【正文】 迎國慶晚會芭堤雅酒店四星級評定申報材料企業(yè)愛心傳遞：，芭堤雅酒店全體員工，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心，并將愛永遠(yuǎn)傳遞。酒店正確的價值觀體系體現(xiàn)了我們整個芭堤雅的企業(yè)精神，有效地凝聚了廣大員工的思想，使酒店形成了爭創(chuàng)一流工作水平、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的工作氛圍；合理的規(guī)章制度規(guī)范了員工的權(quán)利、義務(wù)、行為準(zhǔn)則，維持了芭堤雅的正常工作秩序。酒店致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并以企業(yè)文化為中心致力于芭堤雅人才的塑造，提高芭堤雅人的整體素質(zhì)。同時，酒店實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，消防聯(lián)動機(jī)制，明確安全責(zé)任人，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和消防培訓(xùn)等，所有安全值班人員均持證上崗，酒店先后組織安全部門考取消防安全責(zé)任人管理人培訓(xùn)證，保安員上崗證、建筑消防員上崗證、救生員證，從制度和實(shí)施上保證酒店的安全生產(chǎn)落實(shí)到位。在接下來的工作中，我們將按照實(shí)施方案，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)綠工作，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。投入9萬元，將原有霓虹燈招牌整體跟換成LED節(jié)能廣告牌；能耗從每月2000元，下降為每月400元，節(jié)省19200元/年。安裝后環(huán)境的光照度及舒適度得到了很大的改善，經(jīng)安裝完成后測試，節(jié)電效果可達(dá)到20%。目前未安裝變頻設(shè)備前全年工頻時冷凍配電的總用電為1100000度，在安裝變頻自動控制系統(tǒng)和裝臵后全年預(yù)計節(jié)省用電330000度，全年節(jié)約電費(fèi)預(yù)計為297000元。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，對能耗設(shè)備進(jìn)行改造酒店在完善軟件管理的同時，在市政府有關(guān)部門的大力支持下，我們也積極響應(yīng)號召，積極采用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，對酒店設(shè)施進(jìn)行一系列的節(jié)能改造，提高了能源使用效率，有效降低了能耗及酒店的經(jīng)營成本。經(jīng) 18芭堤雅酒店四星級評定申報材料過不斷的努力，我酒店在用水、用電、用油等方面均有大幅度下降，為酒店節(jié)省了可觀的成本。酒店普遍使用一次性塑料袋，大量廢棄的塑料袋等，形成了“白色污染”，所以酒店將逐步取消塑料袋的使用，從而大大減少塑料廢棄物。引導(dǎo)綠色消費(fèi)酒店紙的用量較大，做好紙的回收和再利用是減少浪費(fèi)的重要環(huán)節(jié)?？头吭O(shè)無煙客房，并優(yōu)先向客人推薦。(3)提供綠色服務(wù)：所謂綠色服務(wù)，是指酒店提供的服務(wù)是以保護(hù)自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。家具的制作，選擇未經(jīng)加工木材和玻璃制品或竹藤制品，盡量避免使用可能引起過敏反應(yīng)的化學(xué)合成板、塑料板等。(8)減少一次性用品的采購，以節(jié)約能源和減少廢棄物。(4)采購批量平均，大量采購消耗量大且易儲存的物品和原料，以減少包裝，減少運(yùn)輸能耗和降低成本。實(shí)施綠色采購酒店實(shí)施環(huán)境友好采購，能降低成本，提高資金效率并減少廢棄物。因此，酒店建筑通過一個集成設(shè)計方法，充分考慮上述因素彼此之間的相互作用，氣候與建筑方位。同時創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期開會研討，為使酒店綠色化的經(jīng)營目標(biāo)能順利實(shí)施，酒店根據(jù)實(shí)際情況量身訂做一套建立綠色酒店的方案與制度，使之既適合本身的實(shí)際情況，又符合國家的政策法規(guī)。多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場磨勵，酒店逐步成長為一個特點(diǎn)鮮明、品質(zhì)穩(wěn)定的酒店，在經(jīng)營管理方面積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得了明顯 15芭堤雅酒店四星級評定申報材料 的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為地方經(jīng)濟(jì)和旅游做出了一定的貢獻(xiàn)。進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍酒店在建造之初就定位為以泰國文化作為格調(diào)，并實(shí)際付諸于規(guī)劃、設(shè)計、裝修、配臵等各個環(huán)節(jié)中。具體為對酒店客房的木地板進(jìn)行了翻新、對客房沙發(fā)、床背包布進(jìn)行了更換、對會議中心的地毯、包布進(jìn)行了更換、對部分陳舊的木制裝修進(jìn)行了油漆翻新、對兩部客梯進(jìn)行了重新翻新、對天花墻面殘舊部分進(jìn)行了全面修復(fù)，對棋牌室、健身房等康體設(shè)施項目進(jìn)行了更新改造。辦公室工作以對照《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》抓整改、抓落實(shí)為重點(diǎn)，組織各責(zé)任部門做好自查、自改、自評工作。在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。對于一線的接待服務(wù)部門，我們將客戶滿意度作為部門績效考核的重要指標(biāo)，對于二線的后勤管理部門，我們則將員工的滿意度作為部門績效考核的重要指標(biāo)，并在日常的經(jīng)營管理活動中秉承“二線服務(wù)一線、經(jīng)理服務(wù)員工、員工服務(wù)客人”的宗旨，不斷深化酒店“服務(wù)以客戶為導(dǎo)向、管理以人為本”的理念，構(gòu)造貼心和諧的企業(yè)文化。在過去的10年當(dāng)中，我們被選定為政府公務(wù)接待指定酒店、2011年大運(yùn)會官方酒店，被省旅游局評定為首批綠色飯店，并屢獲安全文明標(biāo)兵單位、衛(wèi)生先進(jìn)單位、治安先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。地點(diǎn)：酒店二層營業(yè)時間：10：00—22：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料A芭堤雅酒店介紹酒店經(jīng)營接待情況芭堤雅酒店從2004年開業(yè)試業(yè)，至今已經(jīng)走過了10年多的歷程。地點(diǎn)：酒店負(fù)一層 營業(yè)時間：08：00—21：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（10）游泳池游泳池分為成人池和兒童池，免費(fèi)為住客提供服務(wù)，是您和您家人放松身心的好去處。地點(diǎn)：酒店負(fù)一層 營業(yè)時間：10：00—02：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（6）桑拿中心桑拿中心是大梅沙片區(qū)規(guī)模最大、裝修最具特色，集桑拿、足浴、中泰式按摩、中醫(yī)理療等為一體的休閑場所。芭堤雅酒店四星級評定申報材料（2）東臨金廚中餐廳東臨金廚中餐廳提供品種繁多的早茶，主營粵菜，并將粵菜的色、香、味、形發(fā)揮得淋漓盡致，餐廳裝修豪華，空間廣闊，承接各類慶典及公司活動宴席。芭堤雅酒店由深圳市港城海灣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司投資興建，總建筑面積16800平方米，于2003年10月試業(yè)，2004年7月正式開業(yè)，2005年4月被評定為四星級酒店。這里依山面海，環(huán)境優(yōu)美，金色的沙灘、蔚藍(lán)的海水、燦爛的陽光、一派濃郁的亞熱帶海濱風(fēng)光猶如世界著名的泰國芭堤雅旅游度假勝地，芭堤雅酒店因地處大梅沙而得名。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。酒店經(jīng)營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。（四）營造氛圍，突出文化。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：一、星級復(fù)核工作思路復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出度假型酒店的特色。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離第四篇：酒店星級復(fù)核工作匯報材料x酒店地處xx景區(qū)內(nèi)，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設(shè)施設(shè)備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設(shè)施外，備有多種康體娛樂設(shè)施。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。在日常工作中堅持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。注重園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項整改，整體推進(jìn)。鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動的重點(diǎn)在于四個方面。xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生A級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費(fèi)者信得過單位、市商貿(mào)五十強(qiáng)企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點(diǎn)對園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。對照《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T1430820xx》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門責(zé)任和整改時間。（一）積極動員，夯實(shí)基礎(chǔ)。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)及星評員對我們工作中存在的不足提出寶貴意見。通過上述各類職工活動，讓全體員工感受到公司對他們的關(guān)愛，增加xx酒店的凝聚力和向心力。每個客房都放置了“環(huán)保提示卡”，提倡了物質(zhì)環(huán)保再使用，杜絕浪費(fèi)，節(jié)約能源。太陽能及鍋爐改造。20年投入萬元對賓館外圍照明路燈進(jìn)行改 造，通過改造美化了賓館夜間路燈照明，消除電氣安全隱患；同年投入萬元更換了樓走廊過