【正文】 對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好評(píng)。在經(jīng)過與其他企業(yè)或者品牌比較之后，如果某一企業(yè)或者品牌在一定范圍內(nèi)被公認(rèn)為是比較好的企業(yè)或者品牌，那么這將成為該品牌的無形資產(chǎn)。同樣，擁有更強(qiáng)的物流新產(chǎn)品開發(fā)能力，也將會(huì)獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。持續(xù)經(jīng)營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。物流企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何履行自身的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業(yè)，贊助、募捐自然災(zāi)害、弱勢(shì)群體等。同時(shí)在輔助分銷服務(wù)方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲(chǔ)運(yùn)、貨倉、包裝服務(wù)等方面限制在以后34年內(nèi)也將逐漸被取消。從2001年起已經(jīng)拉開節(jié)爭(zhēng)奪中國物流市場(chǎng)的國際大戰(zhàn)，那些早就觀望中國市場(chǎng)的國外物流公司肯定會(huì)順勢(shì)跨入。所以要想與狼共舞，物流企業(yè)建立自己的品牌是關(guān)鍵的第一步。中國銀行南通市海門支行優(yōu)化服務(wù)理念，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為海門市服務(wù)行業(yè)在質(zhì)量強(qiáng)市方面樹立了一支標(biāo)桿。要保持服務(wù)優(yōu)先，首先要在理念上先行一步。不斷營造“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務(wù)的大文章。中國銀行海門支行把服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思想道德及團(tuán)隊(duì)教育相結(jié)合，并不斷改革創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。由支行營業(yè)部十七年前首創(chuàng)，在各經(jīng)營性支行、業(yè)務(wù)部門推廣的晨會(huì)制度成為服務(wù)培訓(xùn)的有效載體。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)為了把前沿服務(wù)理念化為服務(wù)實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)工作，海門支行專門成立了服務(wù)體系建設(shè)工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的辦公室，工會(huì)干事?lián)?dāng)服務(wù)工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點(diǎn)抓，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人具體抓，工會(huì)干事專門抓”的齊抓共管的局面。一是全面落實(shí)部門、一二線員工服務(wù)承諾制，制作員工服務(wù)牌，張貼服務(wù)告示牌，公布投訴電話，使用星級(jí)柜員牌，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，建立投訴應(yīng)急機(jī)制。三是支行采用績(jī)效考核掛鉤制，把有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容納入每季、每年績(jī)效考核體系，而且設(shè)置相當(dāng)?shù)谋戎?，營造服務(wù)上的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)濃厚氛圍，以激勵(lì)全體員工的工作熱情和責(zé)任心。來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 ://工作小組還堅(jiān)持每月對(duì)科室、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次文明優(yōu)秀服務(wù)的督查，每月發(fā)布一次檢查通報(bào)，每季召集一次服務(wù)體系推進(jìn)會(huì)，有序推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)工作的進(jìn)行。早在2002年，支行在認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，就向全社會(huì)推出了營業(yè)部首創(chuàng)的“六心服務(wù)品牌”，即全體員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細(xì)心辦理、虛心接受、恒心持續(xù)，“六心服務(wù)”經(jīng)過實(shí)際運(yùn)用與實(shí)踐，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈的反響，并在較短的時(shí)間內(nèi)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，海門日?qǐng)?bào)社、海門電視臺(tái)等多家新聞媒體對(duì)中行海門分行的服務(wù)品牌進(jìn)行了全方位的調(diào)查和報(bào)道，2003年初，“六心服務(wù)”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認(rèn)為南通市“十大服務(wù)品牌”并向全社會(huì)推廣。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，面對(duì)同業(yè)的追趕、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、客戶的需求，海門中行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，堅(jiān)持以規(guī)范化管理為手段，完善評(píng)價(jià)考核體系，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，著力提高服務(wù)能力和質(zhì)量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，也促進(jìn)了海門市服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的整體進(jìn)步。這對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明”健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建寬裕型和諧礦區(qū)，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。也就是以優(yōu)秀的職業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作質(zhì)量。樹立品牌隊(duì)伍就是以榜樣引路，進(jìn)一步引導(dǎo)教育全體職工恪守職業(yè)道德，把道德文化滲透在安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高和培育企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，激勵(lì)職工百倍努力，共同實(shí)踐“百年誠信、以德鑄魂”的徐礦企業(yè)道德觀，打造高素質(zhì)品牌職工隊(duì)伍，創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)。實(shí)施品牌工程，有利于提高企業(yè)以發(fā)展力、競(jìng)爭(zhēng)力為主要內(nèi)容的核心能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；有利于加快職工隊(duì)伍技能化進(jìn)程，增強(qiáng)職工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展能力，提高職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力；有利于做大做強(qiáng)煤炭企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值，發(fā)展壯大國有經(jīng)濟(jì)和鞏固黨的執(zhí)政地位。通過樹立品牌意識(shí)，提升企業(yè)整體形象，打造具有徐礦特色的質(zhì)量品牌、誠信品牌、管理品牌和服務(wù)品牌。全面加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，增強(qiáng)八種意識(shí)、提升八種能力、造就“四有”職工隊(duì)伍，即增強(qiáng)職工的法制意識(shí)、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、榮辱意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，提升職工學(xué)習(xí)能力、工作履職能力、自我管理能力、自我超越能力、克難攻艱能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)結(jié)合作能力，培養(yǎng)和造就“四有”職工隊(duì)伍，使職工隊(duì)伍思想道德水平普遍提高，整體素質(zhì)普遍增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強(qiáng)，更好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)需要，推進(jìn)企業(yè)快速、健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。品牌職工隊(duì)伍在承擔(dān)集團(tuán)公司重點(diǎn)、難點(diǎn)工程，在承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)和服務(wù)等重點(diǎn)工作，突出承攬任務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，能夠充分體現(xiàn)或展示“職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強(qiáng)、拉得出、打得贏、不變質(zhì)”的要求。強(qiáng)化外出隊(duì)伍組織管理。凡是不遵守當(dāng)?shù)仄髽I(yè)規(guī)定的，被辭退的職工，一律待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同。組織職工開展“一名黨員一面旗幟、一個(gè)職工一張‘名片’”等活動(dòng)，引導(dǎo)他們樹立重合同、守信用，講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)品牌、守紀(jì)律，重團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)等八種形象，用實(shí)際行動(dòng)精心打造企業(yè)流動(dòng)“名片”。要立足于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，建立一批以傳授為主的學(xué)習(xí)室、創(chuàng)新室、實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，積極培育富有生命力的企業(yè)執(zhí)行力文化，開展以“心智體驗(yàn)，品格訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。培育較強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。三、健全機(jī)制，注重實(shí)效，為打造品牌隊(duì)伍提供保證要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)品牌隊(duì)伍建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。要重視發(fā)揮先進(jìn)典型在品牌隊(duì)伍建設(shè)中的示范帶動(dòng)作用。《全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)》，歡迎閱讀全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊(duì)伍(煤礦)。這對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明”健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建寬裕型和諧礦區(qū)，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。也就是以優(yōu)秀的職業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作質(zhì)量。樹立品牌隊(duì)伍就是以榜樣