【正文】 多信息 187。 公里 西南 滇池路, 昆明市, 云南省? 公里 西南 龍泉路附近, 盤龍區(qū), 昆明市, 云南省?10 公里 東南 （格林威治西北）云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路? 公里 西北 （金馬路）云南省昆明市官渡區(qū)金馬路? 公里 西 (加油站)二環(huán)東路附近, 官渡區(qū), 昆明市, 云南省?08718301549? 公里 西南 廣第三篇：中石油加油站管理規(guī)范中國石油加油站管理規(guī)范總則第一條指導(dǎo)思想對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。第二條服務(wù)宗旨為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。第三條服務(wù)承諾質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。第四條管理模式資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。第五條適用范圍本規(guī)范適用于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等類型的加油站。第一章人力資源管理第一節(jié)定崗、定編、定員第六條崗位結(jié)構(gòu)（見圖11）第七條崗位設(shè)置，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長1人。，加油員可兼任收銀員。；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。，日銷售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。，如洗車員、便利店售貨員等。第八條定編定員，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表： 注：①本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)為上限，各單位在實(shí)際執(zhí)行中可適當(dāng)調(diào)減。②使用中實(shí)際量與標(biāo)準(zhǔn)量無對(duì)應(yīng)值時(shí)，就近使用相臨的標(biāo)準(zhǔn)。③本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營的經(jīng)營服務(wù)性用工。④日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實(shí)際設(shè)定人員，但定員總量不得超過6人，也可采用承包經(jīng)營等多種管理形式。⑤在定員總量范圍內(nèi)，加油站具體崗位的設(shè)置可參照崗位定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。⑥實(shí)行IC卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。⑦設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過20%的人員。⑧中心城市的主要加油站，實(shí)際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高5%15%?！氨憷旯芾怼钡谝还?jié)的有關(guān)規(guī)定。，其他項(xiàng)目人員的定編由各?。ㄊ?、區(qū)）公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標(biāo)準(zhǔn)。第九條程序與權(quán)限站長根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。地（市）分公司負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設(shè)置及定員。第二節(jié)崗位職責(zé)第十條站長（經(jīng)理）崗位職責(zé)、管理和服務(wù)工作。、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷量，確保公司下達(dá)的經(jīng)營銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。，落實(shí)加油站HSE管理體系文件，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理情況?！斑_(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門申報(bào)加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負(fù)責(zé)收集和填制其他員工的個(gè)人檔案。，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。第十一條班長崗位職責(zé)，協(xié)助站長組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。，保障供應(yīng)，提高銷量，努力完成本班的油品和便利店銷售目標(biāo)。，協(xié)助站長對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向站長報(bào)告并協(xié)助處理。第十二條會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，恪守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。，搞好加油站財(cái)務(wù)分析。、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬薄，及時(shí)，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并確保賬賬、賬實(shí)、賬表及賬證相符。，協(xié)助站長控制費(fèi)用，如有問題，應(yīng)及時(shí)向站長及上級(jí)財(cái)務(wù)部門反映。，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點(diǎn)；，妥善保管各種會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，并對(duì)所有報(bào)表、記錄和報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。第十三條出納（核算員）崗位職責(zé)，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，努力降低成本。第十四條計(jì)量保管員崗位職責(zé)《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作。，并確保卸油安全。，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對(duì)。第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)。，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無誤后方可卸車。；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測(cè)量水高，及時(shí)清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的要立即上報(bào)。，其中輕質(zhì)燃料油為3個(gè)月，潤滑油（脂）為6個(gè)月?！?年一次的清洗進(jìn)行監(jiān)督。、處理顧客對(duì)油品質(zhì)量的投訴，如無法解決問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第十六條加油員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班加油工作。、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。，能熟練使用站內(nèi)消防器材。，保持環(huán)境整潔。第十七條收銀（開票）員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班收銀工作。，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。，保持環(huán)境整潔。，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。第十八條安全員崗位職責(zé)，協(xié)助站(班)長對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。，提高安全防范意識(shí)。，確保其處于良好狀態(tài)。第十九條設(shè)備管理員崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并盡快處理。定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)?！妒蛶煸O(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。第二十條洗車員崗位職責(zé)，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車服務(wù)。、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。，保持環(huán)境整潔。，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。，負(fù)責(zé)車輛安全。，節(jié)約水電。第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。，確保貨架商品的充裕。，商品缺少時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。第三節(jié)用工制度第二十二條用工機(jī)制根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動(dòng)用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。第二十三條招聘權(quán)限、會(huì)計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級(jí)分公司負(fù)責(zé)招聘）。，招聘結(jié)果報(bào)地（市）分公司備案；非獨(dú)立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。第二十四條任職資格：40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。：45歲以下，中專以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。：高中（技?；蚵毟撸┮陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語言表達(dá)能力。第二十五條招聘程序，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。（市）分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料→審查應(yīng)聘者的基本資料→初試→復(fù)試→核實(shí)證明材料和背景材料→確定候選人名單。，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。獨(dú)立核算單位由董事會(huì)決定是否錄用。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。第二十六條招聘方法通過省、地市級(jí)人才勞動(dòng)力中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。第二十七條背景調(diào)查與擔(dān)保錄用加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時(shí)，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝?，也可以是公司的正式員工。第二十八條勞動(dòng)合同。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。（不超過3年），試用期為1個(gè)月（不超過3個(gè)月）。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個(gè)月。、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。第二十九條辭職員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。第三十條人力資源檔案加油站站長及其他員工的個(gè)人檔案由地（市）分公司人事部門負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽?。站長負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。員工個(gè)人檔案的保存期限為長期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為1年。員工個(gè)人檔案主要包括：：個(gè)人簡(jiǎn)歷；個(gè)人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。第四節(jié)培訓(xùn)管理第三十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督、檢查與評(píng)比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。（市、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。第三十二條培訓(xùn)體系。（市）分公司每年至少對(duì)下轄加油站站長進(jìn)行1次培訓(xùn)，對(duì)其他崗位員工每兩年輪訓(xùn)一遍。此外，還可不定期開展優(yōu)秀站長的提高型培訓(xùn)。（區(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬噸級(jí)加油站站長培訓(xùn)1次；每年定期對(duì)各?。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤?xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。第三十三條崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗：理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個(gè)部分。新開業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長共同負(fù)責(zé)，營業(yè)中新入職員工由加油站站長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。第三十四條在職培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。第三十五條培訓(xùn)內(nèi)容：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場(chǎng)營銷（市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營、基本財(cái)務(wù)理論、計(jì)量與質(zhì)量知識(shí)、工程與設(shè)備知識(shí)、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。：行業(yè)知識(shí)、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識(shí)、油品知識(shí)、車輛知識(shí)、道路知識(shí)、顧客接待以及顧客投訴處理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)等。第三十六條培訓(xùn)考核1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。第五節(jié)薪酬福利制度第三十七條噸油含量工資（具體內(nèi)容見附件11）。，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。工資分配要公開、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過站全體職工大會(huì)或站務(wù)委員會(huì)通過。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。第三十八條休假和加班《中華人民共和國勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實(shí)際加班時(shí)間安排補(bǔ)休或按照國家有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。第三十九條社會(huì)保險(xiǎn)加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第六節(jié)員工考核第四十條試用期考核，財(cái)務(wù)人員的試用期考核由上級(jí)財(cái)務(wù)部門和加油站站長共同負(fù)責(zé)，站長的試用期考核由上級(jí)加油站管理部門負(fù)責(zé)。，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。第四十一條平時(shí)考核（站長考核班長、班長考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開、公平、公正的原則。，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。，進(jìn)行“月度優(yōu)秀