供電設(shè)備設(shè)施的維修-在線瀏覽
2024-11-09 00:21本頁(yè)面
【正文】 答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。2問(wèn)：上班時(shí)家有急事怎么辦？答：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待領(lǐng)導(dǎo)同意后回家處理。2問(wèn)：上門維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？ 答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。2問(wèn)：晚上一個(gè)人值班，出現(xiàn)緊急情況一個(gè)人處理不了怎么辦？ 答：通知值班經(jīng)理。2問(wèn)：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？ 答：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2問(wèn)：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？ 答：盡量不吱聲。3問(wèn)：維修時(shí)家中無(wú)人怎么辦？ 答：告之客服再聯(lián)系。3問(wèn)：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦？ 答：報(bào)警。3問(wèn)：同事之間打架，你看見了怎么辦？ 答：勸解拉開。3問(wèn)：在上班時(shí)，有人向我們問(wèn)路怎么辦？ 答：知?jiǎng)t答，不知?jiǎng)t致歉。3問(wèn)：業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦？ 答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。4問(wèn)：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦？答：如果工作及其重要應(yīng)克服個(gè)人原因，以工作為重。：檔案在其它單位，三險(xiǎn)怎么辦？ 答：寫請(qǐng)示報(bào)告向公司說(shuō)明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。4問(wèn)：業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦？答：據(jù)實(shí)量力而行，向業(yè)主說(shuō)明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。4問(wèn)：?jiǎn)T工不聽從管理怎么辦？答：對(duì)事不對(duì)人，就事論事的談心，指出問(wèn)題的所在和危害。4問(wèn)：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦？答：有意識(shí)的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。5問(wèn)：室外供水閥門爆裂怎么辦？答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修。5問(wèn)：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進(jìn)行維修，拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)損失。5問(wèn)：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？ 答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門鎖撬掉。5問(wèn)：如果業(yè)主家中著火怎么辦？ 答：通知保安和打119電話，同時(shí)把電閘拉掉，把燃?xì)忾y門關(guān)掉。5問(wèn)：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦？ 答：要婉言拒絕或說(shuō)我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。6問(wèn)：配電室突然停電怎么辦？答：盡快查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線，同時(shí)聯(lián)系供電局。6問(wèn)：業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦？答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。6問(wèn)：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？ 答：安裝單流閥。6問(wèn)：業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)怎么辦？答：由客服來(lái)協(xié)調(diào)，看有什么問(wèn)題盡快解決。6問(wèn)：看見保安和業(yè)主打架怎么辦？ 答：應(yīng)該阻止他們。7問(wèn)：業(yè)主讓你代買配件怎么辦？答：婉言拒絕，說(shuō)公司有規(guī)定不讓代買東西。7問(wèn)：電表內(nèi)無(wú)電怎么辦？ 答：通知業(yè)主去買電。7問(wèn)：配電箱內(nèi)接線端子過(guò)熱怎么辦？ 答：先減少用電負(fù)荷，抓緊時(shí)間更換端子排。7問(wèn)：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦？答：停掉開關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。7問(wèn)：馬桶充水慢怎么辦？ 答：檢查沖水閥是否開關(guān)靈活。8問(wèn)：供水管件裂縫怎么辦？答：確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購(gòu)買質(zhì)量合格管后更換。8問(wèn)：燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火怎么辦？答：看是否有燃?xì)?，閥門是否打開，電池是否有電。8問(wèn)：戶門有鑰匙開不了門怎么辦？答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。8問(wèn)：鎖盒舌頭不回去怎么辦？ 答：用螺栓松動(dòng)液清洗。8問(wèn)：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦？ 答：重做網(wǎng)線卡子，線路無(wú)問(wèn)題。9問(wèn)：紗窗彈不回去怎么辦？ 答：更換紗窗回車。9問(wèn)：如何提高員工的工作積極性？答：培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立激勵(lì)制度。9問(wèn)：如何提高員工的業(yè)余生活？答：增加活動(dòng)項(xiàng)目，增加設(shè)備，提高員工參與的積極性。9問(wèn)：如何提高物業(yè)整體的管理水平？ 答：抓主管人員的培訓(xùn)及責(zé)任心。9問(wèn)：?jiǎn)T工簽的勞動(dòng)合同是否符合勞動(dòng)法？ 答：人力資源部負(fù)責(zé)。10問(wèn)：什么是工傷？ 答：工作時(shí)間內(nèi)受到的傷害。10問(wèn)：怎樣才能使物業(yè)公司走上正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理的軌道？答：上層決策管理，中層管理執(zhí)行，基層執(zhí)行到位。10問(wèn)：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過(guò)了保修期以后怎么處理？ 答：進(jìn)行遙測(cè)，找到接地點(diǎn)。10問(wèn)：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？ 答：請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10問(wèn)：如何使員工從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作？ 答：樹立主人翁意識(shí)。1問(wèn)：自來(lái)水管漏水怎么處理？ 答：先關(guān)總閥，換管，開閥，供水。11問(wèn)：為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí)，先敲門，穿鞋套再進(jìn)門？ 答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。11問(wèn)：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？ 答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。：為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。11問(wèn)：為什么馬桶水箱，上水閥使用時(shí)間長(zhǎng)，有些會(huì)有響聲？ 答：上水閥里皮墊老化和堵塞，水閥、壓力關(guān)系，都會(huì)有響聲。1問(wèn)：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？ 答：因?yàn)橛羞B接縫，如果處理不好，會(huì)有裂縫。12問(wèn)：為什么抹膩?zhàn)忧皦γ嬉⒛z？ 答：增加連接度，使膩?zhàn)硬蝗菀酌撈ぁ?2問(wèn)：為什么防盜門鎖舌頭有時(shí)候退回去時(shí)不好使？ 答：門框和門磨損大，需打油。12問(wèn)：為什么家里水表有些會(huì)自轉(zhuǎn)？ 答：管道內(nèi)有空氣；管道有壓力波動(dòng)。12問(wèn)：為什么給業(yè)主修完活后，最好能告訴業(yè)主怎么使用？ 答：有些配件業(yè)主不知怎么使用，會(huì)造成損壞，會(huì)增加報(bào)修量。1問(wèn)：為什么在公共區(qū)域維修時(shí)，必須放指示牌？ 答：提示人們注意安全。13問(wèn)：為什么同事之間要說(shuō)話和氣，保持團(tuán)結(jié)？ 答：和氣才能溝通，團(tuán)結(jié)就是力量。13問(wèn)：剛?cè)肼毜男聠T工應(yīng)該怎么辦？
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