【正文】 略，銷售有了新的突破，從20XX年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評為20XX先進(jìn)加油站。一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 公里 東南 加油站（云南省教育廳南）更多信息 187。 公里 東北 中國石油昆明沙朗加油站更多信息 187。第二條服務(wù)宗旨為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。第四條管理模式資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。第一章人力資源管理第一節(jié)定崗、定編、定員第六條崗位結(jié)構(gòu)（見圖11）第七條崗位設(shè)置，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長1人。、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。，如洗車員、便利店售貨員等。②使用中實(shí)際量與標(biāo)準(zhǔn)量無對應(yīng)值時(shí)，就近使用相臨的標(biāo)準(zhǔn)。④日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實(shí)際設(shè)定人員，但定員總量不得超過6人，也可采用承包經(jīng)營等多種管理形式。⑥實(shí)行IC卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。⑧中心城市的主要加油站，實(shí)際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高5%15%。，其他項(xiàng)目人員的定編由各?。ㄊ?、區(qū)）公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標(biāo)準(zhǔn)。地（市）分公司負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設(shè)置及定員。、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷量，確保公司下達(dá)的經(jīng)營銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。，落實(shí)加油站HSE管理體系文件，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。，直接進(jìn)行現(xiàn)場管理，并定時(shí)或不定時(shí)對加油站進(jìn)行全面巡檢。，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理情況。，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。，負(fù)責(zé)向上級主管部門申報(bào)加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負(fù)責(zé)收集和填制其他員工的個(gè)人檔案。第十一條班長崗位職責(zé)，協(xié)助站長組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。，協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。，搞好加油站財(cái)務(wù)分析。，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。，協(xié)助站長控制費(fèi)用，如有問題，應(yīng)及時(shí)向站長及上級財(cái)務(wù)部門反映。、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，努力降低成本。第十四條計(jì)量保管員崗位職責(zé)《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算和記錄工作。，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對。第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)。；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測量水高，及時(shí)清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。，其中輕質(zhì)燃料油為3個(gè)月，潤滑油（脂）為6個(gè)月。、處理顧客對油品質(zhì)量的投訴，如無法解決問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。，保持環(huán)境整潔。，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。第十八條安全員崗位職責(zé)，協(xié)助站(班)長對員工進(jìn)行安全教育，對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。，提高安全防范意識。第十九條設(shè)備管理員崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并盡快處理。定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。第二十條洗車員崗位職責(zé)，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車服務(wù)。，保持環(huán)境整潔。，負(fù)責(zé)車輛安全。、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。第三節(jié)用工制度第二十二條用工機(jī)制根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。，招聘結(jié)果報(bào)地（市）分公司備案；非獨(dú)立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。：45歲以下，中專以上財(cái)會專業(yè)畢業(yè)，持會計(jì)人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識。（市）分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料→審查應(yīng)聘者的基本資料→初試→復(fù)試→核實(shí)證明材料和背景材料→確定候選人名單。獨(dú)立核算單位由董事會決定是否錄用。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。第二十七條背景調(diào)查與擔(dān)保錄用加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時(shí)，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。第二十八條勞動合同。（不超過3年），試用期為1個(gè)月（不超過3個(gè)月）。，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動合同規(guī)定的違約責(zé)任。站長負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。員工個(gè)人檔案主要包括：：個(gè)人簡歷；個(gè)人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。（市、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。第三十二條培訓(xùn)體系。此外，還可不定期開展優(yōu)秀站長的提高型培訓(xùn)。第三十三條崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗：理論知識培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個(gè)部分。第三十四條在職培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。：行業(yè)知識、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)等。第三十六條培訓(xùn)考核1．培訓(xùn)考核包括對被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。第五節(jié)薪酬福利制度第三十七條噸油含量工資（具體內(nèi)容見附件11）。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。第三十八條休假和加班《中華人民共和國勞動法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。加班必須符合《中華人民共和國勞動法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實(shí)際加班時(shí)間安排補(bǔ)休或按照國家有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。第六節(jié)員工考核第四十條試用期考核，財(cái)務(wù)人員的試用期考核由上級財(cái)務(wù)部門和加油站站長共同負(fù)責(zé)，站長的試用期考核由上級加油站管理部門負(fù)責(zé)。第四十一條平時(shí)考核（站長考核班長、班長考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開、公平、公正的原則。，進(jìn)行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評比。第四十三條考核參數(shù)：考核重點(diǎn)為銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等。：重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。第四十四條 360度考核體系，并以此為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù)。第七節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處分第四十五條獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第四十六條通報(bào)表揚(yáng)有下列情形之一者，由主管公司給予通報(bào)表揚(yáng)。，模范遵守勞動紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。，并被采納的?！霸露葍?yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。、市或行業(yè)內(nèi)勞動模范、先進(jìn)工作者稱號。，數(shù)額累計(jì)在500元以上。，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤增加。第四十八條處分形式，可對其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級別的處分。，觸犯國家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。責(zé)令改進(jìn)不記入員工個(gè)人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。第五十條警告有下列情形之一者，給予警告處分。，或改進(jìn)后再犯。，未造成嚴(yán)重后果。，影響公司、客戶或其他員工聲譽(yù)。，代人打卡或請人代打卡或簽到。嚴(yán)重警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。，造成嚴(yán)重后果。，疏于職守或怠工。，三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求。，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。，或休假期間另謀職業(yè)或兼職。、欺騙或不誠實(shí)行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。向他人泄露公司任何商業(yè)機(jī)密。（含）以上。第五十三條處分的行使權(quán)限“責(zé)令改進(jìn)”的權(quán)限?！柏?zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、罰金”的權(quán)限。第八節(jié)考勤第五十五條倒班制度。，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。第五十六條考勤管理“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。員工無論申請何種休假或補(bǔ)休都需提前以書面形式申請，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。所有休假申請均需由站長記錄及存檔。3天以內(nèi)病假，站長由加油站主管部門批準(zhǔn)，其他人員由站長批準(zhǔn)。病假結(jié)束以后，需由本人填寫銷假申請，銷假申請必須附上正規(guī)醫(yī)院的病歷和醫(yī)院出具的建議休假證明。3天以內(nèi)事假，站長由加油站主管部門批準(zhǔn)，加油站其他人員由站長批準(zhǔn)。、產(chǎn)假、喪假?；榧俸彤a(chǎn)假必須提前10天申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假；喪假也必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方能休假。加油站正式女職工修完產(chǎn)假后，經(jīng)個(gè)人申請、站長同意、公司批準(zhǔn)并簽訂專項(xiàng)協(xié)議后可休1～3年的育兒假。當(dāng)所在單位效益不好、在崗員工普遍減發(fā)工資時(shí)，其生活費(fèi)也相應(yīng)減發(fā)。員工享受年假，需提前10天申請，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假。，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。第五十九條服務(wù)態(tài)度，歡迎顧客光臨。，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理。加油站文明用語和忌語見附件23。、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過30秒。，應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到；如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解。第六十二條商品質(zhì)量。第六十三條商品數(shù)量?，應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。第六十四條商品價(jià)格。，應(yīng)耐心給予解釋。，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無效時(shí)必須強(qiáng)行制止。，并保證每班對加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理情況。第六十七條工作紀(jì)律，未經(jīng)值班站長許可，任何情況下不得擅自離崗。“五個(gè)一樣”，即生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。2．站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌、廣告。加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請把微笑帶給顧客”字樣。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75～100勒克斯，并保持穩(wěn)定、均勻；營業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。車輛通道要保持通暢；地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木的方法避免或減弱噪聲。、建筑物相協(xié)調(diào)。第七十一條衛(wèi)生管理、交班清掃和定期清掃。，分片包干，責(zé)任到人。第七十二條物資和工具管理、定員、定責(zé)管理，所有物品（細(xì)化到垃圾桶等衛(wèi)生用具）必須有統(tǒng)一規(guī)定的位置，并有相應(yīng)崗位的人員負(fù)責(zé)管理，確保營業(yè)現(xiàn)場井然有序。（見附件26）應(yīng)詳細(xì)記錄物資和工具的領(lǐng)用、擺放、使用、交接、保管、報(bào)廢等情況。、脫、拍打化纖服裝。、BP機(jī)。目標(biāo)市場調(diào)查主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：：道路情況包括道路等級、路況、車道數(shù)量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費(fèi)站距離、道路規(guī)劃等；車流情況主要包括車流總量、車流結(jié)構(gòu)（政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、貨車、長途客車、公交車、農(nóng)用車等）、車流高峰期、車流速度、進(jìn)站概率、車輛加油周期等。：市場總?cè)萘俊⒂推废M(fèi)主體結(jié)構(gòu)（車輛用戶、非車輛用戶）、油品消費(fèi)結(jié)構(gòu)（汽柴比）、市場競爭程度和飽和程度、加油站在市場總?cè)萘恐锌赡芊值降姆蓊~。第七十五條競爭對手調(diào)查加油站應(yīng)建立同一競爭區(qū)域內(nèi)競爭對手的檔案（見附件28），經(jīng)常了解競爭對手的動向，并及時(shí)更新競爭對手檔案。：銷售品種、油品定價(jià)、油品來源、日銷售量、銷售的平穩(wěn)性、油品銷售結(jié)構(gòu)（汽柴比）、主要客戶結(jié)構(gòu)（固定客戶消費(fèi)比例、各類型車輛進(jìn)站比例、非車輛用戶消費(fèi)比例）、經(jīng)營方式、促銷方式等。：是否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設(shè)施、商品品種、商品陳列、商品進(jìn)銷存、商品定價(jià)、日銷額等。：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會、威脅）、在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭力。其中非車輛用戶可再細(xì)分為工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用戶、漁業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶等。：固定客戶（回頭客）和流動客戶。：本地客戶和過境客戶。第七十七條市場定位在充分了解目標(biāo)市場和競爭對手基本情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合加油站的位置類型、規(guī)模、外觀形象、設(shè)備設(shè)施等實(shí)際情況，分析加油站的SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會、威脅），確定加油站的市場定位。：主要包括價(jià)格定位（高價(jià)、平價(jià)