7煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗材料-在線瀏覽
2024-09-28 09:54本頁面
【正文】 、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強化隊伍建設(shè)。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識培訓(xùn)；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務(wù)技能。先后通過開展機關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務(wù)氛圍。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)要求。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對象測評等三級監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。四是引入競爭激勵機制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅守崗位，保證服務(wù)到位。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細節(jié)中。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門?？蛻舫亟|，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。 努力實現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果 他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務(wù)成效的標準。 卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對違法經(jīng)營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。共端掉窩點19個，查處違規(guī)煙案15起（一般程序12起，簡易程序3起），（其中亂渠道進煙3055條、無證運輸222條），非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。通過努力，零售戶嘗到誠信經(jīng)營的甜頭，誠信意識和經(jīng)營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場違法經(jīng)營行為得到有效控制。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來越和諧，企業(yè)效益和社會效益也獲得了同步發(fā)展。今年9月，該市局（公司）榮獲“XX省服務(wù)質(zhì)量獎”和“市服務(wù)質(zhì)量獎”。市局（。 了解客戶需求，追求客戶滿意 市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。二是設(shè)立了800免費服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 凈化卷煙市場，維護消費者權(quán)益 市局（公司）切實加強行業(yè)自律，實行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內(nèi)容。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。 第三篇：打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗材料精 打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗材料 6月30日，在xx市委召開的全市創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會上，我院陽光檢察服務(wù)品牌被表彰為全市為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌，是全市檢察機關(guān)中獲此殊榮的唯一單位。 一、密切聯(lián)系基層群眾，完善親民的工作機制。一是健全社情民意調(diào)查機制。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。二是健全接受群眾監(jiān)督機制。與區(qū)行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網(wǎng)民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復(fù)。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀檢監(jiān)察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結(jié)果記入干警個人執(zhí)法檔案，并與評先評優(yōu)、晉級晉職相掛鉤。 二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。為便于群眾表達訴求，變?nèi)罕娚显L為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續(xù)保持涉檢赴省進京零上訪。針對信訪人的特殊 精 精 要求，對預(yù)約接訪的，由接訪中心填寫《預(yù)約檢察官事由登記表》，在預(yù)約后的二個工作日內(nèi)，指定專人當面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內(nèi)自行指定接
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