【正文】 力資源管理第一節(jié)定崗、定編、定員第六條崗位結(jié)構(gòu)（見圖11）第七條崗位設(shè)置，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長(zhǎng)1人。 公里 東南 加油站（云南省教育廳南）更多信息 187。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，從20XX年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評(píng)為20XX先進(jìn)加油站。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望，為我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，為此目標(biāo)而努力奮斗。站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在我的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒，顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。第九部，收槍復(fù)位。但是錯(cuò)誤仍舊受到了站長(zhǎng)的批評(píng)，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來提醒自己，因?yàn)槲颐靼兹f一加錯(cuò)了油，有可能會(huì)照成我難以想象的后果。XX年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。安全管理工作安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷售達(dá)元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售元，占非油品銷售的%，非油品銷售逐年提高。20XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷售噸，超指標(biāo)噸，比去年的噸增加噸，增長(zhǎng)率為%，其中93輕油完成噸，0柴油完成噸。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。因?yàn)橹袊?guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射。第六部，開啟油箱。記得剛開始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來在站長(zhǎng)的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，是他們能在這里的消費(fèi)既省錢又方便。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造油站新形象。第三條服務(wù)承諾質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。，日銷售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。⑦設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過20%的人員。，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬薄，及時(shí)，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并確保賬賬、賬實(shí)、賬表及賬證相符。第十六條加油員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班加油工作。第十七條收銀（開票）員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班收銀工作。，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。，節(jié)約水電。第二十五條招聘程序，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個(gè)月。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為1年。，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。第三十九條社會(huì)保險(xiǎn)加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第四十二條績(jī)效評(píng)估。，上級(jí)主管公司和該站的員工共同對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)為“不合格”的站長(zhǎng)應(yīng)下崗，“不受歡迎”的站長(zhǎng)應(yīng)換崗。第四十七條嘉獎(jiǎng)有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)。，檢舉違規(guī)或損害公司利益。、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。，短斤少兩或以次充好。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。如因事情緊急未能提前申請(qǐng)，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦手續(xù)。3天以上，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。，認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。第六十一條服務(wù)效率，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。，應(yīng)誠(chéng)懇、熱情地接待，并按本規(guī)范第一二四條規(guī)定的程序辦理。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理第六十六條管理職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎樣做。，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。第七十三條進(jìn)站須知、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：：詳細(xì)位置、位置類型、加油站權(quán)屬情況（所有者、經(jīng)營(yíng)者、期限）、土地情況（土地性質(zhì)、面積、土地使用權(quán)人）、人力資源情況（職工人數(shù)、管理者、工資水平、培訓(xùn)與考核等）、是否存在規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)等。車輛用戶可再細(xì)分為政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農(nóng)用車、摩托車等。：確定加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位（與供油半徑內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)影響者，還是市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)邊緣者或其他？）第七十八條專業(yè)化服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，研究不同類型客戶相同的消費(fèi)需求和差異化的消費(fèi)需求?？蛻魴n案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案兩大類。（5）供油合同（1）和（2）涉及的內(nèi)容。第八十二條客戶開發(fā)在鞏固加油站現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭(zhēng)取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶。，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得體。：（1）首先禮節(jié)性地表示歉意；（2）待顧客情緒穩(wěn)定后，應(yīng)友善地向顧客提問；（3）對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論；（4）可談?wù)勁c問題無關(guān)的事情，以緩解氣氛。第一百二十八條安全組織，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人。、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。（7）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)賬。第一百三十八條加錯(cuò)油品，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。：當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。第一百四十七條臺(tái)風(fēng)：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時(shí)修理和報(bào)廢《石油庫(kù)靜電安全規(guī)程》、《石油庫(kù)防雷規(guī)程》，做好接地裝置的檢查和測(cè)試工作。動(dòng)火完畢，由監(jiān)護(hù)人和動(dòng)火人共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和清理。（1）加油站發(fā)生較大火災(zāi)，應(yīng)立即打119報(bào)警，并通知站長(zhǎng)和其他人員。（班長(zhǎng)）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)進(jìn)行跟蹤并記錄處理結(jié)果，凡屬加油站能夠自行解決的，應(yīng)責(zé)成專人負(fù)責(zé)，限期解決。(如何調(diào)集滅火力量，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間)。防火檔案主要包括： 。(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。第一百六十條半年檢查，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。，檢查人員應(yīng)向加油站下達(dá)“事故隱患整改通知單”（附件46）。(下列情況之一者)：（1）一次重傷1至2人（含2人）；（2）一次輕傷1至10人（含10人）；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以下(含30萬元)；（4）(含10噸)；（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸以下(含10噸)。發(fā)生重大事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)視情況組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮處理。地（市）分公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)?。ㄊ?、區(qū)）分公司，?。ㄊ?、區(qū)）分公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)煉油與銷售分公司。（4）寫出事故調(diào)查報(bào)告（見附件47）。：事故登記表；事故調(diào)查報(bào)告，批復(fù)處理文件；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門對(duì)傷亡人員的診斷書；發(fā)生事故時(shí)的工藝條件、操作情況和設(shè)計(jì)資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)及文件；參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位、專業(yè)特長(zhǎng)等。，身上被石油沾污的部位應(yīng)用肥皂和水徹底清洗。第一百七十七條設(shè)備報(bào)廢已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。（2）電機(jī)和油泵的傳動(dòng)皮帶完好；油氣分離器和過濾器性能良好，排氣管無損并暢通。（5）電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。第三節(jié)油罐及管線第一百八十一條設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格（1）油罐的單罐容積應(yīng)不大于“規(guī)范”規(guī)定的容積(即：一級(jí)≯50m3；二級(jí)≯20m3；三級(jí)≯15m3)。防腐性能好。筒體不直度≤2/1000L(長(zhǎng)度)。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及管中附件膠管加油槍等有無滲漏；運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。（4）加油機(jī)內(nèi)燈具完好，照明效果好。（2）計(jì)量準(zhǔn)確（誤差在177。第一百七十六條設(shè)備技術(shù)檔案、準(zhǔn)確、保管良好的技術(shù)檔案。第一百七十四條社區(qū)關(guān)系，加油站應(yīng)與承包商、政府機(jī)構(gòu)、周圍群眾進(jìn)行公開和主動(dòng)的交流。、酷暑條件工作的員工發(fā)放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。報(bào)上級(jí)部門保存的，本單位也應(yīng)存檔。，在事故原因基本調(diào)查清楚后，事故調(diào)查組應(yīng)向上級(jí)公司作出正式匯報(bào)。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記。(下列情況之一者)：（1）一次死亡3人以上(含3人)；（2）一次重傷11人以上(含11人)；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上(含500萬元)；（4）一次漏油50噸以上；（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品50噸以上。：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃?xì)怏w、蒸汽、粉塵以及其它化學(xué)易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。第一百六十一條檢查方法上級(jí)公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問、邊記的辦法，對(duì)加油站進(jìn)行全面的一般性檢查；對(duì)一般性檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步檢查的問題，可安排更細(xì)致的專業(yè)檢查。第五節(jié)安全檢查第一百五十八條日檢查。(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)。、指揮程序等。，由上級(jí)公司組織評(píng)估，安排隱患整改計(jì)劃。（3）用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢(shì)；無法控制時(shí)，撤離現(xiàn)場(chǎng)。第一百五十四條火災(zāi)處理（1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。，應(yīng)使用防爆安全電筒。第一百五十一條重點(diǎn)防火部位加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑最結(jié)實(shí)的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。：當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。，禮貌送客。（9）分析跑、冒油原因，書面報(bào)告主管公司。（2）必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；站(班)長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。第一百三十五條計(jì)量保管員，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。，避免加錯(cuò)油、走單、收假鈔等事故發(fā)生。，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)