【正文】 提高素質(zhì)和本領(lǐng)。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動(dòng)，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強(qiáng)，誰的實(shí)踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會(huì)說、實(shí)干”的年輕干部充實(shí)到中層崗位。一名同志還被評(píng)為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。以人為本，做優(yōu)服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評(píng)議卡，請(qǐng)群眾現(xiàn)場評(píng)議，提升了服務(wù)水平。以實(shí)為重，抓好惠民。近年來，對(duì)551名計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助。以新為責(zé)，打造品牌。全面啟動(dòng)“幸福家庭”評(píng)比活動(dòng)，經(jīng)過篩選、初評(píng)、定評(píng)三個(gè)階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個(gè)特色家庭被評(píng)為首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱號(hào)。第三篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會(huì)和諧共榮的良好局面?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門面破舊，職工士氣低落，面對(duì)的客戶小而散。自動(dòng)存取款機(jī)、叫號(hào)機(jī)、指示牌、填單臺(tái)、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點(diǎn)綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)裝修的樣板。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級(jí)及以上柜員的10%。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的個(gè)人理財(cái)證書，12人擁有保險(xiǎn)從業(yè)證書，6名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。為了落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向?yàn)?zāi)區(qū)人均捐款500多元。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動(dòng)發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。字幕片花：三、服務(wù)提升篇解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影?！拷庹f詞：據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對(duì)我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會(huì)主動(dòng)問我，告訴我們?cè)趺醋?、怎么填。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時(shí)，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財(cái)服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施?！客诼暎骸净幢笔行轮性虡I(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會(huì)給我們提供一些理財(cái)性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！拷庹f詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)。付出就會(huì)有回報(bào)?；仡欉^去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部與時(shí)俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。社區(qū)于2001年8月成立，現(xiàn)有社區(qū)工作人員9名。社區(qū)支居兩委在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標(biāo)，堅(jiān)持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務(wù)社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務(wù)新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動(dòng)創(chuàng)建工作，在2009創(chuàng)建省級(jí)文明社區(qū)的基礎(chǔ)上，提出了 “提升服務(wù)，打造亮點(diǎn)，爭創(chuàng)精品社區(qū)”的口號(hào)。目前整個(gè)社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風(fēng)。社區(qū)黨總支、居委會(huì)將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。成立了以社區(qū)黨總支書記、主任何勝美為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結(jié)合，明確專人負(fù)責(zé)，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來運(yùn)行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認(rèn)同感和社區(qū)的向心力，促進(jìn)了精品創(chuàng)建工作的順利開展；二是健全機(jī)制，規(guī)范管理。三是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。在黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、勞動(dòng)保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會(huì)化管理、城管物業(yè)及人民調(diào)解等各項(xiàng)工作，積極為居民提供方便、快捷的服務(wù)通道，受到了居民群眾的好評(píng)。我們緊緊按照精品社區(qū)的測評(píng)要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對(duì)創(chuàng)建精品社區(qū)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場、市民學(xué)校等宣傳陣地和資料、板報(bào)、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)要求、特色活動(dòng)和先進(jìn)典型，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。通過此類活動(dòng)的開展，以身邊的人和事為榜樣，促進(jìn)了人與人之間的尊老愛幼、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和諧的文明意識(shí)，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)文明人多了，主動(dòng)幫助孤寡老人、困難戶的多了，形成了團(tuán)結(jié)和諧的新型人際關(guān)系。社區(qū)以創(chuàng)建“精品社區(qū)”為契機(jī)，采取多種強(qiáng)有