香格里拉大酒店集團培訓資料-wenkub
2023-04-17 00:27:40 本頁面
【正文】 業(yè) 文 化齊心協(xié)力、步調一致力爭卓越 我們的經(jīng)營思想殷勤好客香格里拉情 我們的前景目標成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的首選 我們的使命宣言每時每刻令客人喜出望外香格里拉殷勤好客SHANGRILAHOTELS and RESORTS香格里拉殷勤好客五項核心內容至備重尊溫良謙恭樂于助人 禮有彬彬真誠質樸自豪而不驕矜為客服務的禁忌我不知道我做不了您不得不對客人說“不”令客人喜出望外的四個技巧SHANGRILAHOTELS and RESORTS認 識預 見靈 活補 救令 客 人喜出望外客 人 忠實感香格里拉殷勤好客齊心協(xié)力，步調一致，力爭卓越積極補救，贏得客人忠實感積極補救贏得客人忠實感傾聽培訓目標培訓結束時，學員將能夠發(fā)揚主人翁精神，關心我們的：216。 客人216。事實贏得信心和信任超越期望，令客人喜出望外 對香格里拉特色展示責任感252。 積極主動252。 你可以使情況得到完全的改觀。252。 不要只關注問題本身，應關注如何解決問題。 為客人服務，80%靠用心，20%靠技巧252。252。l 如果香格里拉的每一位員工都能發(fā)揚主人翁精神，我們將在以下方面受益：252。u 不能接受的行為u 可以接受的行為我們還能做些什么，使羅先生通過我們的服務體驗到香格里拉的殷勤好客？請?zhí)岢鼋ㄗh。252。n 積極主動252。252。n 自我鞭策252。252。 不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時候都應該竭盡所能，做好工作。 時刻為客人著想。 樂于接受不同于自己的觀點252。 工作準確無誤，為內部客人提供最好的服務。 盡可能多地為內部客人提供服務。 我們同樣可以讓內部客人驚喜萬分。 你可以使同事感到備受關愛。n 熱情洋溢252。252。關心同事誰是你的幕后英雄？你能做些什么來關心你的幕后英雄？關心公司案例學習情景1行李員為客人送行李，在樓層見到陌生人。電梯運行似乎不太正常。你有哪些建議？
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