香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會(huì)-wenkub
2024-11-05 04 本頁(yè)面
【正文】 前臺(tái)對(duì)前臺(tái)員工說(shuō)“讓我來(lái)接待”，便與這位客人攀談起來(lái)，使客人沒(méi)有等待，而此時(shí)此刻還有兩位像是禮賓主管或前臺(tái)經(jīng)理的職員也正在一直關(guān)注著大堂的每一位客人，包括這位外籍客人。保安員和門童的講述二、員工的服務(wù)程序和關(guān)注度在酒店行業(yè)是我們經(jīng)常培訓(xùn)員工的酒店意識(shí)與對(duì)客關(guān)注度。員工的儀容儀表非常整潔、干凈，男、女員工的頭發(fā)都非常整齊，男員工頭發(fā)一律為寸發(fā)，女員工也沒(méi)有濃妝艷抹的現(xiàn)象，但都有妝容，連客房服務(wù)員PA保潔員的儀表也非常干凈整潔，總體感覺酒店的員工著裝都為淡雅色調(diào)，服裝合體，為了不與客人搶艷麗。另外，我們還學(xué)習(xí)了包括酒店成品保護(hù)，及酒店整體管理元素的特點(diǎn)等。第一篇：香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會(huì)大連香格里拉大酒店學(xué)習(xí)體會(huì)2011年11月229日兩天，我們一行10人赴大連香格里拉本次學(xué)習(xí)，我們選住在國(guó)際知名品牌酒店《大連香格里拉大酒店》，本次考察學(xué)習(xí)使我深刻體驗(yàn)了國(guó)際連鎖的高星級(jí)酒店的贏人之處。所有服務(wù)員都是言語(yǔ)低調(diào)，待人和善，謙虛恭敬，相互之間的協(xié)調(diào)配合默契，從未在任何場(chǎng)合聽的大聲喧嘩，也沒(méi)有看到服務(wù)員無(wú)所事事的樣子，一直都是緊張有序的忙碌著。而在香格里拉讓我真正感到員工對(duì)客人的關(guān)注。恰恰是這種不用大聲通知喧嘩的相互協(xié)調(diào)，讓我折服，他們的“眼力架”，他們的利落敏捷的動(dòng)作，相互之間的默契配合，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的工作技能。前臺(tái)的附加值：在香格里拉的禮賓臺(tái)上，放置了一個(gè)電子相冊(cè)，不斷播出酒店的宣傳片，天氣預(yù)報(bào)，外幣兌換等各種信息，十分人性化的將信息得到體現(xiàn)。應(yīng)急手電筒放置在床頭柜下，怕客人看不到，床頭柜下始終有較暗的照明燈開啟。為了防止門碰將木質(zhì)或壁紙撞傷，每扇門后都有一個(gè)擋片，防止門碰墻窗臺(tái)玻璃下為防止結(jié)露的水流到壁紙上而設(shè)計(jì)成凹陷狀。四、酒店高質(zhì)量的早餐管理與服務(wù)香格里拉的早餐的以日餐為主，中、西餐為輔的三種風(fēng)味早餐。同時(shí)有一個(gè)西餐的主管一直站在服務(wù)區(qū)關(guān)注每一位客人，時(shí)而詢問(wèn)客人用餐感覺如何，時(shí)而幫助服務(wù)員撤餐。我們一行人從進(jìn)入酒店大堂到進(jìn)入客房，竟然看不到一絲損壞的地方，沒(méi)有破舊的感覺，地腳線各區(qū)域的木質(zhì)、壁紙、天棚感覺如同新裝修的酒店，“最后我終于在一個(gè)靠大堂的邊角位置發(fā)現(xiàn)了一個(gè)天棚口上有手印”讓我很意外？六、酒店消防酒店各區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施且一塵不染，而且設(shè)計(jì)合理，尤其在大連遠(yuǎn)航酒店看到一個(gè)現(xiàn)象，我們?cè)诰频耆藛T帶領(lǐng)下參觀。協(xié)調(diào)、人性、整潔、舒適、安靜”等多方面的楷模。如何提高員工的成品保護(hù)意識(shí)。如何將客房推向，環(huán)保、人性、舒適的酒店。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景，是商務(wù)及觀光旅客下榻的理想選擇。事實(shí)上。接下來(lái)幾天，我們的住宿安排是這樣的：酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，每?jī)扇艘粋€(gè)房間，房間內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全，到時(shí)有什么問(wèn)題或需要可以找我，我會(huì)幫你們重新安排，入住登記時(shí)，請(qǐng)保持安靜，以免影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。說(shuō)到香格里拉酒店，首先我要講一下這個(gè)名字的來(lái)由。其實(shí)呢，是英國(guó)有個(gè)作家叫
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