【正文】 ，一個社會的建設者和社會精神文明的關系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環(huán)境和影響，個性、關系與社會環(huán)境有著聯(lián)系，對社會有著自己的認知和輿論實施行為，他們來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。醫(yī)院對內(nèi)的人本營銷即醫(yī)院的員工滿意度管理。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎的，在這里合理需要是個體因缺乏某種東西而產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。在特定的時期內(nèi)，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優(yōu)勢需要，與優(yōu)勢需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優(yōu)勢需要。但是，要了解職工的真實需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認為最重要的，管理者可能會認為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實需要，只有在管理者真正認識到重視職工對提高管理效率有正向作用時，方能借助于心理技巧去獲得。滿足職工合理需要的目的，是創(chuàng)造一種人心向上的氣氛，起到激勵職工的作用，因此整個過程應讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭取職工配合。同時注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點，但是何謂不正當、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反饋。另外，重視可解決的需要。如果管理者這時給予一些力所能及的幫助，將全使職工產(chǎn)生意料之外的滿意。它共分自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個層次。醫(yī)院職工認為工作中難以發(fā)揮潛力的主要因素為“領導不重視和不支持”。具體表現(xiàn)為社會地位、單位內(nèi)地位、參與管理決策機會和工作自主權等；自我實現(xiàn)和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產(chǎn)生強烈而持久的激勵力量。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現(xiàn)人們期望尋求和諧協(xié)調(diào)的工作與生活環(huán)境的愿望；安全需要，表現(xiàn)為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機制的需要，是最基本的需要，表現(xiàn)為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產(chǎn)生的，醫(yī)院管理者在工作中也應設法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外人本滿意工程，成功的企業(yè)證明人本營銷是百年品牌的基因。在民營醫(yī)院眾多的利益關系中，最主要的是經(jīng)濟效益、社會效益、市場效益的關系。在社會主義市場經(jīng)濟體制下特別是醫(yī)療市場改制初期，游戲規(guī)則還未形成，社會公眾對民營醫(yī)院的作用認知還未形成時，民營醫(yī)院要參與競爭，提高經(jīng)營效益，必須要樹立營銷績效管理意識。為此，醫(yī)院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務環(huán)節(jié)貫徹營銷績效管理意識，科學制定醫(yī)院年度營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴格執(zhí)行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營銷目標，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略。人們關于品牌價值的界定，習慣于從兩個方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費者明確地識別并記住品牌的利益點或個性，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或勞務區(qū)別開來；第二是品牌的資產(chǎn)，即品牌的可出售資產(chǎn)化，通過對品牌的認知度、知名度、忠誠度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)的評估進行品牌的財務價值管理。作為醫(yī)療品牌，應由三個層次構成：一是基本層，它指的是企業(yè)醫(yī)療服務能夠滿足患者的基本需求；第二層是強調(diào)的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國大多數(shù)企業(yè)目前就處在這一層次；第三層是擴展層，其實就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費者心中形成了牢固的價值觀，比如健康態(tài)度、社區(qū)公民意識等?，F(xiàn)代醫(yī)院的競爭，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競爭，比說單純地說是技術的競爭，人才的競爭，或者是服務的競爭都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。好的品牌不僅傳達了品質的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質、文化等內(nèi)涵。整合營銷是顧客指名的強心針：整合傳播是營銷計劃的系統(tǒng)協(xié)調(diào)推進概念，要求充分認識用來制定品牌傳播綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段（普通廣告、直接反應廣告、銷售促進活動、公共關系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實際上是利用一切企業(yè)和品牌能接觸到的信息源去吸引消費者。實際上整合營銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫(yī)療患者或公眾進行平等溝通的行為。公共關系管理是企業(yè)美譽的風火輪：醫(yī)院是技術、價格、服務、環(huán)境、實力等的集合體，他還不是簡單的服務經(jīng)濟，而是信息不對稱、心理感受復雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗過程，所以可稱為體驗經(jīng)濟。特別是現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的民營醫(yī)院的領導層一定要注重公共關系的管理，在作出各種決策時要把醫(yī)院放到一個大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關系，在“人和”的環(huán)境下推進企業(yè)發(fā)展。醫(yī)院不但要重視外部公共關系管理，同時也要重視內(nèi)部公共關系管理。所以醫(yī)院必須調(diào)動全體成員樹立了公共關系管理意識，實際上就是通過全員公關意識和行為練市場競爭的內(nèi)功，為民營醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的生存與發(fā)展環(huán)境。對于既沒有國家財政補貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動中獲取利潤才能生存的民營醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫(yī)療服務的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫(yī)療服務有著特殊的需求。由此，改善服務態(tài)度，提高服務質量，就成了民營醫(yī)療機構管理工作的重點，目前看來還是掌控市場的良策。蔣倩倩2011年11月5日第二篇：民營醫(yī)院的市場營銷民營醫(yī)院的市場營銷市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務量、增長效益而導入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關鍵步驟。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業(yè)務知識培訓，熟悉醫(yī)院的結構及市場定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務，特別是院內(nèi)特色技術與?？茦I(yè)務，了解專科醫(yī)生及醫(yī)院的技術骨干，充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導入引進。下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進行概括：一、“地面營銷”1．體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學校義診等。但應注意“醫(yī)托”營銷的資 源要注重療效，不能過度開發(fā)。6．聯(lián)誼活動（不定期）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉診網(wǎng)絡人員。2．短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預約。三、院內(nèi)營銷1．全員營銷：設立激勵機制，發(fā)動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優(yōu)獎差罰。四、節(jié)日營銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入，推出相應的營銷活動。3．院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應的營銷活動。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。如果策劃得當，前后安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。運作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術或活動需要而定何種疾?。?，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉載直至成為新聞。：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。第三篇：民營醫(yī)院的市場營銷民營醫(yī)院的市場營銷市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務量、增長效益而導入的一項重要舉措，也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關鍵步驟。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業(yè)務知識培訓，熟悉醫(yī)院的結構及市場定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務，特別是院內(nèi)特色技術與專科業(yè)務，了解專科醫(yī)生及醫(yī)院的技術骨干，充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導入引進。下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進行概括：一、“地面營銷”1．體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學校義診等。但應注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。6．聯(lián)誼活動（不定期）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉診網(wǎng)絡人員。2．短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預約。三、院內(nèi)營銷1．全員營銷：設立激勵機制，發(fā)動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優(yōu)獎差罰。四、節(jié)日營銷1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入，推出相應的營銷活動。3．院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應的營銷活動。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。如果策劃得當，前后安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。運作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術或活動需要而定何種疾?。?，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉載直至成為新聞。：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。七、學術會議營銷與醫(yī)學會或醫(yī)療研究機構協(xié)辦各專業(yè)學科的年會、半學會、某種疾病學術研討會、基層醫(yī)療培訓班等，結合相應活動進行營銷。九、公益營銷積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責任感、醫(yī)療品質、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。第四篇：民營醫(yī)院市場營銷計劃書民營醫(yī)院市場營銷計劃書由于南寧市醫(yī)療市場面臨醫(yī)療體制改革步伐加快、聯(lián)合辦醫(yī)逐漸衰退等形勢的變化，協(xié)和醫(yī)院的創(chuàng)建將給本市的醫(yī)療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。最初，南寧市第一家民營醫(yī)院南寧同濟醫(yī)院以及泰華醫(yī)院的成立，由于選擇了綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個階段：貴族特需服務醫(yī)院性病專科醫(yī)院社區(qū)服務醫(yī)院。因此，協(xié)和醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現(xiàn)有技術設備進行升級和包裝，同時對醫(yī)院的整體形象需要特別關注，以免在南寧人心目中形成“性病醫(yī)院”的負面印象。附：恒博醫(yī)院經(jīng)營狀況分析恒博醫(yī)院自去年3月份開業(yè)以來，在經(jīng)營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經(jīng)營業(yè)績也是不見起色，南寧的醫(yī)療市場已經(jīng)對它關上了沉重的大門。上海方面力主把醫(yī)院辦成特需服務的貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成VIP的豪華間。但南寧市經(jīng)濟發(fā)達水平與上海相去甚遠，特需醫(yī)院的市場資源并不充分）在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資600萬元，但實際投入不足200萬。初期宣傳側重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院的形象已經(jīng)形成。分析原因：社區(qū)宣傳應該具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。另外，醫(yī)生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現(xiàn)了一些極不恰當?shù)男袨橐幻仗盏尼t(yī)生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫(yī)院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫(yī)院管理存在嚴重的漏洞。經(jīng)過幾個月漫長的市場導入階段，恒博醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績剛剛出現(xiàn)轉機，但由于醫(yī)院管理的不完善，在11月份接連出現(xiàn)兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。今年6月份，由臺灣人對恒博醫(yī)院承包經(jīng)營，廣告基本消失，但其新的經(jīng)營策略至今未見端倪，據(jù)說正在觀察市場。在醫(yī)院的人才隊伍中，有武警總隊醫(yī)院的梁院長、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長主管業(yè)務，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務態(tài)度、技術水平等不佳，目前業(yè)務較好的只有婦科人流、肛腸科等。恒博醫(yī)院的老板林元才作為南京長江醫(yī)院老板的兄弟，其經(jīng)營手法相去甚遠。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫(yī)務人員的工作情形，避免了過多的漏洞。以上手法均有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用？根據(jù)所了解的情況，恒博醫(yī)院、新疆中山醫(yī)院以及安徽某民營醫(yī)院等以性病?？七\作模式所導致的（一般在一年左右的時間內(nèi)）醫(yī)院出現(xiàn)信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。附：南寧市各醫(yī)療機構一覽表三級醫(yī)院 二級醫(yī)院 一級醫(yī)院 民營醫(yī)療機構醫(yī)科大一附院 市同濟醫(yī)院 市第二醫(yī)院分院 恒博醫(yī)院（肝病、泌尿、五官、肛腸、結石等）醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院(專科)廣西壯醫(yī)醫(yī)院 中醫(yī)院北湖門診部 望洲醫(yī)院（肝病、泌尿）區(qū)人民醫(yī)院(綜合)南寧鐵路醫(yī)院（綜合）市百會藥業(yè)集團醫(yī)務所 第六醫(yī)院（泌尿）8萬 廣西中醫(yī)學院一附院 市福利醫(yī)院（綜合）市天使口腔病防治院 桃源醫(yī)院中醫(yī)附瑞康醫(yī)院(綜合)市第七人民醫(yī)院（綜合）瑞康醫(yī)院共和專家門診 十里亭醫(yī)院（廣西民族醫(yī)院(綜合)市第五人民醫(yī)院（精神病 區(qū)人民醫(yī)院星湖門診部 瑞康專家門診（8萬）市第一人民醫(yī)院(綜合)市中醫(yī)院（綜合）手拖廠衛(wèi)生所 紅十字醫(yī)院（肝病）市第二人民醫(yī)院(綜合)市婦幼