【正文】 向型客戶、價(jià)格導(dǎo)向型客戶、服務(wù)導(dǎo)向型客戶），以及各類型客戶的比例（數(shù)量比例和消費(fèi)量比例）。其中固定客戶可再分為大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細(xì)分為非車輛用戶、政府機(jī)關(guān)用戶、企事業(yè)單位用戶、本地運(yùn)輸公司、長途客車公司、部分長途貨車公司等。第七十六條客戶調(diào)查加油站市場細(xì)分的主要方式有：：車輛用戶和非車輛用戶。：建筑物（加油棚、營業(yè)廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站CI形象包裝、加油設(shè)備（加油機(jī)、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進(jìn)出路口的拐彎半徑、收銀系統(tǒng)、消防設(shè)施、辦公設(shè)施等。：顧客最敏感的因素、對服務(wù)的需求、對促銷的要求、最喜歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。第三節(jié)客戶管理第七十四條市場調(diào)查在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場調(diào)查，并建立加油站目標(biāo)市場調(diào)查表（見附件27）。，其中包括實(shí)物交接和臺賬交接，兩者缺一不可；對交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理。、營業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時(shí)應(yīng)對加油站進(jìn)行全面的清掃；對天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。第七十條環(huán)境綠化，種植草坪、花卉或灌木。第六十九條營業(yè)氛圍。第六十八條形象標(biāo)識1．加油站的形象標(biāo)識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊》的要求，標(biāo)識牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。值班站長若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。第六十五條安全保障“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機(jī)”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識（見附件24）。，應(yīng)態(tài)度誠懇、熱情接待，并按本規(guī)范第一二三條規(guī)定的程序辦理。，應(yīng)主動招呼排隊(duì)顧客以爭取顧客的理解。、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過2分鐘。、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂（見附件22）。第二章服務(wù)與客戶管理 第一節(jié)服務(wù)要素第五十八條員工形象，左胸前佩帶胸卡（見附件21）。休育兒假期間，按本人工資的70%發(fā)生活費(fèi)。員工可按國家有關(guān)規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假。第五十七條請假手續(xù)請假以“事前請假，本人辦理”為原則?！吨腥A人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定。第五十四條上訴和申辯被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會同其直屬上司研究裁決，并在一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。，給公司財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)造成重大影響的。、煽動、教唆或打斗。（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。第五十二條辭退有下列嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營私舞弊情形之一，或給加油站利益造成重大損害的，公司可依據(jù)《中華人民共和國勞動法》第二十五條的規(guī)定對員工作出辭退處理，同時(shí)解除勞動合同并不作任何補(bǔ)償。，3個(gè)月內(nèi)再犯，足以給予警告處分者。，或一月累計(jì)遲到或早退或離崗3次。警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。第四十九條責(zé)令改進(jìn)有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。，連續(xù)三個(gè)月以上沒有顧客投訴，受到顧客表揚(yáng)兩次以上（有具體事實(shí)）。本考核參數(shù)適用于對加油站站長的綜合考核，對本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。、晉升或處罰的依據(jù)?！霸露葍?yōu)秀班組”和“月度優(yōu)秀員工”，并以此作為先進(jìn)評比的依據(jù)。，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。，可以安排員工加班。工資分配要公開、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過站全體職工大會或站務(wù)委員會通過。2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。第三十五條培訓(xùn)內(nèi)容：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場營銷（市場調(diào)查、市場細(xì)分、市場定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營、基本財(cái)務(wù)理論、計(jì)量與質(zhì)量知識、工程與設(shè)備知識、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。新開業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長共同負(fù)責(zé)，營業(yè)中新入職員工由加油站站長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（市）分公司每年至少對下轄加油站站長進(jìn)行1次培訓(xùn)，對其他崗位員工每兩年輪訓(xùn)一遍。第四節(jié)培訓(xùn)管理第三十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督、檢查與評比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。第三十條人力資源檔案加油站站長及其他員工的個(gè)人檔案由地（市）分公司人事部門負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽?。、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動合同。第二十六條招聘方法通過省、地市級人才勞動力中介機(jī)構(gòu)向社會公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。：高中（技?；蚵毟撸┮陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達(dá)能力。第二十三條招聘權(quán)限、會計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級分公司負(fù)責(zé)招聘）。，商品缺少時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。，確保其處于良好狀態(tài)。，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障?！?年一次的清洗進(jìn)行監(jiān)督。，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無誤后方可卸車。、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。，并確保卸油安全。，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點(diǎn)；，妥善保管各種會計(jì)憑證，會計(jì)賬簿，并對所有報(bào)表、記錄和報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向站長報(bào)告并協(xié)助處理。，保障供應(yīng)，提高銷量，努力完成本班的油品和便利店銷售目標(biāo)。，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個(gè)員工的積極性?！斑_(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。第二節(jié)崗位職責(zé)第十條站長（經(jīng)理）崗位職責(zé)、管理和服務(wù)工作。“便利店管理”第一節(jié)的有關(guān)規(guī)定。⑤在定員總量范圍內(nèi)，加油站具體崗位的設(shè)置可參照崗位定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。第八條定編定員，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表： 注：①本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)為上限，各單位在實(shí)際執(zhí)行中可適當(dāng)調(diào)減。；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會計(jì)崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。第五條適用范圍本規(guī)范適用于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等類型的加油站。 公里 西南 滇池路, 昆明市, 云南省? 公里 西南 龍泉路附近, 盤龍區(qū), 昆明市, 云南省?10 公里 東南 （格林威治西北）云南省昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路輔路? 公里 西北 （金馬路）云南省昆明市官渡區(qū)金馬路? 公里 西 (加油站)二環(huán)東路附近, 官渡區(qū), 昆明市, 云南省?08718301549? 公里 西南 廣第三篇：中石油加油站管理規(guī)范中國石油加油站管理規(guī)范總則第一條指導(dǎo)思想對加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。中石化廣東湛江分公司南亭加油站二零XX年十二月二十日第二篇：昆明中石油加油站中國石油加油站更多信息 187。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。今年南亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)近一年來的工作匯報(bào)如下。我明白加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng)，多方援助、靈活處理。第十二步，禮貌送行。第八步，提槍加油。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引車輛；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為93汽油加錯(cuò)了，最后在同事的幫助下度過了這個(gè)難關(guān)。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來的工作做好安排和計(jì)劃。20XX年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。劣勢分析、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在XX——3000升，其油價(jià)比我們低元，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策，還時(shí)常搞促銷活動，另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作?？傊?，20XX年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。1012月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元，持卡比例為%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。第一篇：中石油加油站工作總結(jié)中石油加油站工作總結(jié)篇一：20XX年勐拉加油站年終工作總結(jié)時(shí)光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20XX年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?0XX年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。其中93汽油的銷售比重占總銷售的%，潤滑油銷售噸，欠任務(wù)噸，比去年的噸增加噸，增長率為%。6月份開始，勐拉加油站利用發(fā)IC卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。優(yōu)勢分析、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級路時(shí)常堵車，到20XX年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，93汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對XX年的嚴(yán)峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動銷售靠管理篇二：中石油工作總結(jié)從20XX年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習(xí)，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的行動號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯(cuò)油。當(dāng)一名加油員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。第七步，歸零預(yù)置。第十一步，提示付款。在生活中，我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。匯報(bào)人：XXX篇三：20XX年度加油站工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。完成年計(jì)劃的。從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足在工作中更上一層樓。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站全體員工的積極配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們南亭加油站全體員工同