香格里拉酒店學習體會-在線瀏覽
2024-11-05 04:11本頁面
【正文】 請您稍等，就在這時，站在一旁的大堂副理，連忙走入前臺對前臺員工說“讓我來接待”，便與這位客人攀談起來，使客人沒有等待，而此時此刻還有兩位像是禮賓主管或前臺經(jīng)理的職員也正在一直關(guān)注著大堂的每一位客人，包括這位外籍客人。三、酒店大堂的環(huán)境與人性化特點 門童的靚麗風景：香格里拉酒店的迎賓門童是一位長相十分清秀可愛的小女孩，她身著紅色的長大衣，禮貌的為客人開門且問候，確實給客人的第一印象與感覺增添了亮麗景致。大堂的正中間擺放了一盆非常顯眼的迎客花，花的顏色與大堂的整體裝修渾然一體，而且我也發(fā)現(xiàn)在他們酒店到處都是真花，這也體現(xiàn)了綠色的寓意。電梯的溫馨：六部寬敞且裝飾溫馨的電梯，速度很快，只要按梯基本上不用等梯，電梯內(nèi)光潔如新，更為人性化的是電梯內(nèi)還設(shè)有殘疾人按鍵，而且為了讓較多人上梯解決擁擠大堂，還配備了扶梯。防毒面具每間都有。衛(wèi)生間內(nèi)的音箱是與房內(nèi)電視連接的。淋浴間內(nèi)設(shè)有把手等輔助說明。公共區(qū)域及房間內(nèi)墻上鑲嵌的壁畫相當?shù)睦喂?，不會輕易被客人碰掉。這所有的一切讓我感受到了香格里拉在設(shè)施方面的人性化，關(guān)注方便客人的理念與用心良苦。首先早茶品：明檔取餐區(qū)，用餐區(qū)，設(shè)計非常合理。其次是管理到位，我能看到的是10名服務員，不斷穿梭在餐位之間，只要看見那位客人餐具用完，甚至客人沒有離座，就會有服務員將空盤撤走。同時也看到西餐經(jīng)理也站在服務區(qū)，不時的指揮與協(xié)調(diào)。五、酒店的設(shè)備設(shè)施的管理與養(yǎng)護香格里拉酒店是一個開業(yè)年頭較長的酒店，但他們的酒店設(shè)施設(shè)備完好度令人折服。七、酒店員工區(qū)我們一行兩人進入了他們的員工通道，整潔干凈，無員工隨意進進出出，是我們最大的感受，體現(xiàn)了酒店先進的管理。如“問候、主動。著一切的理念將是我不斷學習與追求的理念。注重情緒管理，讓員工知道微笑與主動是創(chuàng)造價值和效益的根本。如何提高員工的企業(yè)歸屬感。如何避免自身的惰性，提升自身素質(zhì)?？傊?，此次考察對我本人是一次不可多得的學習機會，也為我以后的工作指明了方向。香格里拉位于福州市區(qū)中心位置,這里交通便捷，地理位置優(yōu)越，而且周邊的景色也非常優(yōu)美。下面我就簡單介紹一下福州香格里拉酒店。而福州香格里拉酒店于2005年開業(yè)，開業(yè)后很快就在福州這個崇尚休閑、舒適生活的城市內(nèi)成為了豪華環(huán)境和殷勤服務的典范。酒店和其他酒店一樣都擁有數(shù)量眾多的寬敞精致的客房，同時酒店也擁有完善的宴會和會議廳等基礎(chǔ)設(shè)施，可滿足不同賓客的需求。它值得我們游客們的入住。好，快到酒店了，睡覺的游客請打起精神，帶好自己的隨身物品準備下車。我為大家講的部分是香格里拉酒店集團的發(fā)展歷程。就像幻燈片上說的，香格里拉是由英文Shangrilla音譯過來的。不過呢，據(jù)說這個英文發(fā)音也是源于我們的藏語方言。它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務，完美地詮釋了香格里拉酒店集團的精髓。他是馬來西亞聲名顯赫的華人企業(yè)家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團控制著超過100家公
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