【正文】 接添加或通過(guò)查詢(xún)來(lái)選擇此次進(jìn)貨供應(yīng)商），再鼠標(biāo)雙擊進(jìn)貨單產(chǎn)品顯示區(qū)域（打開(kāi)商品列表，可直接添加或通過(guò)查詢(xún)來(lái)選擇此次進(jìn)貨商品）選擇進(jìn)貨商品，雙擊進(jìn)貨單上的進(jìn)貨日期，可自行更改進(jìn)貨日期，最后單擊“進(jìn)貨”按鈕，確認(rèn)過(guò)帳完成進(jìn)貨操作。（過(guò)帳后）銷(xiāo)售單的修改：在“銷(xiāo)售單”窗口，單擊“歷史單據(jù)”打開(kāi)歷史單據(jù)編輯窗口，單擊“編輯”或雙擊單據(jù)信息可進(jìn)行修改。（4）、進(jìn)貨退貨單進(jìn)貨退貨單操作請(qǐng)參照進(jìn)貨單的操作執(zhí)行。（6）、付款單付款單操作可參照收款單的操作執(zhí)行。方法二：在“查詢(xún)中心”菜單中，單擊進(jìn)貨/銷(xiāo)售查詢(xún)，打開(kāi)進(jìn)貨/銷(xiāo)售查詢(xún)窗口，查詢(xún)進(jìn)貨/銷(xiāo)售明細(xì)帳，在進(jìn)貨/銷(xiāo)售明細(xì)帳窗口查詢(xún)進(jìn)貨/銷(xiāo)售原始憑證。（7）、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)初始化如果要清空所有進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存等銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，執(zhí)行“銷(xiāo)售管理”菜單，單擊“銷(xiāo)售數(shù)據(jù)初始化”，在彈出的系統(tǒng)提示框，點(diǎn)擊“是”完成數(shù)據(jù)初始化。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容分別完成客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)滿(mǎn)意度、項(xiàng)目服務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品缺陷等多項(xiàng)服務(wù)管理；新聞組信息發(fā)布。⒋實(shí)驗(yàn)類(lèi)型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作 ⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶(hù)王CRM軟件。查詢(xún)服務(wù)反饋：在客戶(hù)服務(wù)反饋窗口，可按時(shí)間、關(guān)鍵字查詢(xún)服務(wù)反饋信息。（3）、我的信箱 設(shè)置第一個(gè)郵件帳號(hào)在使用郵件群發(fā)功能之前，需要先建立一個(gè)郵件帳號(hào)，作為默認(rèn)發(fā)送郵件的帳號(hào)。向?qū)棾龅牡谝粋€(gè)窗口顯示提示信息，點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入建立新的郵件帳號(hào)設(shè)置窗口，在“帳號(hào)名稱(chēng)”欄中輸入您的帳號(hào)名稱(chēng)或代號(hào)，用以區(qū)別其它的帳號(hào)名。在“用戶(hù)姓名”一欄中輸入您的姓名標(biāo)識(shí)，將被追加到信件未尾簽名處，以示郵件為何人所發(fā)?！班]件地址”信息是在發(fā)送的郵件中顯示發(fā)送者的Email地址，以便于接收者知道信從何處而來(lái)。當(dāng)然，您也可以修改此處的“回復(fù)地址”為另一收信地址，即發(fā)送地址與回復(fù)地址可以不一致，便于統(tǒng)一收信管理。對(duì)于一些流行的免費(fèi)郵箱，如：16新浪等，客戶(hù)王會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)正確的POP3和SMTP服務(wù)器地址。要知道免費(fèi)郵箱正確的服務(wù)器地址，一般可以通過(guò)登陸免費(fèi)郵箱頁(yè)面，在幫助中會(huì)告訴您POP3和SMTP的填寫(xiě)方法的。密碼就是郵箱的密碼，可以不填寫(xiě)，但是這樣在每次收郵件的時(shí)候就要輸入密碼，如果是使用了SMTP驗(yàn)證功能的郵箱，在發(fā)郵件時(shí)會(huì)提示密碼驗(yàn)證失敗。單擊“下一步”按鈕，屏幕將顯示“帳戶(hù)建立完成”窗口。單擊“完成”按鈕，完成帳戶(hù)建立。我們來(lái)看看如果進(jìn)行客戶(hù)王郵件的群發(fā)功能。第二種方式：直接在我的客戶(hù)窗口中，選擇一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)，再點(diǎn)擊“郵件”按鈕即可，如果不選擇，則默認(rèn)為對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行郵件群發(fā)。導(dǎo)入導(dǎo)出郵件郵件按客戶(hù)進(jìn)行信件管理 郵件簽名設(shè)置（4）、我的短信箱 新建短信帳號(hào)打開(kāi)“我的短信箱”窗口，單擊“短信帳號(hào)”按鈕，在打開(kāi)的窗口單擊新建短信群發(fā)功能的使用客戶(hù)王軟件最新集成了集團(tuán)短信功能，可以在節(jié)日到來(lái)之時(shí)、公司發(fā)布新產(chǎn)品之即、或是最新消息公布之時(shí)，通過(guò)客戶(hù)王軟件實(shí)現(xiàn)輕松向客戶(hù)發(fā)送最新消息，免去了按手機(jī)鍵盤(pán)的痛苦，在電腦上輕松輸入，隨時(shí)發(fā)送。開(kāi)通用戶(hù)：客戶(hù)王軟件注冊(cè)用戶(hù)開(kāi)通方式：預(yù)付款方式（需先預(yù)充短信費(fèi)，我司提供等額短信帳戶(hù)）； 資費(fèi)：1角/條短信發(fā)送統(tǒng)計(jì) 在“郵件短信”菜單，單擊“發(fā)送統(tǒng)計(jì)”，打開(kāi)“統(tǒng)計(jì)”窗口，可以選擇帳戶(hù)、日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)驗(yàn)五、商品管理 4學(xué)時(shí)⒈實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊?掌握對(duì)商品管理的方法?？梢詫?duì)商品的維修歷史記錄進(jìn)行跟蹤。⒊實(shí)驗(yàn)類(lèi)別（基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)）：專(zhuān)業(yè)。（2）、查詢(xún)功能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊“查詢(xún)”按鈕，可以按品名、型號(hào)、規(guī)格、商品編碼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢(xún)，（3）、排序功能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊“排序”按鈕，您可以選擇產(chǎn)品信息的某個(gè)條目對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序，方便您查詢(xún)和管理產(chǎn)品。（5）、自定義產(chǎn)品資料分類(lèi)在產(chǎn)品資料窗口，產(chǎn)品分類(lèi)欄選中一個(gè)分類(lèi)單擊鼠標(biāo)右鍵，可新增同級(jí)/下級(jí)分類(lèi)、重命名、刪除當(dāng)前分類(lèi)。操作方法是在產(chǎn)品資料窗口，選中要?jiǎng)h除的產(chǎn)品，再單擊產(chǎn)品資料菜單欄中“作廢”按鈕即可完成。（8）、導(dǎo)入產(chǎn)品在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊“導(dǎo)入產(chǎn)品”或在“產(chǎn)品管理”窗口，單擊“數(shù)據(jù)操作”均可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資料的導(dǎo)入。（9）、報(bào)價(jià)單管理：在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊“產(chǎn)品報(bào)價(jià)—報(bào)價(jià)單管理”，打開(kāi)產(chǎn)品報(bào)價(jià)單窗口，單擊“添加”按鈕添加報(bào)價(jià)單，單擊“排序”按鈕可按報(bào)價(jià)單號(hào)、報(bào)價(jià)日期、客戶(hù)名稱(chēng)對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行查看。在圖片合并窗口“合并設(shè)置”頁(yè)可對(duì)圖片合并進(jìn)行基本的設(shè)置，“圖片池”頁(yè)可添加圖片，單擊“編輯”按鈕可對(duì)合并頁(yè)面進(jìn)行編輯設(shè)置，單擊“立即合并”可查看合并效果。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容分別進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行和分析；客戶(hù)需求反饋的收集和管理；市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)測(cè)；產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)情報(bào)、媒體宣傳的匯總)；對(duì)線(xiàn)索客戶(hù)的搜尋、市場(chǎng)自動(dòng)化的著眼目標(biāo)是通過(guò)提供設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)和其它與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員以更強(qiáng)大的能力。⒋實(shí)驗(yàn)類(lèi)型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作。7．實(shí)驗(yàn)步驟：（1）、添加供應(yīng)商 在“客戶(hù)管理”菜單，單擊“供應(yīng)商管理”，打開(kāi)供應(yīng)商資料窗口，單擊“增加”按鈕即可。（3）、查詢(xún)功能的使用在“供應(yīng)商資料”窗口，單擊“查詢(xún)”按鈕，號(hào)、規(guī)格、商品編碼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢(xún)，（4）、在客戶(hù)王主菜單，執(zhí)行操作“客戶(hù)管理渠道管理”，即可打開(kāi)渠道管理窗口。自定義渠道分類(lèi)、搜索功能自定義渠道分類(lèi)、搜索功能的操作方法請(qǐng)參照“我的客戶(hù)”中自定義分類(lèi)、搜索的操作。（6）周計(jì)劃與總結(jié)在 “辦公中心”菜單，單擊“周計(jì)劃與總結(jié)”，打開(kāi)“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口。支持導(dǎo)入、添加附件和打印支持導(dǎo)入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化如果您要清空所有周計(jì)劃與總結(jié)，在“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口，單擊“初始化”按鈕，在彈出的系統(tǒng)提示框點(diǎn)擊“是”即可，一旦清空，數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。添加事務(wù)在“所有事務(wù)”窗口，單擊“添加”按鈕，打開(kāi)“新建事務(wù)”窗口新建事務(wù)。自定義事務(wù)分類(lèi)、改變分類(lèi)位置打開(kāi)“所有事務(wù)”窗口，在事務(wù)分類(lèi)欄選中一個(gè)事務(wù)分類(lèi)，單擊鼠標(biāo)右鍵可以新增同級(jí)/下級(jí)、重命名客戶(hù)分類(lèi)和更改分類(lèi)位置；改變事務(wù)所屬分類(lèi)，你只要將事務(wù)顯示區(qū)的事務(wù)直接用鼠標(biāo)左鍵按住不放直接拖動(dòng)到左邊相應(yīng)的事務(wù)分類(lèi)欄中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存此分類(lèi)。加密事務(wù)功能可自動(dòng)按年月進(jìn)行分類(lèi)顯示。支持事務(wù)內(nèi)容、事務(wù)列表打印在“所有事務(wù)”窗口，單擊“打印”，可以選擇打印事務(wù)內(nèi)容或打印事務(wù)列表。（8）事務(wù)提醒在 “辦公中心”菜單，單擊“事務(wù)提醒”，打開(kāi)“事務(wù)提醒”窗口。事務(wù)提醒設(shè)置：在事務(wù)編輯窗口，選中“提醒”，還可設(shè)置提醒時(shí)間（9）計(jì)劃任務(wù)在計(jì)劃任務(wù)窗口，單擊“設(shè)置”按鈕，打開(kāi)設(shè)置窗口，您可以設(shè)置計(jì)劃任務(wù)的顯示方式（按天、工作周、周、月）、工作時(shí)間，單擊“清空?”按鈕清空所有計(jì)劃任務(wù)數(shù)據(jù)。（10）計(jì)劃安排打開(kāi)計(jì)劃安排窗口，用鼠標(biāo)選取時(shí)段即可打開(kāi)計(jì)劃編輯窗口雙擊計(jì)劃窗口下面的計(jì)劃類(lèi)型條目，打開(kāi)計(jì)劃類(lèi)型窗口，在該窗口您可以自定義計(jì)劃類(lèi)型名稱(chēng)、背景顏色、字體顏色。通過(guò)模擬操作使學(xué)生對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)務(wù)有深刻的感性認(rèn)識(shí)。從客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用功能出發(fā)，以客戶(hù)關(guān)系管理各參與主體的運(yùn)作為表現(xiàn)，使學(xué)生全面掌握客戶(hù)關(guān)系管理的用途與操作技能。指導(dǎo)教師對(duì)每份實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審閱、評(píng)分。撰寫(xiě)人： 李長(zhǎng)儀 制訂時(shí)間： 2009年2月實(shí)驗(yàn)一、了解CRM系統(tǒng) 2學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊?了解CRM概況。實(shí)驗(yàn)類(lèi)別（基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)）：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型（演示