【正文】 心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。 公里 東北 中國石油昆明沙朗加油站更多信息 187。第四條管理模式資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。，如洗車員、便利店售貨員等。④日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實際設定人員，但定員總量不得超過6人，也可采用承包經(jīng)營等多種管理形式。⑧中心城市的主要加油站，實際用工可在標準定員的基礎上提高5%15%。地（市）分公司負責管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設置及定員。，落實加油站HSE管理體系文件，開展安全教育，完善安全設施，落實安全措施，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。，真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。，負責向上級主管部門申報加油站的崗位設置和定員情況，負責收集和填制其他員工的個人檔案。第十一條班長崗位職責，協(xié)助站長組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。，認真做好交接班工作，確保當班賬表及時、完整、真實、準確并按時歸檔。，搞好加油站財務分析。，協(xié)助站長控制費用，如有問題，應及時向站長及上級財務部門反映。、票證的結算做到日結日清，當班期間的現(xiàn)金必須當日交存；及時填報各種報表，正確反映商品流轉情況，做到賬賬、賬物相符。第十四條計量保管員崗位職責《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作。第十五條質量監(jiān)督員崗位職責。，其中輕質燃料油為3個月，潤滑油（脂）為6個月。、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理需求。，保持環(huán)境整潔。，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。，負責填制本班銷售報表。，提高安全防范意識。第十九條設備管理員崗位職責，發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報并盡快處理。，建立完整的設備、設施檔案。，保持環(huán)境整潔。第三節(jié)用工制度第二十二條用工機制根據(jù)國家有關法律法規(guī)和股份公司勞動用工制度改革的有關精神，逐步實現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機制。：45歲以下，中專以上財會專業(yè)畢業(yè)，持會計人員上崗證，一年以上相關工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨立工作能力和服務意識。（市）分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計劃，并確定由加油站自行招聘報公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。獨立核算單位由董事會決定是否錄用。第二十八條勞動合同。未經(jīng)批準擅自離職的員工，承擔勞動合同規(guī)定的違約責任。員工個人檔案主要包括：：個人簡歷；個人學歷證書、身份證（戶口簿）、計生證及失業(yè)證復印件；面試記錄表；背景調查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。第三十二條培訓體系。第三十三條崗前培訓，考核合格后，方可正式上崗：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業(yè)文化培訓和培訓考核四個部分。崗位培訓和團隊訓練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務交流、討論會、專家培訓、言傳身教、參觀學習等。第三十六條培訓考核1．培訓考核包括對被培訓者進行考核、對培訓師進行考核、對培訓組織者進行考核三個方面。第三十八條休假和加班《中華人民共和國勞動法》和公司的有關規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計劃為準。第六節(jié)員工考核第四十條試用期考核，財務人員的試用期考核由上級財務部門和加油站站長共同負責，站長的試用期考核由上級加油站管理部門負責。，進行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評比。：重點考核加油站的人員、財務、進銷存、客戶服務、促銷、設備、檔案、安全、公共關系等管理的水平和狀況。第七節(jié)獎勵與處分第四十五條獎勵形式：通報表揚和嘉獎。，模范遵守勞動紀律，連續(xù)一年以上全勤。“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。，數(shù)額累計在500元以上。，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加。，觸犯國家刑律的，移交司法機關處理。第五十條警告有下列情形之一者，給予警告處分。，未造成嚴重后果。嚴重警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據(jù)。，疏于職守或怠工。，給公司造成嚴重損失。、欺騙或不誠實行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。（含）以上?！柏熈罡倪M、警告、嚴重警告、辭退、罰金”的權限。，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調班或連續(xù)工作兩個班次。所有休假申請均需由站長記錄及存檔。病假結束以后，需由本人填寫銷假申請，銷假申請必須附上正規(guī)醫(yī)院的病歷和醫(yī)院出具的建議休假證明。、產(chǎn)假、喪假。加油站正式女職工修完產(chǎn)假后，經(jīng)個人申請、站長同意、公司批準并簽訂專項協(xié)議后可休1～3年的育兒假。員工享受年假，需提前10天申請，并經(jīng)主管部門批準后方可休假。，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。，微笑服務，態(tài)度謙和、自然、輕松。加油站文明用語和忌語見附件23。、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30秒。，應在顧客要求的時間內(nèi)送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解。第六十三條商品數(shù)量?，應按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。，應耐心給予解釋。，并保證每班對加油站至少進行一次全面巡檢。第六十七條工作紀律，未經(jīng)值班站長許可，任何情況下不得擅自離崗?！拔鍌€一樣”，即生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣。加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請把微笑帶給顧客”字樣。站內(nèi)照度應達到75～100勒克斯，并保持穩(wěn)定、均勻；營業(yè)廳應設應急照明；燈具如有損壞，應及時維修。應保持設備正常運轉，可采取建立隔音墻或種植樹木的方法避免或減弱噪聲。第七十一條衛(wèi)生管理、交班清掃和定期清掃。第七十二條物資和工具管理、定員、定責管理，所有物品（細化到垃圾桶等衛(wèi)生用具）必須有統(tǒng)一規(guī)定的位置，并有相應崗位的人員負責管理，確保營業(yè)現(xiàn)場井然有序。、脫、拍打化纖服裝。、BP機。：市場總容量、油品消費主體結構（車輛用戶、非車輛用戶）、油品消費結構（汽柴比）、市場競爭程度和飽和程度、加油站在市場總容量中可能分到的份額。：銷售品種、油品定價、油品來源、日銷售量、銷售的平穩(wěn)性、油品銷售結構（汽柴比）、主要客戶結構（固定客戶消費比例、各類型車輛進站比例、非車輛用戶消費比例）、經(jīng)營方式、促銷方式等。：硬件水平、服務態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會、威脅）、在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭力。：固定客戶（回頭客）和流動客戶。第七十七條市場定位在充分了解目標市場和競爭對手基本情況的基礎上，結合加油站的位置類型、規(guī)模、外觀形象、設備設施等實際情況，分析加油站的SWOT（強項、弱項、機會、威脅），確定加油站的市場定位。在嚴格執(zhí)行加油站顧客服務標準的基礎上，根據(jù)不同類型客戶差異化的消費習慣和需求，為客戶提供更有針對性的專業(yè)化服務。、中巴車對加油效率要求較高，而且加油時間比較有規(guī)律，為出租車、中巴車服務時，應盡可能提供“司機免下車服務”并在同等條件下優(yōu)先服務，出租車、中巴車加油比較集中的加油站可開辟出租車、中巴車服務專用快速通道。有條件的地區(qū)可為客戶建立電子檔案，并逐步實現(xiàn)客戶檔案的資源共享。（3）供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應注明合同編號、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。第八十條客戶檔案的分析與運用，加強對重要客戶的拜訪與溝通，提高顧客忠誠度。，當出現(xiàn)客戶加油量異常、固定客戶投訴等情況時，加油站站長必須及時了解和分析情況，妥善處理?？蛻糸_發(fā)的重點為：實行油品定點采購招投標的政府機關、車輛較多的企事業(yè)單位、運輸公司、出租車、公交車以及非車輛用戶（鍋爐、工地、漁用、農(nóng)用）等。第四節(jié)顧客投訴處理第八十四條投訴途徑加油站應在營業(yè)場所的醒目地點公布顧客投訴途徑，并確保所設定的每一條投訴辦法都有效。，工作人員應作相應的處理并注意技巧。第八十七條投訴處理步驟，應態(tài)度謙和、熱情接待，讓顧客覺得他的意見得到了重視。，令顧客滿意的處理結果不僅不會使我們的形象受損，而且還會增加顧客對我們的忠誠度。第八十八條投訴處理跟蹤，員工應及時向上級匯報，以便調查問題發(fā)生的根源，從而達到改進工作之目的；對當時無法處理的投訴，應及時匯報，并將處理結果在承諾的時間內(nèi)通知顧客。，負責檢查督促安全管理措施的落實。第一百三十條安全教育方法、考核。，主管公司（或加油站）應與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，并對施工人員進行安全防火教育。，落實各項安全防火制度。、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。，會使用111120等應急處理電話。第一百三十三條會計和出納，模范執(zhí)行上級公司的各項安全制度。第一百三十四條加油員和收銀員，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度。若發(fā)生突發(fā)事件，應及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進行處理?！叭`行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律）。，并關嚴計量孔蓋。積極參加各種安全教育和培訓。（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規(guī)定處理。（1）應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業(yè)，并向站(班)長匯報。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。（8）檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。(班)長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應根據(jù)本條規(guī)定和第二章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關規(guī)定進行妥善處理，并追究責任人的責任。則可與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。：啟動發(fā)電機，當發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機送電開關；將與配電柜中的開關切換至“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電；逐一開啟設備開關；發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。第一百四十五條遭遇搶劫，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。，站長應立即趕赴現(xiàn)場。，耐心等待警察的到來。：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或指示，做好停止營業(yè)準備，清理松散易倒、在強風中會造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。：清理現(xiàn)場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；確認所有隱患均已排除后恢復營業(yè)；統(tǒng)計損失情況并上報。第四節(jié)消防安全第一百五十條安全禁令，嚴禁堆放易燃物。、測試記錄。3.“動火票”應經(jīng)主管公司審批，并報當?shù)叵腊踩块T備案。經(jīng)防火責任人確認后，方可離開。（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止。（2）接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關、關閉閥門。（6）等候、引導消防車進場滅火。凡自身無力解決的，應上報上級公司，并采取有效的防范措施。、工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、危險區(qū)域劃分圖（應參照附件41～附件44統(tǒng)一制作、上墻）。(火場指揮部的和各小組的以及職責范圍，如滅火搶險作戰(zhàn)組、供水組、后勤保障組、醫(yī)療救護組、通信組、治安保衛(wèi)組等)。(設備種類、規(guī)格、聯(lián)絡方式等)。(名稱、介質、火危險性、預防措施等)。(點)登記表(部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負責人)。(火災時間、部位、火災原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況)。由加油員負責檢查，內(nèi)容為：吸油管有無空氣吸入現(xiàn)象；加油機連接管處有無滲漏；加油機視油器、膠管、加油槍部件有無滲漏油。第一百五十九條月檢查，班長、安全員和有關技術人員參加?！凹佑驼荆ò肽辏┌踩珯z查記錄表”（附件45）進行。檢查組中，專職安全人員不少于總人數(shù)的2/3。第六節(jié)事故管理第一百六十四條事故分類事故分為火災事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設備事故和人員傷亡事故。：指在生產(chǎn)過程中，造成機械器具、動力設備、電力通訊設施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建(構)筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故。(下列情況之一者)：（1）一次死亡1至2人；（2）一次重傷3至10人（含10人）；（3）一次輕傷11人以上(含11人)；（4）一次直接經(jīng)濟損失30萬元至500萬元以下(含500萬元)；（5）一次漏油10至50噸(含50噸)；（6）一次泄漏化學危險品10噸至50噸(含50噸)。(下列情況之一者)：（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質5噸以上；（2）一次混油10噸以上；（3）一次直接經(jīng)濟損失10萬元以上。發(fā)生火災事故時，應先報火警。、虛報或故意延遲上報事故者，除責成補報外，應嚴肅處理；情節(jié)嚴重者，將酌情追究有關領導的責任。（1）查明事故發(fā)生的過程、原因、性質、人員傷亡和經(jīng)濟損失情況，尤其要查明管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)和規(guī)章制度的缺陷。、有關人員了解與事故有關的情況，索取有關資料，任何單位和個人不得推委或拒絕、阻撓。，應分級保存。，應立即送醫(yī)院救治。第一百七十三條環(huán)境保護。，必須將油污清除干凈，并就事故對環(huán)境的影響作出評價。在加油站可能對他們產(chǎn)生影響時，應提前主動與他們進行交流。，由站長或上級公司主管部門組織實施。（3）試運行記錄：安裝及試壓、試運轉記錄。第二節(jié)加油機第一百七十八條完好標準，性能良好（1）流量符合加油機額定流量，能滿足加油需要。（4）運轉平穩(wěn)無雜音。（3）泵的安全閥壓力正常，動作靈活。（2）加油機外觀無銹蝕、無明顯滲漏，漆面完好。第一百七十九條檢查周期和維護。，除月檢查及內(nèi)容外，還包括：接地電阻值，包括對加油槍膠管兩端的電阻值的測試；加油機的檢定校驗和結合進行的調整。（2）筒體：縱焊縫對口錯邊量不大于3mm；(厚度)。油罐的外表面，應采用不低于加強級的防腐絕緣層。（1）油罐設備及管線無銹蝕，油