【正文】 細致的調查。 四、醫(yī)院管理思想 因我院近段時間內出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象，患者少、經濟效益就下降，成本就上升。我們要發(fā)展靠的是經營， 經營講策略。我院要想立于不敗之地，就必須在 “ 苦練內功 ” （不斷完善綜合管理、提高業(yè)務水平）的基礎上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨具特色的辦醫(yī)理念。 醫(yī)院要做到經營與管理分開，設專職負責經營的總經理，醫(yī)政管理及科室管理由院長負責。院長不是擺設也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業(yè)中的生產部長，主抓醫(yī)療質量及服務體系。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發(fā)揮最大的潛能。醫(yī)院企業(yè)化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。就是 “ 以病人為中心 ” 。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫(yī)院的信譽度和盈利。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。 “ 以顧客為導向 ” 的經營理念。 ４、建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。 主體語： ****醫(yī)院感動您、我們用心感動港城 ２１世紀建立品牌資產的關鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。在2020年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是 “ 感動 ” ，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。 只有 “ 感動 ” 了患者才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。 但是 “ 感動 ” 這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。 因我院是男女?？漆t(yī)院，很多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。 六、宣傳策略 １）宣傳定位 “ ?？?、專人、專病、專治 ” 應該是我院作為?？漆t(yī)院的 “ 專 ” 的定義，但是到底 “ 專 ” 在哪里？醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮： 中西醫(yī)結合（廣義細分市場） 現(xiàn) 在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內迅速提高醫(yī)院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業(yè)額。突出微創(chuàng)手術和傳統(tǒng)手術的區(qū)分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權威、值得 信賴的微創(chuàng)手術治療中心。 突出某一種病癥（全面細分市場） 與微創(chuàng)手術同樣的概念，需要在微創(chuàng)手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細分。 ２）院內宣傳 醫(yī)院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費 是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。圖冊要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙 36 開、 16p 手冊。 院報取名 “**** 健 康園地 ” ，內容分為 2 大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發(fā)病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。 ２、裝飾類宣傳品 裝飾類宣傳品是指整個醫(yī)院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在適當?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術畫，提高這個醫(yī)院的環(huán)境氛圍。 ３、擺放類宣傳品 活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作 X 展架，以便增添活動的氣氛。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區(qū)活動，其服裝上連醫(yī)院的標志都沒有。 ３）廣告宣傳 廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現(xiàn)方式，如果要整合現(xiàn)今的營銷體系，就要將廣告的費用降低４０％ —— ６０％。 平面廣告整體策略 在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫(yī)院中是最大的，其它醫(yī)院基本上都采用１０－１５ cm 通欄，但是以友好醫(yī)院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。 如果要在平面媒體上招攬患者就要做到ａ、統(tǒng)一 VI 系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設計；ｂ、圖文并茂，插圖要使用醫(yī)院自己的照片，不可以使用不相關圖片；ｃ、淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；ｄ 、專業(yè)方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；ｅ、內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發(fā)布出來浪費錢。通過１３篇不同主題的宣傳，可以比較系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。 ２、專家篇： “ 匯聚京津名醫(yī)，齊集港城會診 ” 突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。 ３、醫(yī)護篇： “ 愛心、仁心、親情、友情 ” 以醫(yī)生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫(yī)院整體醫(yī)護在百姓心目中的形象。主要以我院最新的微創(chuàng)手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高成功率。 ６、設備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證實我院的醫(yī)療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。 ８、療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。 ９、科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發(fā)病原 因和治療方法。 １１、社區(qū)篇：根據社區(qū)活動，采用紀實報道的形勢，凸現(xiàn)我院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。 １３、活動篇：根據我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。如形象篇、醫(yī)護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發(fā)放。 影視廣告整體策略 在當?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫(yī)院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。 在秦皇島地區(qū)此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主 要宣傳手段，大量的同類同質醫(yī)療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。 電視角標制作一定要符合視覺習慣，現(xiàn)在的角標字數(shù)過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫(yī)院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫(yī)院的形象終究是不好，所以不提倡使用。 網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫(yī)院的檔次。 七、公關活動策略 一個被當?shù)孛癖娡贄?，招惹政府部門反感的醫(yī)院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。 公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（ 以下簡稱政府公關）；二為民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。例如當?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業(yè)信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。 與當?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫(yī)療有關的問題均可以由我院專