【正文】 先進(jìn)加油站。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，南亭加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望，為我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，為此目標(biāo)而努力奮斗。俗話說“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在我的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。首先，從思想上來確定自己在工作中的心態(tài)，本人自今年進(jìn)入石油公司以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上還是工作上都有較大的收獲；自覺遵守公司設(shè)立的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安排的工作和任務(wù)今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，XXX加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒，顧客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是，一定要問清楚對(duì)方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。第十三步，盤整清潔。第九部，收槍復(fù)位。第五步，熱情詢問。但是錯(cuò)誤仍舊受到了站長(zhǎng)的批評(píng)，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來提醒自己，因?yàn)槲颐靼兹f一加錯(cuò)了油，有可能會(huì)照成我難以想象的后果。作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對(duì)中石油公司的第一印象，因此，我對(duì)每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。XX年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。安全管理工作安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。對(duì)內(nèi)，我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷售達(dá)元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售元，占非油品銷售的%，非油品銷售逐年提高。石油石化受20XX年的金融危機(jī)影響后，20XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。20XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和噸潤(rùn)滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷售噸，超指標(biāo)噸，比去年的噸增加噸，增長(zhǎng)率為%，其中93輕油完成噸，0柴油完成噸。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作110月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。規(guī)范管理工作以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。面對(duì)20XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。因?yàn)橹袊?guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射。在我當(dāng)值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗(yàn)與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。第六部，開啟油箱。第十步，簡(jiǎn)易擦車。記得剛開始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來在站長(zhǎng)的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終于能夠熟練掌握。我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結(jié)之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中我一定更加愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，是他們能在這里的消費(fèi)既省錢又方便。20XX年在中國(guó)石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造油站新形象。 公里 東 加油站（大觀公園北）更多信息 187。第三條服務(wù)承諾質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。，加油員可兼任收銀員。，日銷售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。③本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營(yíng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性用工。⑦設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過20%的人員。第九條程序與權(quán)限站長(zhǎng)根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。第十二條會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，恪守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬薄，及時(shí)，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并確保賬賬、賬實(shí)、賬表及賬證相符。第十三條出納（核算員）崗位職責(zé)，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的要立即上報(bào)。第十六條加油員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班加油工作。，能熟練使用站內(nèi)消防器材。第十七條收銀（開票）員崗位職責(zé)，做好當(dāng)班收銀工作。，保持環(huán)境整潔。，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為?！妒蛶?kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。，節(jié)約水電。，確保貨架商品的充裕。第二十四條任職資格：40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。第二十五條招聘程序，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝?，也可以是公司的正式員工。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個(gè)月。第二十九條辭職員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為1年。（區(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬噸級(jí)加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)1次；每年定期對(duì)各?。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤?xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。第三十九條社會(huì)保險(xiǎn)加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。第四十二條績(jī)效評(píng)估。：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。，上級(jí)主管公司和該站的員工共同對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)為“不合格”的站長(zhǎng)應(yīng)下崗，“不受歡迎”的站長(zhǎng)應(yīng)換崗?！霸露葍?yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。第四十七條嘉獎(jiǎng)有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)。，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng)5次以上且無顧客投訴記錄。，檢舉違規(guī)或損害公司利益。，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。第五十一條嚴(yán)重警告有下列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。，短斤少兩或以次充好。，或吸食毒品及違禁藥品?！柏?zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、辭退”建議權(quán)。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。如因事情緊急未能提前申請(qǐng)，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦手續(xù)。3天以上病假，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。3天以上，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后（見附件22）。，認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。第六十條服務(wù)語言，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。第六十一條服務(wù)效率，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘。，應(yīng)誠(chéng)懇、熱情地接待，并按本規(guī)范第一二四條規(guī)定的程序辦理。，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)一致。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理第六十六條管理職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。日志及其填寫說明詳見附件25。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎樣做。3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。，保持清潔、明亮，無異味、無污垢。第七十三條進(jìn)站須知、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。：地域情況主要包括位置類型（市中心商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、城市出入口、國(guó)道、高速公路、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境、地形地貌等；市場(chǎng)情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度、人口密度、人口質(zhì)量、以及非車輛用戶（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用油、農(nóng)用油、漁用油等）情況等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：：詳細(xì)位置、位置類型、加油站權(quán)屬情況（所有者、經(jīng)營(yíng)者、期限）、土地情況（土地性質(zhì)、面積、土地使用權(quán)人）、人力資源情況（職工人數(shù)、管理者、工資水平、培訓(xùn)與考核等）、是否存在規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)等。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經(jīng)營(yíng)或服務(wù)項(xiàng)目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。車輛用戶可再細(xì)分為政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農(nóng)用車、摩托車等。：現(xiàn)金結(jié)算客戶、支票結(jié)算客戶、IC卡結(jié)算客戶、記賬客戶等。：確定加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位（與供油半徑內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)影響者，還是市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)邊緣者或其他？）第七十八條專業(yè)化服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，研究不同類型客戶相同的消費(fèi)需求和差異化的消費(fèi)需求。，因此私家車對(duì)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢、免費(fèi)車輛檢查、協(xié)助制訂車輛保養(yǎng)（清洗、更換機(jī)油、檢修）計(jì)劃等?？蛻魴n案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案兩大類?？蛻艏佑偷脑加涗涀鳛楦郊腥肟蛻魴n案。（5）供油合同（1）和（2）涉及的內(nèi)容。，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。第八十二條客戶開發(fā)在鞏固加油站現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭(zhēng)取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶。顧客滿意率調(diào)查表見附件210。，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得