橫棍 就是你的橫向知識面。應該努力使自己成為 縱向精、橫向通 的復合型管理人才。班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用12個字來形容：懂技術、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。這是最起碼的標準，也是最高標準。1 懂技術班組長要能熟練掌握所需的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好，要使這根 柱子 越粗越好。技術工藝標準、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗方法和技能、質(zhì)量改進技能及QC技法等，這一條是班組長的看家本領，是最重要的，就是人們常說的要 精通十八般武藝。2 會管理班組長要能根據(jù)管理學的原理、各有關標準和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。例如，中石油撫順石化公司石油一廠風機班的班組文化叫做 點線面理論。點要精，即各個崗位的員工操作技能要精湛；線要通，即裝置的各系統(tǒng)要暢通；面要穩(wěn)，即整個生產(chǎn)裝置的系統(tǒng)要平穩(wěn)。這種管理方法重點突出、線路清晰、面積廣泛，充分體現(xiàn)了班組管理的群眾特色。3 能協(xié)調(diào)班組長要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長要有交際能力、應變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關系的 外交家、聯(lián)系各單位的 公關部長，熱情、謙虛、能言、善謀。4 善文筆班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到 提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵。也就是說，既有口才，也有文筆，同時能熟練運用計算機技術。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合 下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。六班組長要有老板心態(tài)老板一般會希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標，有緊迫感，能將老板的事情當成自己的事情去關心和管理。班組長身為公司的基層管理者，應該具備責任意識，具備老板心態(tài)和主人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問題，而不僅僅把自己看成一個打工者。浙江某服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時候，整個企業(yè)只有老板一個人負責幾乎所有的事情，早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，它的管理人員已經(jīng)發(fā)展到100多人，可老板卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負責任，出了問題就推諉，最后都推給老板，這位老板只有一個希望：管理人員對公司多操點心！我在為這個廠子做咨詢時，為他想了個好辦法 為什么不能讓所有人都成為 老板 呢！他聽完之后先是一臉愕然，仔細一想竟高興得跳了起來。隨后這位老板在廠里宣布，所有班組長以上的管理者都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。讓人驚訝的是，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率提高得很快，所有人都充滿著熱情，老板 遍地都是。所有班組長有了老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，企業(yè)的效率怎么能不高呢？從職業(yè)生涯的角度來看，這些班組長們現(xiàn)在就有了當老板的心態(tài)，也為將來當老板打下了良好的心理基礎。有人曾把企業(yè)形象地比喻為一個人，企業(yè)的高層領導猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑遠景、策劃戰(zhàn)略；中層則是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢即基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層意圖或戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際中去。一什么是問題意識企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷地出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題 解決問題 是企業(yè)的常態(tài)。同樣，作為企業(yè)的一個單元，班組也常會有問題存在。把 已經(jīng)發(fā)生 和 可能會發(fā)生 的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理就是 問題意識。身為班組長，最大的任務就是發(fā)現(xiàn)問題并能夠解決問題。班組長發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力也是企業(yè)的競爭力之一。所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。所謂人才，就是能解決問題的人。所謂問題，是指應有狀態(tài)與實際狀態(tài)的差異，每天班組都會遇到很多問題：重復問題一而再地發(fā)生；品質(zhì)不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；6S工作極為被動，推一下才動一下；各種浪費多；安全問題常發(fā)生；無標準作業(yè)書；規(guī)范性差；有標準，但執(zhí)行力度差；有異常情況常被掩蓋；6S工作表面化，不深入；作業(yè)率低，無法有效改善；推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；不知道如何設定有挑戰(zhàn)的目標問題意識一般在不滿足于現(xiàn)狀和有著更高追求時才會產(chǎn)生。僅僅提高班組長的問題意識是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識，才能健全企業(yè)的解決機制。對于問題應該這樣認識：（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。（2）預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。（3）現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場、條件都在變。（4）符合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。（5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會更嚴重。（6）一味想做 好人，而不提出問題，本身就很有問題。（7）想一次解決一百個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。（8）發(fā)現(xiàn)問題而不及時報告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。（9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的?？傊?，班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。二首先要分清問題種類人們一般會對已經(jīng)發(fā)生的問題喊 糟糕，但對于不易覺察的問題容易忽略。為了防止遺留問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須解決的真正問題是什么，才能有重點地去解決問題。1 人員問題還是工作問題如果是人員的意識不到位，就要進行思想教育；如果是技能不足，則要強化某方面的技能；如果是工作方法不合適，就要調(diào)整工作方法。2 組織問題還是目標問題如果是我們的組織團隊戰(zhàn)斗力不足，那么就要重塑團隊；如果目標不切實際，就要調(diào)整目標。3 當前問題還是將來問題對于當前問題，我們要區(qū)分重點加以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預防問題的發(fā)生。4 內(nèi)部問題還是外部問題對于內(nèi)部問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預期影響程度來決定對策。但是不論哪種問題，都必須迅速果斷地處理，防止負面影響進一步擴大。5 表象問題還是本質(zhì)問題有的問題是偶然發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生；有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根本抓起，問題會反復發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應。所以，認識問題背后的實質(zhì)是非常關鍵的。三在解決難題中求深造每個人都看過電影或小說，主人公是否會給你留下深刻印象，要看他所面臨的問題是否曲折，以及解決問題的方法。中文 問題 在英文中有兩個對應詞question和problem。前者是 需要回答 的問題（answeraquestion）；后者是工作和生活中擺在面前困擾你的問題（solveaproblem），不花工夫去解決就會不舒服。problem的拉丁文詞源是pro ballein，是 放在眼前（pro 前面，ballein 放置）的意思。能夠把放在眼前的問題甚至隱藏著的各類問題解決掉，就體現(xiàn)了你的方法和能力！當問題發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時，你都能迅速解決。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問題，你不能解決的話，其他問題就會接踵而至，因此，你必須想辦法學習解決那些圈外的問題。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。所以，縱觀人的一生，就是一個不斷遇到問題和解決問題的一生，每解決一次問題，你的能力就擴大一級，你解決問題越多，你的人生就越精彩。我們應該在解決難題中求深造，在克服困難中前進！四解決問題的步驟 1 問題現(xiàn)狀的掌握問題在何處、如何發(fā)生的？問題的程度、主要問題是什么？要收集數(shù)據(jù)，以第一手資料和數(shù)據(jù)說話。2 目標的設定根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進而切實可行的目標。也就是說，要設定 跳一跳，夠得著 的目標。3 原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因，應在現(xiàn)場用自己的耳朵、眼睛來確認事實、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。4 制定對策對策要可行，要針對主要原因制定。對策表詳見本書第八章第二節(jié)。表1 1列舉了可行和不可行的對策，即有效對策和無效對策。表1 1有效對策與無效對策序號無效的對策有效對策1加強教育，提高員工的責任心新人教育，時時對易發(fā)生的問題進行重點教育2加強員工的質(zhì)量意識教育重點工程打點標志，追加確認3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩，調(diào)整為100N5教育員工認真碼放，限制亂放限高1 5m6通知下工序保持清潔將清潔工序從 調(diào)至 7小心輕放，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告懸掛標準，重新培訓拿取方法5 對策可行性的分析在正式實施對策前，應該加以驗證，確認對策是否可行，是否會水土不服。可行性分析可防止無效勞動，使我們的行動更科學合理。6 對策的實施要嚴格按對策表的規(guī)定實施。按照 5W1H 的內(nèi)容，落實負責人、時間、地點等。為了掌握實施情況，可進行計劃進度的管理。7 效果檢查首先要和目標值對照，問題解決到什么程度？問題的原因消除到什么程度？可用對應的圖表或數(shù)據(jù)來進行效果檢查確認。接著要多角度、多方面檢查效果。效果檢查可以鼓舞士氣，增強克服困難的信心和勇氣，增加團隊的凝聚力。8 標準化將成功的經(jīng)驗、方法、心得以書面形式記錄下來，不斷完善不足之處，并嚴格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，誰來做都可以正確復制，這就是標準化。五解決問題的9誡（1）超出實力的難題會導致失敗，不可。（2）沒有重點，黑夜里放槍，盲目行事，不可。（3）未曾根據(jù)事實情報做解析會導致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨斷專行，不可。（5）應急處置后，再發(fā)生再處置，沒有徹底解決，不可。（6）未設立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗、第六感、膽識、妥協(xié)來處置問題，太冒險。（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。（8）未對成果確認又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。（9）未曾磨煉解決問題的能力，誤以為只要有行動力就可以解決，不可。班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標達成的最直接的責任者，是班組的主心骨和帶頭人。他的職責就是千方百計地完成上級分配的各項生產(chǎn)技術指標和工作任務。隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但是目前企業(yè)中班組長的總體水平還不能盡如人意。為了適應時代的要求，班組長應提高自己的角色認知能力，努力掌握目標設定、指導員工、協(xié)調(diào)溝通、激勵幽默等10種能力，掌握領導員工的10個妙招，具備健康的心態(tài)和寬闊的胸懷，正確對待下屬和上級，尤其是要有老板的心態(tài)，即全局觀念和責任心。要像外科醫(yī)生那樣，帶出一支有條不紊、配合默契、目標明確的優(yōu)秀團隊來。班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破，在解決難題中求深造，在克服困難中前進，并不斷地進行知識更新。班組長職位不高，需決策的事情卻不少，責任不輕！確保班組這一企業(yè) 細胞 的健康，才能使企業(yè)充滿活力！掌握班組長競聘的原則、目的和程序 對照班組長的條件，衡量和要求自己滿懷信心地競聘班組長，在人生的道路上邁出關鍵的第一步班組長在企業(yè)中是怎樣產(chǎn)生的？過去的習慣是上級任命，車間主任委派，這樣產(chǎn)生的班組長往往缺乏群眾基礎，難以服眾，也容易產(chǎn)生副作用，還可能造成壓制人才、維護平庸的結(jié)果。越來越多的企業(yè)采用了競聘的方法來選聘班組長，這樣就把領導的考察、本人的才藝、品德展現(xiàn)和群眾的評議結(jié)合起來，使選聘具有先進性、競爭性、群眾性和合理性，出現(xiàn)一馬當先、萬馬奔騰的局面。班組長是班組中最重要的角色，是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人。為建立優(yōu)秀人才選拔機制，形成能上能下、能進能出、富有生機和活力的用人制度，把好安全生產(chǎn)的第一關，真正把思想政治素質(zhì)好、技術嫻熟、踏實肯干、有大局意識和敢于承擔責任的 重安全、懂業(yè)務、善管理、威信高 的優(yōu)秀人才選拔上來，競聘無疑是最好的方式之一。本著公開、公平、公正的原則選聘班組長，不僅能增強員工的競爭意識，還能提高員工的工作積極性，給有能力的員工一個展示自我的平臺，淘汰部分不思進取的員工；另一方面有利于打造學習型組織，為打造一支高素質(zhì)的班組團隊奠定堅實的基礎。讓基層管理者、一線員工意識到，只有不斷更新知識、提高個人素質(zhì)，才可以適應企業(yè)的發(fā)展。一句話，想要當上班組長，只能靠真本事去競聘。一競聘班組長的條件（1）40歲以下，高中或以上文化，身體健康，熱愛班組管理工作。（2）必須具有過硬的理論基礎、實際操作能力和豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，那種只會說不會做或只會做不會說的班組長都是不合格的。（3）必須具有高度的責任感，能以身作則，吃苦耐勞，有千方百計完成任務的決心和信心。（4）有良好的群眾基礎和良好的職業(yè)道德，本班職工信得過，群眾威信較高。（5）團隊意識較強，有較清晰的管理思路，協(xié)調(diào)能力和溝通能力強。（6）有較好的表達能力、演講水平和應變能力。（7）凡需持證上崗的崗位，競聘其班組長，需持有相應的上崗證。二成立選聘班組長工作組根據(jù)定崗定編、公開透明、擇優(yōu)上崗三大原則，特組成競聘工作組，由公司領導、人力資源部、競聘崗位所在部門和相關質(zhì)量、生產(chǎn)、技術負責人組成。其職責是：（1）在認真調(diào)研和分析的基礎上，對現(xiàn)有班組和崗位進行統(tǒng)一梳理，明確班組設置及相應的職責。（2）明確班組長競聘上崗的條件和要求，通過有序組織競聘和對競聘人員近年工作成績、基本素質(zhì)和工作思路等綜合考核后擇優(yōu)選出各班組長。（3）在對班組長進一步進行崗位培訓的基礎上，按照 效率優(yōu)先、兼顧公平，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬 的原則，對效益津貼分配實行配套改革。三競聘班組長的原則和程序 1 競聘班組長的原則競聘應該本著公平、公正和公開，堅持平等競爭、擇優(yōu)任賢的原則。2 競聘班組長的程序公開競聘的目的是為了結(jié)果的公正和優(yōu)秀，為了達到這個目的，必須注意競聘程序的設計。換句話說，程序公正是確保結(jié)果公正的前提。程序設計在遵循基本原則的基礎上，可以根據(jù)所在企業(yè)的具體情況靈活考慮。下面給出兩個不同特色的競聘程序供讀者參考，后者較前者增加了群眾評議和領導綜合考慮的因素，而沒有前者的操作技能。如果所在企業(yè)的環(huán)境