【正文】 要求，開(kāi)展了星級(jí)復(fù)核工作。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T1430820xx》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級(jí)旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營(yíng)造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。第一，提高星級(jí)飯店意識(shí)和高檔飯店意識(shí)，開(kāi)拓眼界，并開(kāi)展現(xiàn)代飯店管理意識(shí)培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局，改進(jìn)部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營(yíng)造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。二、星級(jí)復(fù)核工作的開(kāi)展作為我縣重要接待場(chǎng)所及對(duì)外交流窗口，我們始終掂著星級(jí)的牌子，按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。（一）積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T1430820xx》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評(píng)工作，以確保落實(shí)部門(mén)責(zé)任和整改時(shí)間。（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對(duì)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，向部門(mén)下發(fā)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門(mén)結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級(jí)復(fù)核的計(jì)劃。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門(mén)別類的訓(xùn)練。嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺(jué)意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書(shū)面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。第三篇：酒店星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)材料x(chóng)酒店地處xx景區(qū)內(nèi)，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周?chē)h(huán)境融為一體，設(shè)施設(shè)備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會(huì)議室xx個(gè)，除客房、餐飲等設(shè)施外，備有多種康體娛樂(lè)設(shè)施。xx開(kāi)業(yè)x年來(lái)，迎來(lái)了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會(huì)議，同時(shí)開(kāi)展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號(hào)，還相繼榮獲全國(guó)綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生A級(jí)企業(yè)、省勞動(dòng)保障誠(chéng)信單位、市消費(fèi)者信得過(guò)單位、市商貿(mào)五十強(qiáng)企業(yè)、市十大星級(jí)飯店等等，通過(guò)管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。現(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：一、星級(jí)復(fù)核工作思路復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出度假型酒店的特色。鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。在迎接星級(jí)復(fù)核的過(guò)程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化 ”十六個(gè)字來(lái)概括。在迎接星級(jí)復(fù)核過(guò)程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，不求形式，而是希望通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題還沒(méi)有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門(mén)制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。注重園林設(shè)計(jì)，營(yíng)造素雅溫馨的度假環(huán)境。在衛(wèi)生管理方面也是由部門(mén)、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。在日常工作中堅(jiān)持部門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請(qǐng)專家對(duì)全體員工進(jìn)行員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)樹(shù)立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。根據(jù)部門(mén)職責(zé)及考勤和部門(mén)員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹(shù)立員工愛(ài)店敬業(yè)思想和自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)了員工們的愛(ài)心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺(jué)遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來(lái)賓的廣泛稱贊。我們對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；對(duì)樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離第四篇：酒店星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)材料x(chóng)酒店地處xx景區(qū)內(nèi)，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周?chē)h(huán)境融為一體，設(shè)施設(shè)備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會(huì)議室xx個(gè)，除客房、餐飲等設(shè)施外，備有多種康體娛樂(lè)設(shè)施。xx開(kāi)業(yè)x年來(lái)，迎來(lái)了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會(huì)議，同時(shí)開(kāi)展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號(hào)，還相繼榮獲全國(guó)綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生A級(jí)企業(yè)、省勞動(dòng)保障誠(chéng)信單位、市消費(fèi)者信得過(guò)單位、市商貿(mào)五十強(qiáng)企業(yè)、市十大星級(jí)飯店等等，通過(guò)管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁?，F(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：一、星級(jí)復(fù)核工作思路復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出度假型酒店的特色。鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。在迎接星級(jí)復(fù)核的過(guò)程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來(lái)概括。在迎接星級(jí)復(fù)核過(guò)程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，不求形式，而是希望通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題還沒(méi)有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門(mén)制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。注重園林設(shè)計(jì)，營(yíng)造素雅溫馨的度假環(huán)境。在衛(wèi)生管理方面也是由部門(mén)、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。在日常工作中堅(jiān)持部門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請(qǐng)專家對(duì)全體員工進(jìn)行員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)樹(shù)立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。根據(jù)部門(mén)職責(zé)及考勤和部門(mén)員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹(shù)立員工愛(ài)店敬業(yè)思想和自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)了員工們的愛(ài)心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺(jué)遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來(lái)賓的廣泛稱贊。我們對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；對(duì)樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。（四）營(yíng)造氛圍，突出文化。為進(jìn)一步提升酒店的市場(chǎng)形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和樹(shù)立良好的社會(huì)形象。酒店經(jīng)營(yíng)管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說(shuō)明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。（五）節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設(shè)立無(wú)煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對(duì)飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對(duì)水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對(duì)物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制及人力資源開(kāi)發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級(jí)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。這里依山面海，環(huán)境優(yōu)美，金色的沙灘、蔚藍(lán)的海水、燦爛的陽(yáng)光、一派濃郁的亞熱帶海濱風(fēng)光猶如世界著名的泰國(guó)芭堤雅旅游度假勝地，芭堤雅酒店因地處大梅沙而得名。A芭堤雅酒店介紹酒店概況芭堤雅酒店位于深圳市東部黃金海岸大梅沙海濱旅游度假區(qū)，距東部華僑城、海 2芭堤雅酒店四星級(jí)評(píng)定申報(bào)材料濱公園僅一步之遙，是全城首家以泰國(guó)風(fēng)情為裝修格調(diào)的四星級(jí)酒店。芭堤雅酒店由深圳市港城海灣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資興建，總建筑面積16800平方米，于2003年10月試業(yè)，2004年7月正式開(kāi)業(yè)，2005年4月被評(píng)定為四星級(jí)酒店。A芭堤雅酒店介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目（1）溫馨客房酒店擁有各類客房共計(jì)288間，遠(yuǎn)離都市塵囂，為您提供舒適安逸的享受。芭堤雅酒店四星級(jí)評(píng)定申報(bào)材料（2）東臨金廚中餐廳東臨金廚中餐廳提供品種繁多的早茶，主營(yíng)粵菜，并將粵菜的色、香、味、形發(fā)揮得淋漓盡致，餐廳裝修豪華，空間廣闊，承接各類慶典及公司活動(dòng)宴席。地點(diǎn)：酒店負(fù)一層 營(yíng)業(yè)時(shí)間：06：30—02：00（4）多功能會(huì)議廳酒店擁有可同時(shí)容納500人聚集的多功能會(huì)議中心，另配有多個(gè)大小、形狀各異的會(huì)議室，配臵了先進(jìn)的視聽(tīng)及通訊設(shè)施，讓您在完備周全的技術(shù)支援下無(wú)后顧之憂地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。地點(diǎn)：酒店負(fù)一層 營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00—02：00芭堤雅酒店四星級(jí)評(píng)定申報(bào)材料（6）桑拿中心桑拿中心是大梅沙片區(qū)規(guī)模最大、裝修最具特色，集桑拿、足浴、中泰式按摩、中醫(yī)理療等為一體的休閑場(chǎng)所。地點(diǎn)：酒店二層營(yíng)業(yè)時(shí)間：18：00—02：00芭堤雅酒店四星級(jí)評(píng)定申報(bào)材料（8）商務(wù)中心商務(wù)中心提供的票務(wù)旅游、傳真、復(fù)印、電腦出租、洽談室及投遞服務(wù)一應(yīng)俱全，務(wù)求令您的商務(wù)之旅更得心應(yīng)手。地點(diǎn)：酒店負(fù)一層 營(yíng)業(yè)時(shí)間：08：00—21：00芭堤雅酒店四星級(jí)評(píng)定申報(bào)材料（10）游泳池游泳池分為成人池和兒童池，免費(fèi)為住客提供服務(wù)，是您和您家人放松身心的好去處。地點(diǎn)：酒店二層開(kāi)放時(shí)間：10：00—22：00芭堤雅酒店四星級(jí)