【正文】 六十五條安全保障“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機(jī)”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識(shí)（見附件24）。第六十九條營業(yè)氛圍。第七十條環(huán)境綠化，種植草坪、花卉或灌木。，其中包括實(shí)物交接和臺(tái)賬交接，兩者缺一不可；對(duì)交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理。：顧客最敏感的因素、對(duì)服務(wù)的需求、對(duì)促銷的要求、最喜歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。第七十六條客戶調(diào)查加油站市場(chǎng)細(xì)分的主要方式有：：車輛用戶和非車輛用戶。加油站市場(chǎng)定位具體包括：：確定本加油站的重要客戶、次重要客戶、一般客戶、其他客戶（或品牌導(dǎo)向型客戶、質(zhì)量導(dǎo)向型客戶、價(jià)格導(dǎo)向型客戶、服務(wù)導(dǎo)向型客戶），以及各類型客戶的比例（數(shù)量比例和消費(fèi)量比例）。，顧客除了補(bǔ)充油料以外，通常還需要補(bǔ)充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等，在服務(wù)過程中與司機(jī)聊聊天往往會(huì)讓長途車司機(jī)非常滿意。供油合同作為附件列入客戶檔案。第八十一條客戶拜訪對(duì)重要的固定客戶，加油站管理人員應(yīng)制定溝通和拜訪計(jì)劃（根據(jù)需要排定日程表），及時(shí)了解客戶的需求和想法，以不斷提高顧客的滿意度和忠誠度。比較常用的投訴途徑主要有：營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、顧客意見簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。，仔細(xì)聆聽顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問題的實(shí)質(zhì)。（見附件211）。、考核。，確保員工充分了解工作中存在的危險(xiǎn)；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。第一百三十二條班長（安全員）。，會(huì)使用111120等應(yīng)急處理電話。（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（5）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。第一百三十九條加油機(jī)亂碼，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，并立即向站(班)長匯報(bào)。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。第一百四十三條外線停電，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。，提供可能的破案線索。第一百四十九條水災(zāi)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。作業(yè)期間，站長應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)臨時(shí)增設(shè)消防器材，安全監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)。（5）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜。（7）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。(存在的狀態(tài)、比重、沸點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)、閃點(diǎn)、爆炸極限等)。(滅火搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗的行動(dòng)要求，需要注意的有關(guān)問題)。由計(jì)量人員負(fù)責(zé)檢查?！凹佑驼荆ò肽辏┌踩珯z查記錄表”（附件41）進(jìn)行。實(shí)得分?jǐn)?shù)＝（實(shí)有項(xiàng)目實(shí)得分?jǐn)?shù)之和／實(shí)有項(xiàng)目應(yīng)得分?jǐn)?shù)之和）100第一百六十三條檢查結(jié)果的處理：90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為及格，70分以下為不及格。：指除上述火災(zāi)、交通事故以外，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善及領(lǐng)導(dǎo)指派到企業(yè)外從事與本企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。(下列情況之一者)：（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)10噸以上；（2）一次混油100噸以上；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上事故。、生產(chǎn)事故應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到地（市）分公司安全管理部門。（2）確定事故的責(zé)任者，包括肇事者責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！叭`”原因造成的事故，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。、規(guī)章制度。、經(jīng)營或生活對(duì)加油站的安全有潛在的影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)與他們溝通，盡早杜絕隱患。（4）維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計(jì)量檢定證書。（5）計(jì)量器和泵的軸封無滲漏。（3）進(jìn)油管線和付油膠管連結(jié)良好，管線、管件不滲不漏。、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄（附件51），并有專人負(fù)責(zé)簽字。，靈活好用（1）儲(chǔ)油罐應(yīng)配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、排污閥、液位計(jì)、潛油泵、人孔和進(jìn)出口閥門等附件，齊全有效。（4）埋地油罐一般采用碟形封頭。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無松動(dòng)；檢查清洗加油機(jī)過濾器。，零附件完備（1）基礎(chǔ)、機(jī)座堅(jiān)固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應(yīng)滿扣、整齊、緊固。（3）電機(jī)和泵溫度無異常。（2）原始技術(shù)資料：產(chǎn)品出廠合格證、說明書、罐容積檢定表。、企事業(yè)單位建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)。，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。第七節(jié)健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系第一百七十二條員工健康與勞保，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具。第一百七十條事故處理，無論大小，均應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過）的原則進(jìn)行調(diào)查處理。第一百六十八條事故報(bào)告、登記，并逐級(jí)上報(bào)。(下列情況之一者)：（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)1噸以上；（2）一次混油1噸以上；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上。：指由于違反操作規(guī)程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質(zhì)，但沒有人員傷亡的事故。第一百六十二條評(píng)分評(píng)分一般采用檢查人員自行打分的方法。，并在值班記錄上填寫清楚。內(nèi)容為：場(chǎng)地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無油花；滅火器是否完好；照明設(shè)施有無損壞。(消防戰(zhàn)斗車輛種類，滅火劑數(shù)量以及主要用具)。第一百五十六條滅火預(yù)案：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設(shè)及開業(yè)時(shí)間、職工人數(shù)等。（5）禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站；疏散人群、車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況。，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。第一百四十八條地震：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。第一百四十六條偷盜，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長和撥打110報(bào)警電話。，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管部門。、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、維修。，并向站(班)長匯報(bào)。（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用砂土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。第三節(jié)特殊情況下的應(yīng)急處理第一百三十六條跑冒油（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生?！叭`行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）?！叭`行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。第二節(jié)主要崗位的安全職責(zé)第一百三十一條站長《中華人民共和國消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的HSE指南和其他各項(xiàng)安全管理制度。第一百二十九條安全教育內(nèi)容安全教育涉及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練等，主要內(nèi)容包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和預(yù)防知識(shí)；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識(shí)；加油站進(jìn)、銷、存作業(yè)程序和操作方法；消防、防災(zāi)及特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí)；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。、來信、意見薄提出的投訴也應(yīng)參照上述規(guī)定妥善處理。、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。顧客滿意率調(diào)查表見附件210。，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平?？蛻艏佑偷脑加涗涀鳛楦郊腥肟蛻魴n案。，因此私家車對(duì)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢、免費(fèi)車輛檢查、協(xié)助制訂車輛保養(yǎng)（清洗、更換機(jī)油、檢修）計(jì)劃等。：現(xiàn)金結(jié)算客戶、支票結(jié)算客戶、IC卡結(jié)算客戶、記賬客戶等。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經(jīng)營或服務(wù)項(xiàng)目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。：地域情況主要包括位置類型（市中心商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、城市出入口、國道、高速公路、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境、地形地貌等；市場(chǎng)情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度、人口密度、人口質(zhì)量、以及非車輛用戶（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用油、農(nóng)用油、漁用油等）情況等。，保持清潔、明亮，無異味、無污垢。3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。日志及其填寫說明詳見附件25。，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)一致。、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘。第六十條服務(wù)語言，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長發(fā)束于腦后（見附件22）。3天以上病假，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)?！柏?zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、辭退”建議權(quán)。，或吸食毒品及違禁藥品。第五十一條嚴(yán)重警告有下列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。，半年內(nèi)被顧客表揚(yáng)5次以上且無顧客投訴記錄。“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。（區(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬噸級(jí)加油站站長培訓(xùn)1次；每年定期對(duì)各?。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤?xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。第二十九條辭職員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝?，也可以是公司的正式員工。，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。第二十四條任職資格：40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。，確保貨架商品的充裕。、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。，保持環(huán)境整潔。，能熟練使用站內(nèi)消防器材。、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的要立即上報(bào)。第十三條出納（核算員）崗位職責(zé)，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。第十二條會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，恪守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。第九條程序與權(quán)限站長根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。③本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營的經(jīng)營服務(wù)性用工。，加油員可兼任收銀員。 公里 東 加油站（大觀公園北）更多信息 187。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。20XX年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結(jié)之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。第十步，簡易擦車。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗(yàn)與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。面對(duì)20XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭，不依靠價(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。規(guī)范管理工作以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。經(jīng)營創(chuàng)收工作110月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。石油石化受20XX年的金融危機(jī)影響后，20XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。對(duì)內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象，因此，我對(duì)每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。第五步，熱情詢問。第十三步，盤整清潔。首先，從思想上來確定自己在工作中的心態(tài)，本人自今年進(jìn)入石油公司以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上還是工作上都有較大的收獲；自覺遵守公司設(shè)立的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安排的工作和任務(wù)今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，XXX加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所