【正文】 2m 2（ 畝），總建筑面積 2，由主樓、副樓兩棟樓組成。主樓經(jīng)營面積 17000m 2 開設(shè)有客房、餐飲、夜總會、KTV、茶吧、棋牌、會議、商務(wù)、票務(wù)代理、洗衣等服務(wù)項(xiàng)目。酒店現(xiàn)有客房 160 間，床位 269 張，其中：標(biāo)準(zhǔn)間 109 間，單間（大床間）35 間，套房 15 間，殘疾人客房 1 間。今天，有幸迎來了各位領(lǐng)導(dǎo)和專家對我店的四星級評定性復(fù)核檢查，下面，我就酒店的基本情況和四星級標(biāo)準(zhǔn)的保持工作，向你們匯報(bào)如下：一、酒店概況金葉賓館于1994年開業(yè)，總投資金額1800多萬元，先后進(jìn)行了三次裝修，總占地面積7900平方米，建筑面積7079平方米，主樓為3層建筑，包含客房區(qū)、餐飲區(qū)和健身娛樂區(qū)。賓館位于XX號，距敦煌機(jī)場XX公里，距景區(qū)XXX公里。二、硬件建設(shè)強(qiáng)調(diào)整體性，舒適性，注重維護(hù)保養(yǎng)。近年來酒店結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，陸續(xù)投資XXX萬余元，進(jìn)行改造和升級完善：標(biāo)識系統(tǒng)、康樂中心、餐廳、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、無線設(shè)施、員工宿舍等。下面，簡單介紹一下酒店設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀：三大核心區(qū)域前廳區(qū)域：裝修豪華大氣、風(fēng)格自然清新、首問制服務(wù)熱情周到、大堂副理、禮賓服務(wù)、預(yù)定、問詢、收銀、大堂休息區(qū)、一應(yīng)俱全。客房設(shè)施和客用品配備高檔舒適；客房內(nèi)配備了環(huán)保小冰箱和私人保險(xiǎn)箱；安裝了隱形紗窗讓旅客更好的親近自然，“聞著花香入睡、聽著鳥鳴起床”，每一位入住的客人無不感受到酒店獨(dú)有的舒適與愜意。餐飲區(qū)域：酒店設(shè)有中、西餐廳XX個(gè)，可同時(shí)容納XXX人就餐,其中高檔別致的豪華包廂XX間，極具人性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，可迎合客人的不同需求和自由選擇，能為客人提供地方特色風(fēng)味菜肴以及川、粵等精美菜系，讓閣下全方位品味中西飲食文化精粹。其他配套會議及康樂設(shè)施：酒店會議室位于二樓，可同時(shí)容納XXX人，會議中心配有先進(jìn)的影音設(shè)備，亦可根據(jù)客人需要，設(shè)置不同類型的會議接待；擁有乒乓球、健身器械等服務(wù)和設(shè)施；康樂中心設(shè)有棋牌服務(wù)；店內(nèi)設(shè)有小商場和美容美發(fā)。為保障安全酒店設(shè)有專門的消控室和監(jiān)控室，相關(guān)工作人員均持證上崗。消防方面主要有噴淋、滅火器、煙感、手動報(bào)警器、消火栓、滅火毯等。食品安全方面：配有器皿消毒柜、紫光燈、二次更衣室、滅蠅燈、建立了完備的食品留樣制度。飯店標(biāo)志系統(tǒng)：我們結(jié)合星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求，對導(dǎo)向系統(tǒng)和公共信息圖形符號進(jìn)行了完善，尤其針對店內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行了整改。環(huán)境管理扎實(shí)有效酒店的每一次更新改造都把酒店建設(shè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系放在首位。酒店還與花圃簽定了租擺合同，及時(shí)引進(jìn)各類時(shí)令、新鮮花草綠植，定期調(diào)整酒店內(nèi)客房、公區(qū)的綠化布置，用鮮花點(diǎn)綴，用綠植美化，使室內(nèi)綠化與環(huán)境相協(xié)調(diào)，酒店處處充滿生機(jī)。主要是加強(qiáng)顧客信息的采集和處理方式：通過發(fā)放《賓客意見表》，收集并分析顧客的書面意見，提出改進(jìn)措施；注重零散客人的網(wǎng)絡(luò)反饋，隨時(shí)了解“攜程”、“藝龍”、“到到”、“去哪”網(wǎng)的反饋意見和評價(jià)指標(biāo)；再就是高度關(guān)注各類媒體披露的與酒店相關(guān)的安全衛(wèi)生和管理服務(wù)等問題，舉一反三和自檢自查。正因?yàn)槿绱?，賓館的顧客滿意率一直保持在較高水平：根據(jù)2013年《賓客意見調(diào)查表》分析，顧客綜合滿意度保持在XX%以上； “去哪兒”網(wǎng)、“攜程網(wǎng)”、“藝龍網(wǎng)”、“到到網(wǎng)”等知名網(wǎng)站顧客對酒店的滿意率一直保持在較高水平。高度重視飯店服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)的提升通過 “三級質(zhì)量監(jiān)督”模式，落實(shí)酒店全面質(zhì)量管理的要求；加強(qiáng)各類巡查、定檢的頻率和專項(xiàng)整治的力度，強(qiáng)調(diào)管理者將七分精力用于質(zhì)量巡視和檢查。樹立“用心服務(wù)、感動賓客”的服務(wù)理念。所有這些措施對于保證員工綜合素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)技能、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，最終為保持酒店四星級服務(wù)水平發(fā)揮了非常重要的作用。我店雖然有著十余年的歷史，但作為一個(gè)四星級酒店我們還很年青，我們堅(jiān)信在省、市旅游局和社會各界長期的關(guān)心和支持下，酒店經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，并將逐步成為一家個(gè)性成熟、特色突出、品質(zhì)穩(wěn)定、品牌卓著的酒店。謝謝！年第四篇：酒店滿五年評定性復(fù)核工作匯報(bào)成都天府陽光酒店滿五年評定性復(fù)核工作匯報(bào)尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：您們好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨天府陽光酒店，對我酒店進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo)，在此，我謹(jǐn)代表本店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。為此，我現(xiàn)將本店的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡要的匯報(bào)。酒店位于成都市中心春熙商業(yè)圈內(nèi)，左鄰秀美的府河活水公園，右鄰繁華的太升路通信商業(yè)街，地理位置獨(dú)特，交通便捷。主樓高17層，外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特，內(nèi)部采用東南亞裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、具有濃郁的文化氛圍和人文氣息，以獨(dú)特的魅力吸引著八方的賓客。五年來在省、市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我店嚴(yán)格遵循星級標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2003年3月我酒店被評為四星級酒店，2007年被省飯店協(xié)會評為金葉級綠色旅游飯店。為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)將五年來酒店做的主要工作情況匯報(bào)如下：一、星級復(fù)核工作思路復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出酒店的特色。鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化 ”十六個(gè)字來概括。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。五年來，酒店先后多次對原有的《崗位職責(zé)》進(jìn)行重新修訂，使得各崗位上的員工職責(zé)更具體化和細(xì)致化，為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五年來，我們僅通過晨會議定制度就達(dá) 212條，通過這些制度的出臺有力的保證了酒店的有序經(jīng)營。圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進(jìn)酒店硬件設(shè)施的升級換代。這幾年，酒店加大了硬件的建設(shè)和管理，投巨資對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新改造，全面提升了酒店的檔次。（2）、2007 年12月至2008年4月又對23F、北3F中餐宴會部進(jìn)行了翻新改造工程。提升酒店硬件品質(zhì)，在公共區(qū)域增添安全、消防設(shè)施；（4）、更換部分公共區(qū)域的地毯和房間的床上用品，在電梯廳增配魚缸，努力為賓客營造溫馨舒適的居住環(huán)境；下階段，我們將繼續(xù)投入資金，對客房樓層等進(jìn)行全面更新，力爭使酒店的硬件設(shè)施達(dá)到在同行業(yè)中領(lǐng)先地位。(二）加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。同時(shí)，營銷員充分利用新裝修的硬件優(yōu)勢，找準(zhǔn)市場營銷的切入點(diǎn)，走訪新老客戶，大力開展?fàn)I銷工作，擴(kuò)大了市場份額。今年年初，我們在對市場進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視散客市場、拓展協(xié)議公司、控制旅游團(tuán)隊(duì)、培育會務(wù)市場，作為酒店市場營銷工作的指導(dǎo)思想。酒店餐飲在進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)川菜、粵菜等優(yōu)勢菜品的基礎(chǔ)上，努力尋找市場空缺，準(zhǔn)確定位，不斷創(chuàng)新，推選精益求精、常吃常新的精品策略，重點(diǎn)突出“精、專、特”?？头坎孔⒅匕l(fā)揮整體優(yōu)勢，實(shí)施個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，吸引了大量回頭客。各部門在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，及時(shí)反饋客人的意見和建議，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，贏得了客源。為打造一支專業(yè)隊(duì)伍，每年酒店分期分批選派部分管理人員、優(yōu)秀員工到全國知名的高星級酒店進(jìn)行短期培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)。同時(shí)大膽引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，2006與上海城市酒店簽訂友好顧問協(xié)議