【正文】 …………………72…………………………………………………73 第八章 非油品管理目 錄第一節(jié) 非油品業(yè)務(wù) ……………………………………………………… 定義 …………………………………………………………… 非油品業(yè)務(wù)分類 ………………………………………………74 第二節(jié) 便利店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………… 便利店類型和營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn) ………………………………… 市場(chǎng)調(diào)查 ……………………………………………………… 便利店設(shè)置的具體要求 ……………………………………… 便利店設(shè)備設(shè)施及品種配備 …………………………………75 第三節(jié) 便利店商品 ……………………………………………………… 便利店商品結(jié)構(gòu) ……………… ……………………………… 便利店商品的分類 …………………………………………… 便利店商品組合考慮的因素 …………………………………77 加油站管理規(guī)范 便利店商品銷售規(guī)定 …………………………………………77 第四節(jié) 便利店商品價(jià)格管理 ………………………………………… 商品價(jià)格管理的原則 ………………………………………… 便利店商品定價(jià)基本原則 …………………………………… 便利店商品定價(jià)策略 …………………………………… …… 商品調(diào)價(jià)與價(jià)格執(zhí)行 ………………………………………… 便利店商品促銷 ………………………………………………80 第五節(jié) 商品采購與配送 ……………………………………………… 商品采購 ……………………………………………………… 中央倉 …………………………………………………………82 ……………………………………………83 第九章 基礎(chǔ)信息管理第一節(jié) 一般規(guī)定 ………………………………………………………… 崗位設(shè)置 ………………………… …………………………… 崗位管理 ………………………………………………………84 第二節(jié) 信息分類、傳遞與分析運(yùn)用 …………………………………84 目 錄 信息分類 ……………………………………………………… 信息分析與運(yùn)用 ………………………………………………85 第三節(jié) 信息管理的日常組織 ………………………………………… 配備的信息管理設(shè)備 ………………………………………… 制定信息管理目標(biāo)和方案 …………………………………… 信息管理培訓(xùn) ………………………………………………… 信息管理監(jiān)督 ………………………………………………… 信息管理考核 …………………………………………………86 ………………………………………87 第十章 監(jiān)督 《規(guī)范》是中國(guó)石油加油站員工的行為準(zhǔn)則和工作指南，是零售工作的一 部 ―憲法 ‖。目前，中國(guó)石油銷售企業(yè)正在致力于踐行 ―業(yè)績(jī)導(dǎo)向、程序至上、注重執(zhí)行、效率優(yōu)先 ‖的運(yùn)作理念，努力打造國(guó)際先進(jìn)的銷售公司，進(jìn)一步提高加油站專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，創(chuàng)建管理精品、服務(wù)精品、形象精品和效益精品，履行好政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提升公司的品牌價(jià)值。中國(guó)石油將市場(chǎng)戰(zhàn)略定位為企業(yè)發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一，全力以赴做大做強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)特別是成品油零售 業(yè)務(wù)，構(gòu)筑下游產(chǎn)業(yè)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)由單純油氣供應(yīng)商向復(fù)合型油氣供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，汽車工業(yè)迅速發(fā)展，給石油零售業(yè)帶來了巨大市場(chǎng)空間。008年版加油站管理規(guī)范 Standard of Service Station Management管理部分中國(guó)石油天然氣股份有限公司 2022年 6月 編輯委員會(huì)主 任：劉宏斌委 員： 杜烈奮 田景惠 董仁平 上官建新 孫宗民 周國(guó)芳曲傳祥 王長(zhǎng)江 李金國(guó) 管軼文 楊峰亭 勝秋月謝 偉 孫玉福 強(qiáng) 劍 陶 輝 王廣生 孫志玉馬生榮 張國(guó)宏 劉 杰 吳恩海 賈億民 張貴生黃 威 王 楊 劉承波 喬世明 史文華 趙維國(guó)李寧寶 朱長(zhǎng)青 嚴(yán)文年 多布拉 溫明友 徐 毅劉國(guó)魁 高銘偉 張 巖 吉肖晶 董樹元 王廷偉霍麥素 商博軍 孫 彬 鄒志偉 范有貴 陳 斌張繼寧 胡彥強(qiáng) 劉 瑛 左金棟 江崇林 杜光道郭兆強(qiáng) 張汝霖 王素華 王 磊 朱 磊 董宇鯤楊郁峰 魏先春 陳德近 馮 欣 張 棟 趙勤寶主 編：田景惠副 主 編：王長(zhǎng)江 謝 偉編 輯： 張 巖 伍 巖 王素華 陳德近 林少斌 劉 波李玉杰 雷小剛 諶宇清 顧興國(guó) 魏 峰 魏 勇張麗霞 陳奇康 高銘偉 王廷偉 吉肖晶 趙洪忠董樹元 孫 彬 丁 晗 江崇林 張世東 孫培錦高曉丹 嚴(yán) 鵬 王 海峰 洪琪福 序隨著國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)的全面放開，中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大石油集團(tuán)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一些跨國(guó)石油公司已經(jīng)通過成立合資公司等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)海油加大了終端網(wǎng)絡(luò)開發(fā)力度，國(guó)內(nèi)綜合性民營(yíng)石油聯(lián)合企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)，市場(chǎng)規(guī)則日益國(guó)際化、市場(chǎng)格局日益多元化。如何在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，是石油銷售企業(yè)面臨的共同課題和緊迫任務(wù)。作為成品油零售業(yè)務(wù)載體、公司形象代表的加油站，經(jīng)過重組以來的艱苦努力，規(guī)范化管理水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)良好，創(chuàng)效能力顯著增強(qiáng)。正是基于這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，中國(guó)石油 在吸取國(guó)內(nèi)外加油站先進(jìn)管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，制修訂了《加油站管理規(guī)范》。通過幾年來對(duì)《規(guī)范》的宣貫、培訓(xùn)與應(yīng)用，有效地提升了加油站經(jīng)營(yíng)管理水平。 考核 企業(yè)宗旨奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。核心經(jīng)營(yíng)管理理念誠信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。服務(wù)宗旨總 則為客戶提供全員、全面 、全過程、全心全意的服務(wù)。管理模式資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)石油天然氣股份有限公司所屬各級(jí)企業(yè)以及管轄的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等各種類型的加油站。上級(jí)數(shù)質(zhì)量管理部門上級(jí)加油站管理部門上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門零售片區(qū) 加油站經(jīng)理操作崗位營(yíng)業(yè)崗位財(cái)務(wù)崗位第一章 人力資源管理計(jì)量員設(shè)備管理前庭主管非油業(yè)務(wù)主管 會(huì) 計(jì)出 納加油員收銀員便利店?duì)I業(yè)其他服務(wù)崗核 算 員圖 11 加油站崗位結(jié)構(gòu)與管理流程圖 . 崗位設(shè)置 1. 加油站設(shè)置經(jīng)理 1人，年加油量在 4000噸以上的加油站可增設(shè)副經(jīng)理 1人。 3. 獨(dú)立核算的加油站設(shè)會(huì)計(jì)和出納崗位；非獨(dú)立核算 的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但應(yīng)設(shè)核算員崗位。 5. 開展非油業(yè)務(wù)的加油站根據(jù)需要可設(shè)置非油業(yè)務(wù)主管和便利店?duì)I業(yè)員、洗車員等崗位。 管理部分 7. 日銷售量在 25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位。妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，第一章 人力資源管理按期送檢負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況， 4安全員制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理；協(xié)助經(jīng)理組織本班員工 開展各項(xiàng)經(jīng) 5前庭主管營(yíng)和服務(wù)工作 6收銀員負(fù)責(zé)收銀工作；妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金負(fù)責(zé)加油及相關(guān)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的 7加油員日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔及安全工作負(fù)責(zé)加氣及相關(guān)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的 8加氣員日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔及安全工作負(fù)責(zé)加氣站壓縮機(jī)等設(shè)備的操作、維護(hù)及監(jiān)控工作；認(rèn)真 9壓縮機(jī)操作員做好設(shè)備運(yùn)行記錄，負(fù)責(zé)本崗位緊急事故的應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)加氣業(yè)務(wù)計(jì)量工作 10便利店主管負(fù)責(zé)便利店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及管理 11便利店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)便利店商品陳列、銷售以及店內(nèi)環(huán)境清潔等工作 加油站管理規(guī)范 2. 加油 站分為四類：一類為地級(jí)以上城市市區(qū)加油站；二類為高速公路、地級(jí)以上環(huán)城快速路及城郊結(jié)合部加油站；三類為縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國(guó)道、省道加油站；四類為農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站。 qb4. 加油業(yè)務(wù)勞動(dòng)定員（ x）：包括一類加油站勞動(dòng)定員（ x）、二類加 yj1油站勞動(dòng)定員（ x）、三類加油站勞動(dòng)定員（ x）、四類加油站勞動(dòng)定員（ x）。 管理部分 (2) 一類加油站勞動(dòng)定員計(jì)算公式 (日均加油量 20噸以上 )見式 1： x = + 0. 8n ………………………(1)j11 式中： n —— 一類加油站日均加油量，單位為噸。 加油站管理規(guī)范 (2) 二類加油站勞動(dòng)定員計(jì)算公式（日均加油量 20噸以上）見式 2： x = + n ………………………(2)j 式中： n—— 二類加油站日均加油量，單位為噸。 7. 三類加油站勞動(dòng)定員 (1) 三類加油站主要崗位勞動(dòng)定員（日均加油量 20噸及以下）見表 14：表14 三類加油站主要崗位勞動(dòng)定員 單位：人日均加油量崗 位 序號(hào)定員人數(shù)（噸）經(jīng)理核算員計(jì)量員加油班組人員 1≤3≤611132471114第一章 人力資源管理358111546811155791116689111679101117810101117911111118101211111811131211191214121119131513111101416131111015171411111161814111111719151111218201511112注：實(shí)際日均加油量與標(biāo)準(zhǔn)無對(duì)應(yīng)值時(shí)，按四舍五入方式取整選值。3 注：在定員范圍內(nèi)，可結(jié)合實(shí)際情況配備副經(jīng)理 1名。注 2：日均加油量 3噸及以下，計(jì)量工作由相關(guān)人員兼任。 4 注：日均加油量 噸及以上，在定員范圍內(nèi)，可結(jié)合實(shí)際情況配備副經(jīng)理 1名。 (2)車用加氣業(yè)務(wù)勞動(dòng)定員計(jì)算公式（日均加氣量20千立方米以上）見式 5： x = + n ………………………(5)qq 式中： n—— 日均加氣量，單位為千立方米。第一章 人力資源管理 11. 加油站勞動(dòng)定員使用說明 (1)本標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營(yíng)的加油站。處于關(guān)停、整改、培育期的加油站，結(jié)合實(shí)際情況合理確定人員。 (3)本定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油 站的炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營(yíng)業(yè)務(wù)用工。 (5)綜合考慮男女比例的調(diào)節(jié)、加油高峰及低谷期的時(shí)限和崗位調(diào)整、每班作業(yè)時(shí)間等因素，加油站倒班方式推薦如下： ① 日均加油量 3噸及以下的加油站，建議按兩班配備，站內(nèi)人員均參與倒班。 ② 日均加油量 3噸以上 6噸及以下的加油站，建議按兩班配備，站 11 加油站管理規(guī)范內(nèi)人員均參與倒班，夜間加油車輛較少的加油站 ，只保留值班人員，設(shè)置叫醒加油服務(wù)。 ④ 日均加油量 18噸以上的加油站，建議按四班配備，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)模式，結(jié)合加油高峰及低谷期的時(shí)限，靈活調(diào)配人員。通過建立夜間來人呼叫服務(wù)、自助加油服務(wù)等方式靈活進(jìn)行人員排班。 13. 本定員標(biāo)準(zhǔn)如與股份公司修訂后發(fā)布的《成品油銷售企業(yè)勞動(dòng)定第一章 人力資源管理員》標(biāo)準(zhǔn)不盡一致，按股份公司新發(fā)布的定員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。地市公司負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設(shè)置及定員。 1. . 招聘權(quán)限 1. 加油站用工總量控制由地區(qū)公司掌握。 1 管理部分 3. 獨(dú)立核算的加油站員工由董事會(huì)負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)地（市）公司備案。 1. .3 任職資格 1. 加油站經(jīng)理： 40周歲以下、大專以上學(xué)歷（邊遠(yuǎn)、偏僻地區(qū)加油站可適當(dāng)放寬），有兩年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)或零售業(yè)、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)歷；同時(shí)具備良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí) 和良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦，身體健康；參加并通過地（市）公司加油站經(jīng)理任職資格考試。 4. 加油員： 40周歲以下，原則上應(yīng)具備高中（技?；蚵毟撸┘耙陨蠈W(xué)歷（邊遠(yuǎn)、偏僻地區(qū)加油站 可適當(dāng)放寬至初中），誠實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語言表達(dá)能力，身體健康。 1. . 招聘程序 1. 加油站新開業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時(shí)，應(yīng)向地（市）公司提出招聘申請(qǐng)。 3. 確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。 13 加油站管理規(guī)范 (2) 人事部門審查應(yīng)聘者的基本資料。 (4) 核實(shí)證明材料和背景材料。 5. 總結(jié)招聘情況，地（市）公司人事部門和相關(guān)崗位主管部門共同審核候選人資料，決定是否錄用；獨(dú)立核算單位由董事會(huì)決定是否錄用。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。 8. 辦理錄用手續(xù)。 2. 按照屬地化用工原則。 1. . 背景調(diào)查錄用加油站經(jīng)理、收銀員等重要崗位人員，應(yīng)做背景調(diào)查。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。若當(dāng)?shù)卣疀]有規(guī)定要求鑒證的，也可以不進(jìn)行鑒證。 4. 合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商無效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民 1 管理部分法院提起訴訟。試用期考核不合格的，應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)關(guān)系。 2. 根據(jù)加油站綜合管理檢查考評(píng)結(jié)果對(duì) 加油站經(jīng)理實(shí)施考核。具體見附件二《加油站經(jīng)理任職資格考評(píng)暫行辦法》。 1. . 辭職員工提出辭職申請(qǐng)，應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》及時(shí)予以受理。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為一年。 2. 培訓(xùn)記錄。 4. 工資及職位變更記錄。 1 加油站管理規(guī)范第三節(jié) 薪酬福利制度 薪酬分配 1. 對(duì)加油站的分配執(zhí)行附件一《關(guān)于搞好加油站工資分配的指導(dǎo)意見》。 . 休假和加班 1. 員工 的休假按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和股份公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)